敬老院服务质量制度（5篇）敬老院服务质量制度 敬老院服务工作管理制度 敬老院服务工作管理制度(一)敬老院管理制度一、学习和会议制度1、每月15日和30日为院民集中学习日，学习内下面是小编为大家整理的敬老院服务质量制度（5篇）,供大家参考。
篇一：敬老院服务质量制度
敬老院服务工作管理制度
敬老院服务工作管理制度(一)敬老院管理制度一、学习和会议制度1、每月15日和30日为院民集中学习日，学习内容为党的政策和法规、敬
老院各项规章制度，评比好人好事。2、每周星期三为工作人员集中学习日，要求每季写出一篇学习心得体会。3、每季季末召开一次民主生活会，主要内容是：通报院办经济收支情况，
学习党和国家有关政策和法规，开展批评与自我批评，进行工作自查，交流思想。
4、会议要求充分发扬民主，做到人人发言，畅所欲言，互相尊重，互相支持，互相信任，相互理解。
二、财务管理制度1、敬老院种、养、加工及所有经营收入，有关部门捐款捐物，上级民政部门，乡政府的拨款、财产转让、出租收入、利息收入等应入账。2、实行一支笔审批制度，所有开支均需报院长审批，重大支出需院务委员会集体讨论，并报上级批准。3、支出凭证(除老人生活费开支发票处)必须符合国家规定，并有经手人、证明人和领导签字，财会人员方可报帐。4、严禁挪用公款，严禁以任何名义、任何理由将公款借给或变相借给个人。5、院里所有固定资产都要入帐，其它财产要有财产清查表并列入移交。6、财会人员应妥善管好敬老院的款、物等，严格按照现金管理条例，单位库存现金原则不能超过200元。出现公款被盗应出纳赔偿。7、财会人员要忠于职守，严格执行财经纪律和财政政策，正确履行《会计法》赋予的权利和义务，为院理好财，当好家。8、院长在财务开支审批中，要严格按照财经纪律办事，五保金只能用于院民生活，不得挪作他用。不得滥发资金、补贴和实物。
9、院工作人员不得利用职权和工作之便谋取私利。在业务来往中绝不允许行贿、收礼送礼、收取回扣和馈赠。
10、院领导和工作人员必须自觉做到廉洁自律，改进工作和生活作风，抵制各种不正之风。
三、卫生保健制度1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所、厕所的卫生由专人负责，院民住房内外卫生由院民自己负责，生活不能自理的院民住房卫生由护理人员负责。2、院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐;公共场所、绿化区无纸屑、烟头、杂物、垃圾等;水沟、下水道要保持畅通、清洁。3、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。4、坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评的卫生评比制度。5、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒，严禁购买和使用腐烂、变质食品。6、对院民进行定期体检，建立院民健康档案。医务室必须备有常用药品。7、组织院民开展文体活动，提供有益院民身心健康的娱乐，严禁赌博行为。8、定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。四、食堂管理制度1、厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。2、食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内，指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。3、安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。
4、坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。5、工作人员、来客到食堂用膳应交伙食费。6、成立膳食委员会，由老人代表和有关人员组成，膳食委员会每月召开一次会议，听取意见，改进膳食。敬老院工作学习制度一、每月召开一次院务管理委员会和院民大会，组织院员学习党的方针、政策和法律，法规等。向院员通报本院工作动态，财务收支情况，部署下阶段工作任务。二、本院工作人员必须坚持工作岗位，按时上下班，每月在院工作时间不少于24天。三、工作人员必须坚持值班，请假制度，院长、书记、副院长必须轮流值班，炊事员、饲养员必须全额守班，未经请假，自动离岗的按旷工处理。四、工作人员必须树立以院为家的思想，要有争先创优意识，尽心尽责做好各自负责的工作，全心全意为院民服务，如因工作失职，造成损失的要追究责任。敬老院财务管理制度一、财务管理应做到增收节支，严禁铺张浪费，坚持民主理财，厉行节约的原则。二、各项收入及时入帐，支出由主管财经的院领导审核，并有经手人、验收人签字方可入帐。三、重大支出二百元以上，必须经院务委员会讨论，方可入帐。四、会计管帐不管钱，出纳管钱不管帐，财务必须做到日清月洁，每季度财务公布一次。敬老院院民互助制度一、经常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进他们之间的沟通和友谊，努力培养大家的团结互助精神。二、入住的院民有年龄之差、身体状况之别，必须开展互助活动，年龄相对轻一点、身体条件相对好一点的要帮助关照年龄高、身体差的五保对象。
三、身体较差、行走不便的院民若需购物时，必须有人帮助代购，确需上街的必须有人陪同。
四、身体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。五、院民看病时，必须有人护送到医院或医务室诊治，并帮助拿药。对于病倒卧床不起的要安排专人护理照顾生活起居。敬老院卫生管理制度一、保持居住环境整洁、舒适、增强老人身体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。二、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。三、室内环境卫生由院民自行打扫，坚持一天一小扫，三天一大扫。门窗要经常擦试干净，食堂要常打扫，餐具消毒，生活用品要放置有序。四、个人卫生，房间整洁，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帐勤洗勤晒。五、室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池，不准随意堆放。六、为了保持室内外整洁，不准授受院外人员在本院内存放任何物品。七、抓好食堂卫生管理，注重饮食卫生，谨防病从口入。八、敬老院管理人员每月要组织一次卫生评比，挂流动红旗，奖励先进，查找不足，确保居住环境整洁卫生。敬老院门卫值班制度一、做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5：30开大门，晚10点后未经管理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡查。二、值班期间不准撤离职守，不准找人顶替，不准做与值班无关的事、不准自私放行车辆。三、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。四、值班前与值班期间不准喝酒。五、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。六、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝告和制止的要及时向管理人员报告。
