贸易年终工作总结1 一、基本情况 今年以来，在省厅的精心指导和局党组的领导下，我市加工贸易一扫前两年的低迷状态，呈现出爆发性增长的好势头。1至10月份，全市加工贸易进出口额完成16087万美元，下面是小编为大家整理的贸易年终工作总结,菁选3篇（完整文档）,供大家参考。
贸易年终工作总结1
一、基本情况
今年以来，在省厅的精心指导和局党组的领导下，我市加工贸易一扫前两年的低迷状态，呈现出爆发性增长的好势头。1至10月份，全市加工贸易进出口额完成 16087万美元，完成年计划211.7%,同比增长341.9%,其中出口7372万美元，同比增长215.2%,进口8715万美元，同比增长 569.7%,进出口额、增幅和完成年计划率均居全省第二位。今年加工贸易主要有如下特点：
一是普遍出现大幅增长。今年我市加工贸易无论是进口还是出口都大幅增长，增幅居全省市州前列。12家有业绩的加工贸易企业中，仅1家同比下降，其它都有不同程度的增长。
二是大型骨干企业成为全市快速增长的推手。1至10月份，南车集团株洲机车有限公司加工贸易进出口额累计11594 万美元，成为继长沙的三一重工、蓝思科技之后全省第三家过亿美元加工贸易企业。株洲南方普惠航空发动机有限公司和株洲南方航空机械进出口有限公司分别完成加工贸易进出口额2270万美元、1343万美元。这3家企业加工贸易额之和占全市加工贸易总额的94.5%,大型企业是拉动全市加工贸易大幅回升的主力量。
三是加工贸易在全市外贸中的比重创近年来新高。1至10月，全市加工贸易进出口额占全市外贸进出口总额比重13.6%,与去年同期相比，提升了近10个百分点，高于全省*均水*（11.8%），为近年来最高水*，我市外贸结构中过分依赖一般贸易的状况有所改善。
二、主要工作
为扭转我市加工贸易近年来持续下滑的态势，促进止跌回升，为全市外贸增长作贡献。我们主要做了如下几方面工作：
1、加强业务培训。针对企业不熟悉政策和业务的实际情况，我局争取主管*支持培训经费5万元，举办了为期3天的外贸、加工贸易业务培训班，免费培训100多家企业的业务员。在9月底省商务厅、财政厅举办的加工贸易业务培训中，我们组织了全市50多名商务、财政主管部门工作人员和企业管理人员，自始至终参加培训，效果很好。
2、指导开展业务。年初，通过发放加工贸易摸底调查表，掌握了全市外贸骨干企业基本情况，了解了哪些企业有意向、有潜力开展加工贸易业务，并及时跟进，有针对性的进行政策宣传和业务指导。我们还陪同省厅加工贸易处的同志和金霞保税物流中心的同志专程对几个重点外贸企业进行业务辅导。目前，醴陵恒茂电子科技有限公司、醴陵华鑫电瓷电器有限公司、株洲钻石切削刀具股份有限公司均已进行合同备案，12月份将体现业绩。
3、协调解决问题。4月份，我局组织召开了重点加工贸易企业座谈会，了解企业全年工作计划，听取企业意见。其后多次以座谈会的形式，邀请海关、检验检疫、外汇、国税等各职能部门负责人现场回答或解决企业的困难和问题。6月份，我局又牵头组织召开了涉外部门协调会，各涉外部门通报了最新的政策走向，并就服务企业的具体问题进行协商。通过协调，帮助醴陵恒茂电子科技有限公司解决了报关问题。
4、做好标准厂房统计和申报工作。1至10月份，全市标准厂房建设完工项目24个，建成面积66。5 万*方米。按照省厅要求，我科及时掌握全市标准厂房建设情况并上报。在标准厂房补贴资金申报中，我们按照省里要求，在实地察看项目后，认真审查申报资料，严格把关，在5月份省商务、财政厅组织的交叉检查中，我市申报工作获得好评。
5、争取省市支持。为调动企业从事加工贸易积极性，我市今年按照《关于加快承接加工贸易产业转移的实施意见》（株办发[20xx]15号）文件精神，继续兑现加工贸易进出口新增部份的奖励政策，另外，我们加强与市财政及省商务、财政厅的衔接，争取省里支持。
三、存在的主要问题
1、加工贸易企业个数太少。1至10月份，我市有业绩加工贸易企业12家，仅占全市有实绩外贸企业的5%，预计全年最多达到16家。省内xx市、xx市、xx市至10月底止加工贸易企业数分别为60家、28家、17家，相对来说，我市加工贸易企业个数太少，在全市外贸企业队伍中力量显得薄弱。
2、企业对开展加工贸易积极性不是很高。有的企业有条件开展加工贸易业务，但不管我们如何做工作，企业就是不为所动。分析起来原因主要如下：一是企业对目前加工贸易政策不是很了解，对业务流程不熟悉；二是企业普遍存在畏难情绪。由于加工贸易审批、监管涉及到商务、海关等部门，手续多、监管严，不少企业尤其是规模小的企业怕难办手续、怕出问题受到处罚；三是有的企业经济效益尚可，管理层对加工贸易带来的好处不感兴趣，认为没有必要改变原来的模式。
3、县（市）加工贸易仍是薄弱环节。至10月底止，全市加工贸易企业除xx市有1家外，其它全部集中在城市四区，而且xx市加工贸易额在全市占比不足2%。xx市在全省20个重点县（试点县）中，加工贸易额排第十二位。与xx市同为外贸强县的xx市加工贸易额已达到18948万美元，是xx市的87倍，占xx市加工贸易总额的27%。
四、工作重点
1、开展政策宣传和业务培训。明年工作重点是壮大加工贸易企业队伍，动员更多的企业开展加工贸易业务。一是拟于上下半年各办一期业务培训班，组织相关企业xx县市区商务主管部门的同志参加培训。二是利用到企业调研的机会，有针对性地做好政策宣传和业务指导。
