下面是小编为大家整理的银行网点转型心得,供大家参考。
银行网点转型心得
建行的网点转型工作是一项伟大的创举,它＂以客户为中 心,以市场为导向＂,把提升客户满意度,提高客户忠诚度, 增强网点销售能力作为转型的目标,不仅理论上科学先进, 在实践中也取得了突出的效果．从已经转型的 1400 多家网 点来看,先进的经验值得我们学习,不足的地方让我们来完 善,相信将来会更好;
俗话说：磨刀不误砍柴功．通过观看光盘,论等形式全体 员工从上领会了网点转型工作的必要性,也希望尽早应用到 实际工作中去．比如,通过弹性排班可以合理安排网点资源, 使服务人员满足柜台业务的需要．同时,根据客户办理业务 的复杂程度和耗时情况主动安排到不同的窗口排队,假如有 两个柜台,可以使办理简单业务的客户集中到一个窗口,迅 速办完手续纷纷马上离开,自然不会因等候时间过长而生气 或放弃排队,而在另一个窗口排队办理复杂业务的客户自己 知道耗时较长,即使排在同类客户后面也不会再提意见,这 样大部分客户等候时间被有力缩短了,总体客户满意度就提 高了;
当然重新定义大堂经理角色,新设个人业务顾问,高级柜 员和普通柜员分窗口办公等等创新确实会给我们带来不同
以往的感觉,但关键在落实．下列改革措施需要我们在工作 中不断深化：
1.实行“大厅致胜”战略;大堂经理在分流引导客户,发现 销售机会等方面具有十分重要的作用;网点经理作为第一大 堂经理,管理营业大厅,充分运用网点经理在能力、经验和权 威方面的优势,灵活有效地调度网点服务资源,实现提高网 点服务效率、销售能力和客户满意度的目标,强化对营业大 厅的管理力度;
2.设立个人业务顾问岗位;目的在于把营销职责从柜员工 作中分离出来,实现销售和交易的分离,在提高交易速度的 同时,提高网点销售能力,缩短客户等待时间;
3.设置统一规范的柜员交易主管岗位;统一柜员交易主管 岗位的职责和工作流程,使其肩负辅导柜员提高业务技能, 规范柜员操作行为,督促柜员展现网点精神等职责,通过事 前、事中和事后控制,切实防范网点操作风险;
4.将柜员分为高级柜员和普通柜员,普通柜员主要办理发 生频率高、业务量大、单笔交易时间较低的简单交易,在服 务过程中进行销售推荐；高级柜员办理发生频率较少、业务 量小、单笔交易时间较长的复杂交易,兼顾销售及推荐;5.重 新定位大堂经理角色;大堂经理是网点内的重要角色,要求
营业时间内必须始终有人担当大堂经理角色;大堂经理角色 的主要任务是加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理, 降低客户等待时间和排队放弃率,提高销售量,提高自助设 备使用率,大堂经理角色的工作效果由网点经理负责;二、适 应客户流量变化实施弹性劳动组合;1.根据客户流量变化配 置服务窗口;2.根据客户需求进行业务分流;三、实现网点标 准化服务的同时,积极探索差异化服务措施;四、优化网点岗 位授权模式,做好风险控制工作;
当我们竭尽全力服务客户的时候,社会也在回报着我 们．我们的成长需要更多客户的关爱,建行的发展需要更多 客户的支持．完善的设施,科学的机制会让我们发挥潜能,相 信明天会更好;让我们行动起来,按网点转型的要求努力学 习提高业务技能,增强营销能力,力争迅速突破作出更大的 业绩;
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