七、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经管理人员许可，不能放行。敬老院治安管理制度一、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单位安全的自觉性，全面培养工作有良好的安全防范意识，做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。二、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同时，在自身各种服务活动中确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。三、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应特殊处理外，一定要与人为善，息事宁人，控制事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。对于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平，无效时立即向单位领导或110汇报。四、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大货物一律不予存放，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。五、如发现院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房务，保持现场原状，报机关处理，同时要切实做好治安协查工作，对于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报110的同时应尽一切可能制止犯罪活动。六、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，影响他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。七、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存放，不得任意乱放，也不得带出敬老院，防止因钥匙失控而出事。在一些突发案件和事故中，如火灾、、中毒，重点要放在救人、疏散公寓老人，维护院民秩序等工作上。对威胁或伤害人身和财产安全的杀人、抢劫等严重犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发现和控制重要嫌疑分子，以及现场保护等方面的问题。敬老院食堂管理制度一、厨房的厨具和公用物品，必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。
二、食堂的库存如大米、食油、调料等存放在保管室内，指定专人保管，进出库要登记，并做到账目相符。
三、安排好食谱，讲究干湿相济，粗细调理，荤素搭配，按时就餐。四、坚持公开办事制度，伙食费每月结算公布。五、成立膳食委员会，听取意见改进膳食。敬老院员工管理职责一、院长职责1、认真贯彻执行党和国家政策、法律法规，领导全院工作。2、热爱敬老院事业，树立以院为家思想，积极参加生产劳动，带头完成各项经济指标。3、制定本院的长远规则和年度计划，并组织实施。对工作要有布置、有检查、有汇报。4、教育职工树立全心全意为院民服务的思想，提高服务质量，定期检查督促院内各项规章制度的落实。5、加强学习，不断提高管理水平和业务能力，深入院民中了解情况，及时发现处理问题，严防差错事故发生。6、团结工作人员，调动工作人员的积极性，勤政廉洁，做好表率，把单位办成一个团结、活泼、服务优质高效的集体。7、加强对财务和捐赠款物的管理和使用，加强安全工作，加强与上下级和有关部门单位的协调，为单位营造一个安全，良好环境。8、抓好院内经济，完成庭院收入指标。改善在院老人居住环境，提高老人生活水平。组织老人开展形式多样的文体活动，丰富院民的精神生活。二、会计职责1、按照国家有关规定和本院制度，办好会计核算业务，严格执行《会计法》和财经纪律。2、认真编制本院年度收、支计划，及时做好年度决算，当好院长参谋。3、认真做好会计事项处理，按区局统一规定的会计科目做帐。财务做到日清月结，及时编制记账凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。
4、及时清理债权、债务、并督促有关人员执行、负责固定资产登记管理。5、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。6、及时准确编制和上报各种财务统计报表，做好捐赠款物的接收统计。7、妥善保管会计凭证、帐册等档案资料，做好社会捐赠物资，现金的帐务工作。8、协助院长抓好敬老庭院经济创收，组织院民开展形式多样的文体活动。协助院长抓好院内环境卫生，督促老人搞好房间及个人卫生。9、承办领导交办的其它事项。三、出纳职责1、按规定和制度负责办理全院现金收付及银行结算业务。2、严格执行单位财务管理制度，凡报销凭证必须有经手、验收、审核和领导签字才能支付，否财可以拒付。3、按规定登记现金、银行日记账，做到日清月结。及时核对银行帐、单，对未达款项及时查询。4、对现金和各种有价证券要确保安全和完整无损，如有短缺要负责赔偿。5、不得超过规定库存现金，不得签发空头、空白支票。手续不符，没有领导签字不得付款，严禁挪用公款。6、协助院长做好敬老院生活管理，完成领导交办的其它工作。四、保管员职责1、严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收，做好台帐，出库要根据制度规定的批准权限手续发放，违反规定的有权拒付，发现余缺及时查对，做好统计报表。2、保持仓库环境整洁，存放要分类，排列要整齐。定期清理，打扫库房，通风通气，防止物资积压霉变。3、注意防米、防盗，配备防火、防盗设施。严禁在库房内吸烟，确保库房安全。4、热情服务，礼貌待人，坚守岗位，按时发放。5、协助院长做好庭院经济收支的登记。做好老人参加种养业收入的逐项登
记和分配工作。6、完成领导交办的其他工作。五、炊事员职责1、炊事员必须时进行健康检查，凡患有肺结核、肝炎等传染病者不得从事
炊事员工作。2、炊事员工作时间要保持良好的个人卫生习惯，保证按时开餐，保证饭菜