2、挖掘县（市）加工贸易潜力。xx市外向型经济发达，外贸企业很多，开展加工贸易潜力很大。一是指导现有企业做好业务，不出现违规行为，不受到海关查处。二是为这些企业争取政策扶持，保护其积极性。此外，20xxxx县要实现加工贸易零的突破，要重点帮扶株洲大成轮胎有限公司开展业务并体现业绩；xx县要帮助高力新材由代理向自营加工贸易过渡。
3、搞好协调服务。一是高效优质搞好加工贸易合同审批服务，即到即办；二是发挥商务部门的牵头作用，协调海关、检验检疫、外汇等部门及时为企业解决实际困难。
4、做好资金申报工作。精心准备，摸清情况，加强沟通，严格把关，组织好承接产业转移发展加工贸易资金申报，重点支持已开展业务的加工贸易企业和拟开展业务的外贸骨干企业。
贸易年终工作总结2
20xx年即将结束，20xx年脚步将至。光阴荏苒，我是去年年末参加的集团招聘，今年中旬加入到大庆新华联这个大家庭。被集团招聘是幸运的，因为在面临严峻的就业压力下，毕业就进入到企业竞争力强，经营覆盖面广，影响范围大的新华联集团。来到大庆项目是幸运的，因为加入了一个有高瞻远瞩、精明的领导，有团结协作、努力配合的同事的积极向上的队伍。在这么优越的环境下不努力，是找不到任何借口的。
回望xx，真的感觉自己懂得很多，学会很多。工作前就听新工作的朋友说，学的知识和从事的工作衔接很困难，所以我就尽量充分做好衔接不上的准备，把自己看成是一张白纸 ，用实践弥补自己工作的不足，但是工作一开始就证明了，我准备的还不够充分，遇到的一些问题既熟悉又陌生。熟悉是在书本上见到过，陌生是处理的方式是截然不同的。在赵总的不倦指导，吴洋、任静的无私帮助下，我学会了去银行提现和电汇、开户、办网银等基本跑外业务，也学会银行、现金等基本账务处理。我主要的日常工作是报销费用，每天像赵总上报资金日报，每周像赵总和集团上报资金周报，月底对账并编制余额调节表。提到报销，不得不承认我拒绝过很多人，上到高管下到职员，因为种种原因不能报销而自己垫钱。不是对人，而是深知集团财务制度严明不能逾越。在这里我对那些被我拒绝过的人，对我工作的支持和理解表示深深的感谢！
我还要感谢一些人，那就是销售部的领导和同事们。因为在公司项目开盘认筹之际到之后的一个多月的时间里，我作为收银员在销售部的财务室里坚守收银岗位，在地税专管员的指导下，在与其他项目公司沟通下和销售部同事协助下完成了初期房源的录入工作，因为房开系统是今年地税刚从哈尔滨买进来的，所以使用上有些不顺畅，但是依然顺利完成了房源录入工作，并且成功开出机打收据供客户办理贷款，现对系统的掌握与使用已日渐娴熟。和销售部领导、同事们一起工作的时光尽管短暂，但是值得留恋，他们积极的工作态度，对待客户的热情深深感染了我，他们也给予我工作上很多帮助。在此，向他们对我工作的支持和理解表示深深的感谢！
在公司财务状况紧张的情况下，我积极的参与了融资资料的准备与报送等工作，积极配合，响应领导号召，多次复印文件到凌晨，熬过三个通宵，结果表明，努力没有白费。融资成功了。解决了公司财务困难的燃眉之急。
俗话说，干的越多，错的越多。在工作中，确实出现过很多错误和不足之处。比如说，想的过多，而延误了办事时间和降低了效率；对事物看的不够深入，没有想到后果，做了半天没有达到预期效果，反而弄巧成拙。尽管有很多失误的地方，但是不能因此而不去做事，反而更要多做，在做事中学习，在学习中做事。记得我在面试时说过一句话，如果我不知道的事情，我会直接说不知道，但是我会努力找到答案。
展望xx，有很多憧憬和希望。每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和自卑让我们怀疑自己的能力，，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一个月之后的事，工作就是只要想着今天我在做什么，明天我该做什么，然后努力去完成，就像一只钟，每秒“嘀嗒”一下，成功的路就在我们的脚下延伸。感谢新华联，感谢领导和同事，谢谢你们！
贸易年终工作总结3
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要*台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，*时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良*台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗*常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，热门思想汇报当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的.相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，*时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到胸有成竹。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
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