供应。3、注意餐具的清洗、消毒及厨房的公共卫生。餐桌每餐一小洗，一天一大
洗。4、加强安全防范意识，制止无关人员进入厨房，防止意外事故发生，一旦
发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待清查原因。
5、厨房、膳厅做到室内基本无苍蝇、老鼠、蟑螂和蜘蛛网，地面无积水、污物，垃圾及时清理，室外无杂物，无臭味。
6、爱护公物，节约原料，降低成本，开饭趁热按时，就餐人员基本满意。六、服务人员职责1、服从院长分工，热爱本职工作，熟练掌握专业技能，树立全心全意为院民服务的思想。2、自觉遵守院内规章制度，不断提高服务质量，对院民要体贴周到，尽心尽职，不擅离职守，有事要请假。3、认真做好院民的日常服务，按等级标准做好护理工作，做到不怕脏，不怕苦，不怕累，勤勤恳恳，任劳任怨。4、尊老爱幼，视院民为亲人，服务热情、周到;协助院长调解院民中发生的矛盾和纠纷，教育院民以院为家，做院民的知心人。5、负责室内外清洁卫生，做到卫生天天打扫，室内东西摆放整齐统一，保持院容整洁美观。6、协助院民搞好个人卫生，经常为院民洗晒衣、被，协助行动不便的院民洗澡、理发、梳头、剪指甲，以养成良好的卫生习惯，促进院民身心健康。
7、搞好安全保卫以及防火、防盗工作，夏季要做好防暑降温，冬季要做好防寒保暖，管好、用好各种电器设备，保证使用安全。
8、管理好院内花草树木，搞好环境绿化。9、加强公共财产的管理，敬老院的房屋、床位、活动室的桌椅、电视机等均属集体财产，要认真登记造册，明确专人保管，责任到人。敬老院安全守则一、不准擅自更换灯炮或擅自接电，以防造成触电事故。二、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。三、不准在床上躺着吸烟，不准在厨房灶后堆放柴草，不准私自生火，以防造成火灾等事故。四、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。五、不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并说明去向，以防走失。六、不准吃变质的食物，以防食物中毒。七、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。八、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。敬老院院民守则一、高举邓小平理论的伟大旗帜，实践“三个代表”的重要思想与时俱进，开拓创新。二、积极参加有利于健康的社会活动，不传信任何邪教组织活动，遵守本院各项规章制度。三、团结友爱，不相骂，不打架，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。四、以院为家，热爱集体，爱护公共财产，敢于向坏人坏事作斗争。
敬老院服务工作管理制度(二)1、敬老院财务活动和有关会计基础工作，应当符合有关法律、法规的规定。
2、单位或个人向财务办理借领、报销各种款项时，应当做到凭证合法、内容完整、填写规范、手续齐备。
3、全院财产物资的申购、验收、调配、报废等均应由会计室统一办理。4、敬老院账目要做到日清月结，敬老院要成立账务小组，管理全院账目，做到民主理财。5、自觉接受上级审计部门的审计和主管部门的监督，发现问题及时纠正。6、经上级有关部门批准的经济业务，应当将批准文件作为原始凭证附件。如果批准文件需要单独归档的，应当在凭证上注明文件的批准机关名称、日期和文号。7、会计凭证不得外借，其他单位如因特殊原因需要使用会计凭证时，经财务处负责人批准，可以复制。向外单位提供的会计凭证复制件，应当在专设的登记蒲上登记，并由提供人员和收取人员共同签章。敬老院服务工作管理制度(三)㈠严格按照有关财务规定建立健全会计账簿，配有兼职会计(由镇会计代理)。县财政负担的供养经费和自费人员寄养经费、个人或集体捐赠和资助的款物、自产农副业产品收入及使用等一切经费收支都必须入账，做到日清月清、账款相符、账目清楚。㈡严格执行审批制度，各项经费开支必须事先经镇分管领导(院长)同意，重大开支要向镇社会事务办请示。经费报销要有原始凭证，采购货物要有专人验收，报销凭证由经办人、验收人、院长签字后方可入账，不符合手续的凭证不得入账。㈢坚持财务公开，自觉接受院内供养老人和有关部门的检查监督，做到收支账目每季公布一次，食堂帐目每月公布一次。㈣及时申领经费，保证供养经费按时、足额到位。㈤严肃遵守财经纪律，敬老院任何经费严禁私人借用，不得以任何理由挪用。㈥建立健全固定资产账目，购置和制作的各类生活设施，要如实登记入账。坚持一年一次的固定资产清查，填表造册存档，并上报县民政局，确保敬
老院的财产完整。㈦集中保管闲置固定资产，落实专人管理，防止流失。㈧按实际需要有计划地购置日常生活用品，确保入院入住老人生活。敬老院服务工作管理制度(四)1、成立敬老院财务管理监督小组。2、五保老人的存折本由镇财政统一保管使用，不允许由敬老院院长、会计
等人代管代取。3、敬老院院长或会计不得向财政所提前支取超过一周的五保老人生活供养
资金。敬老院确需较大开支，须向镇民政所长和分管领导请示，未经许可不得擅自大额度支取。
4、敬老院每日采购要有工作人员和院民代表2人以上共同采购。做到每日有清单，由采购人员签字。每月月底报账，报账需要附上每天买菜清单和院长签字方可进行报销。
5、节假日期间，企业或个人捐助给敬老院的物资，必须用于改善五保老人的生活。捐赠的物品由敬老院统一管理。凡是企业或个人捐助的现金放在镇财政专户上，不得由敬老院自收自支，私设小金库。
6、敬老院工作人员不得在敬老院内招待亲朋好友就餐。7、各镇民政事务所不得以任何名义在敬老院进行招待或报销各类餐饮票据。8、敬老院有重大开支，必须经分管领导同意，方可开支。9、敬老院收支每月公布一次，做到公开透明。敬老院服务工作管理制度(五)区敬老院管理制度总则一、为加强敬老院文明管理，保障入院老人物质文化生活，增进老人身心健康，根据我区敬老院实际情况，制定本办法。二、敬老院是国有资金修建的供老人养老的场所。实行养老与康乐相结合和勤俭办院的原则。
三、坚决执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，加强政治学习，提高全院职工及老人的综合素质。
四、凡本院职工和老人必须严格遵守院内的一切规章制度，牢固树立以院为家，爱院如家的思想。
五、具体落实国务院《农村五保供养工作条例》，努力把敬老院建设成为“精神文明”先进单位。
入住对象及条件一、入院对象是指某某区的农村五保老人、城市三无人员和自费老人等人员。二、思想政治好，坚持拥护中国领导。三、入院程序，本着自愿的原则，先由本人向所在的街(镇)或社区居委会提出入院申请，经复核身体健康(无传染病者、精神病者)符合入院条件规定的人员，经考察批准方可入院。入院后如发现不符合条件或不服从院内管理者，则退回原籍。老人守则一、作息时间：夏季(5月1日-9月30日)，早餐：7：30，午餐12：00;晚餐：17：30;冬季(10月1日-4月30日)，早餐：8：00，午餐12：00，晚餐：17：30。过时不再开餐。22：00就寝。二、就寝后必须熄灯、关电视，若有除特殊需继续看电视的，必须将音量调至(10)分贝以下，以不影响他人休息为前提，若影响他人休息被反映的，经查实后进行批评教育。三、全院职工及老人均应爱护公共财产，不能人为损坏室内及院内外公共设施，如有损坏则照价赔偿。室内物品如有人为损坏又不能明确责任的，由同住房间人共同负责。集体配发的个人物资一律不准私自出售或随意转送他人，遗失公物者照价赔偿。四、要节约用水电，休养人员离开房间或不用水电时，必须关掉水阀、电灯、电视、空调等电器开关，若发现人离开房间或未用时未关水阀、电灯、电视、空调等电器开关的，视其情况给予批评教育，如经多次帮教不改的，给予
罚款2元。五、晚上睡前或外出前必须关好门窗，若发现未做好的，给予批评教育，
如经多次帮教不改的，给予罚款2元;因此造成房间内丢失公物的，则照价赔偿。
六、严格规范请假销假制度。老人外出必须向院长或管护人员请假，经院领导批准后方可离院，并按预定时间准时返院销假(休假期间在院外发生的伤残及其他一切事故责任自负)。老人未向工作人员请假擅自离院的，
分当选。十四、院民应积极参加有利于健康的社会活动，不传信任何邪教组织活
动，遵守本院各项规章制度。团结友爱，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。以院为家，热爱集体，爱护公共财产，敢于向坏人坏事作斗争。
十五、年龄相对小一点、身体条件相对好一点的院民要帮助关照年龄高、身体差的院友。
十六、禁止私自使用自购电器。不准在房间内擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故;不准在床上躺着吸烟，不准私自生火，以防造成火灾等事故;不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故;不准体弱、有病老人单独外出，以防病倒途中或遇车祸;不准吃变质的食物，以防食物中毒;不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。
十七、实行民主管理，建立院民管理委员会，由院长和管理人员代表、老人代表组成。院民管理组织在院长的领导下，协助管理本院卫生、文娱、学习、生产、财务收支等，检查督促管理人员对各项制度的执行情况，对院的工作提出批评和建议。并按住宿区建立院民管理自治小组，组长由老人担任。
亲属须知敬老院福利院是利用国有资产修建的，供五保老人老年人欢度晚年的修养场所，为确保院内正常工作，生活秩序和老年人的生命、财产安全，特制定以下制度，望亲属自觉遵守：一、亲属来院看望老人，须遵守院内一切规章制度，爱护院内公共财产及设施。二、亲属来院探望，老人应主动报告登记，无特殊情况，原则上不准留其食宿。三、亲属来院看望老人，一律不准将院内公共财物擅自带走，违者按规定处实物一倍的罚款。四、不准以任何借口在院内吵闹，轻者处3元罚款，重者按《治安管理处罚条例》交有关部门处理。五好敬老院、五好老人评比奖励制度
一、为鼓励先进，促进敬老福利院的精神文明建设，每月院内开展一次五好老人的先进评比活动。每年区进行一次总评比，表彰先进敬老院，设一等级奖3个，二等奖5个;表彰20个五好院民。
二、对被评为五好敬老院和五好老人的，给予适当的物质和精神奖励。三、评比条件(一)五好老人的评比条件：1、思想品德好：爱祖国，爱社会主义，关心人民利益，维护集体利益;2、遵纪守法好：遵章守纪，执行守则，不赌博，不嫖娼、不酗酒滋事，不搞封建迷信活动;3、团结互助好：互敬互爱，待人接物文明礼貌，院内院外不吵架，不沾染不良习气;4、清洁卫生好：讲究个人卫生，房间内外清洁，经常参加文体活动;5、参加劳动好：参加力所能及的劳动，发挥特长，献计献策，作出奉献。(二)五好敬老院的评比条件：1、班子好;2、队伍好;3、机制好;4、环境好;5、院民反应好。(三)评比方式。以打分方式计算，每月院内得分最高的三位老人当选当月的五好老人;每年县检查得分高的为五好敬老院。四、考核项目及分值设置(一)五好老人考核项目及分值的设置：1、会议学习(10分)按时参加院内组织的会议学习(10分)分。无故不参加会议学习一次扣2分，每迟到一次扣1分。2、劳动创收(10分)服从院内安排，积极参加力所能及的院内劳动得10分。无故不参加院内劳动一次扣2分;劳动态度不端正的一次扣1分(劳动创收收入按各院劳动分配奖励办法执行)。3、清洁卫生(40)(1)寝室整洁卫生得20分。室内有杂物每件扣1分;地板不干净扣1分;天花板有蚊蝇网扣1分;室内用具摆放杂乱无序扣1分;床上被子、枕头叠放不规范扣1分。
(2)讲究个人卫生，穿戴干净整洁得10分。穿戴不整洁一次扣1分;身上不干净、有导味一次扣1分。
(3)爱护公共卫生，自觉维护院内环境卫生得10分。乱吐口啖、乱扔杂物、乱倒垃圾的，每出现一次分别扣2分。
4、团结互助(15分)(1)和睦相处得10分。院民间出现顶撞一次各扣1分;吵架一次扣2分;打架一次扣5分;搬弄是非一次扣2分。(2)关心他人得5分。对同室生活自理能力差或生病的院民漠不关心的扣2分;不力所能及进行照顾的扣3分。5、遵规守法(25分)(1)遵守请假制度得8分。不假自走一次扣2分。(2)爱护公物得7分。故意损坏院内公物的一件次扣7分。(3)遵守法律法规得10分。有违法行为的一次扣10分。(二)“五好敬老院”评分标准1、班子好(20分)(1)院务管理委员会(院民代表不少于院民数量20%)和院党支部等组织健全，作用发挥好(8分)。未成立院务管理委员会扣4分，作用发挥不正常的酌情扣分;应成立院党支部而未建立的扣4分，党支部活动不正常的酌情扣分。(2)院生产劳动组、卫生清洁组、民事调解组、学习娱乐组、财务监督组、善后关爱组等组织健全，作用发挥好(4分)。每少建立一个组扣0.5分;作用发挥不正常的酌情扣分。(3)配强院长(党支书记)，并按规定配齐相关管理服务人(8分)。院长文化程度达不到初中以上的扣2分，年龄男年龄超过60周岁、女年龄超过55周岁以上的扣2分;相关管理服务人员未按规定配齐的，按比例扣分。2、队伍好(15分)(1)坚持每半月组织院民、工作人员开展学习(5分)。未组织开展学习不得分;次数不够按比例扣分。(2)定时组织老人收看电视、收听广播，并根据老人爱好、开展下棋、打扑
克、讲故事等文娱活动，丰富老人的文化生活(5分)。未开展活动不得分;活动开展不好酌情扣分。
(3)开展谈心、结对互助活动，院民爱院守法、和睦相处、团结互助(5分)。未开展谈心活动的扣1分，未开展结对互助活动扣1分;院民闹纠纷1次扣0.5分，损坏公物1人次扣1分，有违法行为该项不得分。
3、机制好(25分)(1)实行院务民主管理，建立完善了院务议事规则，推行重大院务民主决策(3分)。制度不健全的扣1分;推行重大院务民主决策不好的酌情扣分。(2)严格目标管理，建立健全院长目标责任制、工作人员岗位责任制(2分)。制度不健全的扣1分;执行不好的酌情扣分。(3)院务管理运行规范，建立了院民守则、院民生活学习制度、院财务及食实物管理制度和代养留守老人儿童制度，完善了服务质量、寝室管理、劳动、请销假等规程，并规范上墙，严格执行(7分)。制度不健全，每少一项制度扣0.5分;执行不好酌情扣分。(4)坚持院务公开制度，每个月在院务公开栏中对财务及相关事项公开一次，重大院务随时公开(3分)。没有坚持院务公开的不得分，财务管理不规范的扣1分。(5)院办经济效益好，人年均纯收入达600元以上(10分)。年人均收入未达到600元酌情扣分。4、环境好(25分)(1)院内房屋布局合理，有办公室、会议室、娱乐活动场所(8分)。办公室、会议室、娱乐活动场所，每缺一项扣1分。(2)室内设施配套，有衣柜、床、桌子、椅子、床头柜、电风扇等生活设施物品，做到物品摆设统一、整齐、有序，清洁卫生(10分)。室内设施每缺一项扣0.5分;物品摆设不统一、整齐、有序扣4分;清洁卫生差扣2分。(3)庭院环境优美，绿树成荫(7分)。未绿化不得分;环境卫生差扣3分。5、院民反映好(15分)(1)供养经费落实，年人均供养经费达当年供养标准的(6分)。供养经费不
达标不得分。(2)工作措施符合院民意愿，工作作风和工作实际得到院民认可，院民对管
理服务人员的测评满意率在90%以上(9分)。院民对工作满意率在80%以下的不得分;因管理单位不到位引发院民上访一人次扣0.5分。
敬老院学习制度一、学习时间：每周一下午二点为老人和职工共同学习时间，每月初周一会后为职工办公会时间。二、学习内容：时事政治，有关法律法规，卫生保健宣传知识，民主生活会及职工办公例会等。三、参会人员：所有在院能自主活动的供养、休养老人及职工。四、学习要求：1、不迟到，不早退，或无故缺席，有病、事要请假，并做好考勤记载。2、会上讨论时积极发言，态度诚恳和睦，不要做与会议无关的事。安全保卫制度一、管理好库房，定期检查消防器材，危险品要妥善放置，并定期检查，做好防火、防爆工作。二、财物人员的现金保管应按相关规定办事，不得有违规事件发生，注意防盗。三、老人和职工均有义务保护好院内公共财物，发现可疑问题，应及时通知工作人员协同处理。四、防火工作人人有责，领导有义务进行安全防火教育，职工及老人均应共同做好防火工作。严禁在宿舍内外点火。五、老人房间内严禁使用自购电器，严禁个人私拉乱接，防止失火、触电等安全隐患的发生。六、加强值班保卫工作，夜间查房，认真负责填写好查房登记表，定期组织安全检查，发现问题及时解决。凡发生重大问题，必须及时报告(工作人员向院长报告，院长向民政办科(室)报告，民政办科室向分管领导和主要领导报告，并同时向民政局报告，情况紧急时可越级报告)。
七、外来人员自觉服从工作人员管理，不得强行进出敬老福利院。食堂管理制度一、办好食堂，做好民主管理，成立膳食委员会，膳食委员会每周开会研究一次食谱，统筹安排，改善服务态度，提高烹调质量，降低成本。讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。为休养老人集体过生日，每月集中一天时间为当月生日的老人过生，要妥善安排生活、娱乐，以示庆贺。二、食堂工作人员对各种食物要严格手续、妥善保管，定期清理，接受督察和检查。三、伙食收支单据，以原始凭证为准，购买的各种食物，均由保管员验收盖章。四、食堂工作人员要注意个人卫生，定期进行健康检查，如发现传染病立即调离，无健康合格证者不得从事食堂工作。五、要经常保持食堂内外环境整洁，做好灭蝇灭鼠工作。做好餐具的清洗、消毒及厨房的公共卫生。六、采购人员严格按食谱及时采购好老人每天所需食物，严禁购买霉烂变质的食物，生食和熟食、食品和原料均应分开存放，防止放置污染，确保食物的清洁、卫生，保证老人和职工的身心健康，防止食物中毒等重大事故的发生，严格验物验证，不在工作中谋取私利，做到票据清楚。七、提高警惕，搞好安全保卫工作，非食堂工作人员不得进入厨房，防止、盗窃和破坏。附则本制度自20某某年某月某日起施行。
篇二：敬老院服务质量制度
养老院护理服务质量规范
一、总体目标
强化以老人为中心，以质量为核心的服务理念。坚持以人为本，护理先行，突出抓好护理服务质量，打造养老护理品牌，努力实现护老关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求。
二、基本标准
(一)护理人力配备与管理1.执业资格护理人员须持有护士执业证书或老年护理员证书。按照各级各类护理人员任职资格条件上岗。建立个人业绩评价记录，定期评估护理人员专业技术水平与服务能力。护理人员不得从事非护理工作，对在编不在岗的护理人员不予注册。逐步建立专业护士岗位培训制度。I专业护理人员应经专业培训，持证上岗。护理员须经市级以上卫生行政部门指定的单位集中培训，持证上岗。2.护理人员数量要根据不同休养区、不同护理级别以及休养区的实际开放床位数、床位使用率、护理工作量等要素测算和合理配备护士和护理员。原则上护士应占护理人员总数的50%以上，普通休养区床位数与护理员之比至少应达到1:0.2-0.4，重点科室应达到1:0.5-0.6。设定条件是科室床位使用率达到85-95%。另配备一定数量的卫生员。
3.护理人员结构改善护理人员的学历结构。护理人员中护士必须具备大专及以上学历，高、中、初级职称比例适应工作需求，高、中级职称岗位设置合理。对部分专业护理岗位如失能休养区、半失能休养区等应制定相关的准入标准。改变钟点化的工作模式实行弹性工作制根据老人需要及时调整人力。护理各班次工作分配适当，各班不得单独一人值班，各班护理人员做到合理分工、分层分床使用、责任到人。4.护理人员业务素质护理人员熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能，考核合格率100%。掌握整体护理知识和所在科室专科护理知识和技能，熟练运用护理程序护理不同需求老人。护理人员继续医学教育合格率100%。(二)临床护理服务1.护理服务理念适应自然生物医学模式转变和医学诊疗技术发展需求，以维护和促进健康、减轻病痛、提高生命质量为目标，强化以人为本的系统化。3.技术质量按护理程序实施基础护理、专科护理的各项操作，操作流程体现以人为本，安全有效。基础护理合格率达到95%以上;失能老人护理合格率达到85%以上;护理技术操作合格率达到90%以上;护理文书书写重点突出、及时可靠、层次分明、体现专科特色、病情描述确切。能动态反映老人病情变化，严格执行医嘱。(四)老人和家属满意度评价
满意度达到95%以上。满足老人安全需要,提供安全有效的防护措施，老人修养期间不发生意外。满足老人舒适需要，环境舒适整洁保持老人皮肤、头发、会阴、衣服、床单元清洁,卧床老人做好皮肤及管道护理。满足老人睡眠需要，创造良好的休息环境，促进睡眠。满足老人营养需要，注意老人营养情况，作好饮食指导，及时与食堂沟通。满足老人排泄需要，指导帮助失能老人排泄。满足老人活动需要，指导协助老人进行康复锻炼，提高其自护能力。
篇三：敬老院服务质量制度
一、消防设施安全管理
1。院长负责敬老院内设施设备的安全性能.
2.敬老院内工作人员每半个月进行一次全院性安全工作大检查，组织一次防火检查，做好防火巡查,夜间防火巡查不少于两次，并做好记录.
3。配备的消防器材和应急照明灯，确定专人管理。
4.每半年组织敬老院老人进行一次消防演练,做好相关记录。
5.每年做一次消防设施设备运行和维护保养，对于有需要更换的设备及时给予更换，并做好记录，敬老院消防与石龙坝民主村内联防，实行联防联治联控。
二、食堂管理制度
1。厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，购进物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。
2.食堂的库存,如大米、食油、调料等要存放保管室内，指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。3.安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，食谱每周更换一次，并向老年人公布存档。做好食品留样备查，留样时间不少于48小时。根据老年人身体状况及需求，地域特点、民族、宗教习惯提供膳食，并做好膳食记录。4.食堂工作人员必须身体健康,办理健康证，按时检查身体，厨房内不准吸烟，洗涤间和厨房周围无卫生死角。污水桶，
每餐清倒一次，不留弃物.下水道保持畅通。
5。严格做到生、熟菜分装、分存，成品与半成品分开制作、存储.用具分开使用，工作人员操作生熟食品时必须清洗、消毒双手及案板、刀具等工具。
6。严格做到餐具消毒，做到一清、二刷、三冲、四消毒，餐具达到干净光洁,餐厨垃圾每日处理。餐具、厨房、就餐区卫生应符合国家相关规定。
7。购入食品原料要保持鲜活.严禁使用腐烂、变质食品。
8.购入的包装食品和食品辅料、调味品等，必须要有产品说明书，应标明品名、产地、厂名、生产日期、保质期、批号、规格、配方、主要成分、食用或使用方法等，严禁使用超过保质期或保存期食品。
8.食堂每周制订一份菜单，经院务会议讨论同意，后严格执行，并要上墙公布(包括品种、数量、配置）。
9.食堂工作人员要多专研业务知识,搭配好主辅食品荤素菜等,要菜肴多样化、多品种，并针对个人进食喜好记好档案。
10.严格按时间开饭。
11.每周检查一次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的食品。
三、应急预案制度
1.对自伤、伤人、跌倒、坠床、走失、中毒等情况，工作人员应根据应急预案处置流程及时给予处理,并报告给院长,做好登记。
2.对生病老人，工作人员必须及时送往医院救治，并报告给敬老院院长。
四、严格请销假制度
1.敬老院老人出入，应由监护人亲自接送并经由敬老院院长同意签订责任书之后，方可出入。
2。如有需要探视的，事先与敬老院工作人员取得联系,方可入院探视.
五、关怀服务制度
1。为临终老年人提供关怀服务，对于临终老人特设居室，专门的服务人员，无法自行饮食的,应由工作人员提供饮食服务.
2.对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预，了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务,为老年人做好心理疏导,必要时请专业人员协助。注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人。
3。特困人员去世后的丧葬事宜,根据家属要求，协助老年人去世后的后事处理，并及时做好工作记录.
4。为老年人提供棋牌、乒乓球等文化娱乐活动,培养老年人的兴趣爱好,为老年人提供电视等文化娱乐活动。
5.每年重阳节、春节，为老人送上慰问品，并适时开展节目活动，做好现场照片采集。
6.充分利用志愿者服务活动,为老年人提供服务且积极倡导老年人参与力所能及的志愿服务，定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。
7。开展好健康管理,定期为老人做常规健康检查，邀请中医院、县医院义工为老年人提供健康检查和健康咨询，建立院民健康档案，医务室必须备有常用药品,如有需要，工作人员必须协助老年人服药。
8。敬老院工作人员要帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使入住老人尽快适应敬老院的生活.
六、卫生管理制度
1.每天对院子、走廊、老年人房间进行卫生打扫,整理老年人个人物品及生活用品,清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室、公共服务区域卫生整洁，无异味。
2.不定期为老年人清洗衣物、被褥，为老年人洗浴、剪指甲、剃须、理发，保持容貌整洁，无长指甲，身体清洁无异味。做好褥疮的护理及预防工作。及时为老年人整理床铺，及时更换清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺清洁整齐，
无异味。适时提醒、协助老年人如厕，清洗蹲坑，保持卫生间卫生整洁干净.
3.工作人员及时维修或更换居室、护理区域设施设备及物品。
4.工作人员必须提供24小时服务,并做好交接班，记录在案。
篇四：敬老院服务质量制度
附件
养老机构服务质量规范检查细则
养老院服务质量检查指南
养老院名称:
检查时间:
检查人员:
序号服务社会老年人的养老院
检查项目
服务民政供养对象的养老院
养老院自评分
工作组评
分
整治改进建议
一依法取得相应服务资质
1依法办理养老机构设立许可证
2提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》
3如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
二配备适应服务需要的服务人员
4负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低
5
养老护理员应接受岗前培训
于30%或所有养老护理员经过专业技能培训合格
6从事接触直接入口食品工作的餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗
在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有及其岗位相适应的7
专业资格证书或执业证书
8配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员
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养老机构服务质量规范检查细则
定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技9
能
10建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度
三规范服务管理
11对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务
12老年人确认入住后签署入住合同
特困人员等民政供养对象入住办理入院手续
13有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话
14建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续
建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基15
本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存
养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，收住社会老年人的敬老院应符合
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不得强制收费
此要求
17未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息
18对入住老年人定期开展评估
19对初次入住的老年人开展短期试入住服务
20定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象
21至少每年开展一次服务质量满意度调查
22委托第三方服务的应签订外包合同23积极推进养老院标准化建设
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养老机构服务质量规范检查细则
24对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等25院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目及流程等四设施设备及物品要求26养老院接受社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资
老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过4张床位，失能老年人的房间不超过627
张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配备相应生活设施设备和物品28设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配备相应设施设备和物品
29配备厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运营需要的后勤保障设施设备和物品
30食品管理应符合监督管理部门规定31老年人能接触到的各种设备无尖角凸出部分32地面做防滑处理33老年人床头、使用的厕所安装呼叫装置34药品管理应符合监督管理部门规定五营造安全、舒适的服务环境35机构不设置在自然灾害易发、存在污染的地域36因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境37有醒目、规范、易懂的标志标识六为自理老年人提供基础生活照料服务38每日送开水到楼层或房间
提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、39
身体清洁无异味
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养老机构服务质量规范检查细则
40定期更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品41及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品42每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理43提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班七为部分失能老年人提供基础生活照料服务44每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水45提醒如厕，清洗便器
协助老年人做好洗漱、理发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整洁、无长指46
（趾）甲、身体清洁无异味47及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁48指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具49及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品50注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人51提供24小时当班、值班服务，并做好记录和交接班八为失能老年人提供基础生活照料服务52协助老年人用餐、饮水53提醒、协助老年人如厕，清洗便器
为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、理发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。保持口腔54清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味55及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用品，保持床铺整洁56协助老年人按时服药57及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品58注意观察老年人身心状况，发现异常及时处理并通知监护人
4/9
5960九616263646566676869十
70
十一71十二
72
十三73
养老机构服务质量规范检查细则
提供24小时服务，并做好记录和交接班
做好褥疮的护理及预防工作。褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%
提供安全、营养均衡膳食服务
建立膳食服务制度、流程及岗位职责
根据老年人身体状况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食
食谱每周至少更换一次，向老年人公布并存档
建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时
做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关规定
做到生及熟、成品及半成品分开制作、存储
膳食的采购、处理、储存、烹饪、供应过程全程可控
每周至少检查1次老年人房间有无过期食品，提醒老年人处理过期腐烂的食品
建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定期了解老年人膳食需求
提供居室清洁卫生服务
每日定期清扫房间、整理老年人个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室整洁、
地面干燥、无异味
提供公共服务区域清洁卫生服务
定期对走廊、功能活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域整洁卫生、无异味
提供物品洗涤服务
为失能部分失能老年人提供衣物、
提供衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、清点、清洗、消被褥、尿布等织物的收集、分类、
毒及送回等服务，保证洗涤后的织物干净整洁
清点、清洗、消毒及送回等服务，
保证洗涤后的织物干净整洁
开展医疗卫生服务
设立院内医疗机构或及医疗机构建立协作关系
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74十四7576777879十五80818283十六84十七85868788
89
十八
90
91
养老机构服务质量规范检查细则
院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门规定
促进老年人健康管理
定期为老年人体检
建立老年人健康档案
配备适合老年人需要的基本健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用
开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作
对失智老年人进行非药物干预益智康复训练
防止养老院内感染
建立机构内感染预防和处理办法，有消毒和隔离制度
有养老院内个人卫生的规定，包含洗手操作标准、配置手套口罩等必要防护性物品的规定
有传染病预防措施
有专人负责机构内感染控制，做好记录
协助新入住老年人适应养老院生活
帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构的生活环境，使其尽快适应机构生活
为老年人提供心理疏导、矛盾调处、危机干预等服务
了解掌握老年人心理状况，对出现的心理和情绪问题，提供相应服务，必要时请专业人员协助
开展社会工作专业服务
为临终老年人提供关怀服务
有危机预警报告制度，对老年人可能出现的情绪危机或心理危机及时发现、及时预警、及时干预
应家属要求，可以协助老年人去世后的后事处理
办理机构内特困人员去世后的丧葬事宜
开展适合老年人身心特点的文化娱乐活动
开展适合老年人身心特点的歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人兴趣
爱好
开展节日、特殊纪念日活动
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养老机构服务质量规范检查细则
92通过讲座、培训班、老年大学等形式，开展各种教育培训活动
93为失能（失智）老年人提供有助于感知觉恢复的文化娱乐活动
94十九95二十9697
98
99100101
102
103
为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目组织志愿者服务老年人，倡导老年人互帮互助、老有所为组织志愿者为老年人提供服务；倡导老年人参及力所能及的志愿服务确保消防安全制定消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关管理制度、预警机制及应急预案配备有资质的专（兼）职消防管理人员，按规定建立微型消防站，并达到“三知四会一联通，处置要在三分钟”要求人员住宿和主要活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采用夹芯材料燃烧性能低于A级的彩钢板搭建有人居住或者活动的建筑对不需要设置自动消防系统的建筑，应当加强物防、技防措施，在人员住宿和主要活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配备应急照明和灭火器材每月至少组织一次防火检查，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好记录加强消防设施设备运行和维护保养，每年至少全面检查一次，参加区域联防组织，实行联防联治联控保持安全出口、疏散通道、消防车通道畅通，应急照明、安全疏散指示标志完好。保证常闭式防火门处于关闭状态制定消防演练、应急疏散和灭火预案，每半年至少演练一次。每半年至少开展一次消防安全教育培训活动
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养老机构服务质量规范检查细则
104设立吸烟室，人员住宿和公共场所禁止吸烟105定期组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，及时整改电气火灾隐患106燃气安全应符合国家相关规定，设置可燃气体报警装置107定期维护保养燃气设施设备
燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其他燃气器108
具等109燃气设施清洁干净卫生，周围无可燃物品和其他杂物堆放二十一确保特种设备安全
购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理110
部门的相关规定111对特种设备进行经常性日常维修保养，定期自检，有记录112指定（有资质）机构对特种设备进行定期检验，有检查报告并备案二十二妥善处理突发事件113建立出入、探视、请销假等制度，防止老年人走失114建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实行24小时巡查
建立突发事件处理的应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒115
等事件有明确应急处理流程和报告制度
注：1.养老院是养老机构的通俗称谓，具体是指符合《养老机构设立许可办法》规定的养老机构。2.入住社会老年人超过60%或公建民营的公办养老院，应按照服务社会老人的养老院检查标准开展检查。3.序号为阿拉伯数字的检查项目共115项，每个检查项目设定分值1分，按符合项目标准要求的得1分，不符合的不得分。
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养老机构服务质量规范检查细则
4.没有配备相关设施设备的养老院，针对该类设施设备的管理内容不做检查，也不得分。5.检查分值等次：不合格：60分以下；合格：60分以上，其中，优秀：80分以上。6.检查细则中共设置23项强制性标准，分别是第1、2、3、4、5、6、7、12、15、17、20、26、27、30、34、35、74、97、98、99、101、102、110条字体加粗内容，要督促被检查养老院立即整改；其他非强制性标准，应鼓励被检查养老院提升改进。
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篇五：敬老院服务质量制度
一、敬老院总规1、敬老院章程2、敬老院主要任务3、院民守则
二、管理制度1、院务管理委员会制度2、会议制度3、财务管理制度4、卫生管理制度5、安全制度6、评议制度7、食堂管理制度8、要事登记制度9、值班制度10、接待制度11、请销假制度
三、岗位职责1、院长职责2、财务人员职责3、服务人员职责4、食堂工作人员职责5、医护人员职责6、厨房值班员职责7、仓库保管员职责8、门卫职责
四、五保户入院协议
目录
总规
⊙农村敬老院章程
一、敬老院坚持以人为本,民主管理,文明办院,敬老养老的办院方针。二、敬老院以供养五保老人为主，兼顾其他五保对象。敬老院应当优先接收孤老优抚对象入院供养。提倡敬老院向社会开放,吸收社会人员自费代养。精神病患者、传染病人不得接收入院.三、敬老院供养的人员应当遵守敬老院的规章制度，树立以院为家思想，爱护公共财物，文明礼貌，团结互助.四、供养对象入院和出院按照相关要求办理入院和出院手续。五、敬老院经费来源为农村五保供养金和政府支持,院办经济收入和社会捐赠为必要补充.六、敬老院经常组织院民学习有关方针、政策，定期召开民主生活会，加强院民思想教育，提高院民思想觉悟。七、敬老院实行院长负责制，负责全面工作。院长应有一定文化和管理能力，热爱敬老院工作，身体健康，办事公道，责任心强,吃苦耐劳。工作人员根据需要和规模配备。八、敬老院建立健全各项内部民主管理和服务管理制度，明确各岗位职责，做到管理制度化、规范化。九、敬老院建立院务管理委员会。下设膳食委员会、行政管理委员会、文娱活动委员会、护理工作委员会、生产管理委员会等五个群众性自我管理、自我服务、自我约束、互为服务组织。十、敬老院的生活区和生产区分设,搞好环境绿化，保持美观清洁的院容院貌。十一、敬老院应根据实际开展必要的生产经营活动，增加经济收入，改善院民生活。院民应参加院内力所能及的劳动。十二、对在敬老院工作中做出显著成绩的人员给予表彰、奖励。
⊙敬老院主要任务
一、安排院民的物质生活，供给院民生活必需品；二、搞好院民的医疗、保健和卫生护理工作，及时治疗患病院民；三、开展适合院民特点的文娱体育活动;四、对院民进行政治思想教育；五、组织院民参加力所能及的生产劳动和经营活动;六、加强安全管理，保证敬老院财务和院民人身安全；
七、建立五保服务网络，定期走访分散供养的五保户，检查供养情况，及时向乡（镇）人民政府、街道办事处反映存在的问题.
⊙院民守则
一、遵纪守法,服从管理，不搞封建迷信活动，不赌博、酗酒、滋事。二、搞好团结，友好相处，互相关心，互相帮助，争做文明院民.三、保持和维护环境的整洁卫生,不随地吐痰，不乱丢杂物，生活用品摆放要服从院里统一规定.四、爱护集体财物，不浪费粮食，节约用电、用水。五、积极参与院内管理和集体活动，树立以院为家思想，共同管好敬老院。六、外出走亲访友要请假,不经院方同意，不私自外出.七、积极参加院内力所能及的劳动，自觉锻炼身体，促进身体健康。
管理制度
⊙院务管理委员会制度
一、敬老院建立院务管理委员会。贯彻落实办院方针、原则，审议院内生活、生产和财务等方面的重要事宜,决定聘用、辞退敬老院的工作人员，监督敬老院和管理人员的工作，对院务工作做出评价，协助敬老院做好管理工作.
二、院务管理委员会成员由办事处分管领导、民政助理员、院长和院民代表组成，院民代表经敬老院全体人员民主选举产生.院务管理委员会成员中供养人员所占比例不得少于二分之一.
三、院务管理委员会下设膳食管理、生产经营、环境卫生、护理服务、安全保卫和财务管理等小组，自我管理、自我监督和自我服务。
⊙会议制度
一、院务会。每月至少召开一次，由院长主持，全体工作人员参加。分析供养人员对院务工作的批评和建议，分析院内生活、生产、管理和思想政治教育等方面的情况，进行总结并研究布置工作。
二、院务管理委员会会议.根据需要召开,由院长主持，院务管理委员会成员参加.主要传达上级文件或会议精神，解决生产、生活、管理中出现的问题，检查评比岗位责任制、规章制度执行情况，研究财务开支、行政管理中的重要事宜。
三、供养人员大会。每月或一个阶段召开一次，由院长主持,全体供养人员和工作人员参加，主要传达上级文件或会议精神；对岗位责任制落实情况进行检查评比，表彰先进，提出改进意见；公布财务收支情况，总结、布置工作。
⊙财务管理制度
一、实行民主理财，做到账目公开，每月公布一次收支情况。二、严格执行财经制度，做到专款专用,严禁用公款请客送礼.三、院内一切收支，必须手续健全，做到账款、账物相符。四、院内重大支出项目由院务管理委员会讨论决定。五、院内生产的蔬菜、肉、蛋、禽、粮食等，应合理作价，收支入账.六、管好用好社会捐助的款物。
⊙卫生管理制度
一、督促供养人员养成良好的卫生习惯。二、保持室内外清洁卫生，划分卫生区,每天清扫；统一室内物品放置,达到整齐美观;搞好院内绿化、美化、净化。三、认真搞好院内卫生，坚持定期消毒。四、建立健康档案，对患病供养人员要妥善及时地诊治.五、坚持定期卫生检查制度,发现问题,限时改进。六、不得聘用和接纳有传染疾病工作人员和院民。
⊙安全制度
一、高度重视安全工作，把安全工作摆到重要议事日程，认真规划部署，使安全工作贯穿于生活、管理的全过程。
二、定期分析安全工作形势，查找不安全因素和隐患,制定改进措施.三、在工作人员和供养人员中建立安全组织，完善安全工作责任制，保证安全工作落到实处。四、适时进行安全教育，开展多种形式的安全活动,增强全体工作人员和供养人员的安全意识.五、严格执行法律法规和规章制度，严格遵守操作规程以及各项安全规定，定期进行检查评比。六、重点预防火灾事故、触电和雷击事故、食物中毒事故、煤气中毒事故、夏季中暑事故、冬季冻伤事故，注意其他意外事故的发生。
⊙评议制度
由乡镇、街道组织实施，每半年进行一次测评,每年进行一次考核，对履职不好、工作业绩差或20％以上供养对象不满意的工作人员,交院务管理委员会决定解聘或追究相应责任。解聘人员一年内不得再次聘用。
⊙食堂管理制度
一、实行民主管理,经常征求供养人员对伙食工作的意见和要求，不断改进食堂工作.
二、认真执行伙食标准，做到收支平衡。三、每周制定一次食谱，讲究营养，科学配餐。四、购买的食品须经厨房值班员验收。五、厨具、餐具定期消毒，碗筷专人使用,分别存放.六、不使用腐烂变质和未经检验的物质加工食品。
⊙要事登记制度
一、建立《敬老院要事登记簿》。二、《敬老院要事日记》的主要内容是:出入院人员、病号及处理情况；请假销假、供养人员违纪、上级领导来院、院内重大活动、院外人员来院慰问和服务情况；院内发生事故、案件情况；供养人员死亡及处理情况；上级通知、指示以及其他重要事项等。三、《敬老院要事登记簿》由敬老院院长填写，也可以指定专人填写，长期保存。
⊙值班制度
一、根据供养人员情况，晚上和节假日应安排1—2人值班。二、每夜查铺次数不少于一次，特殊情况下应增加查铺的次数。主要看供养人员在位、睡眠和安全情况。发现问题要及时纠正和处理，并做好记录工作.三、值班人员不得擅离岗位，确有要事需离开岗位时,必须有代理人，交待清楚工作事项并告知自己所去的地点和时间后方可离开。
⊙接待制度
一、对来院的人员，应当验明证件，查清身份，问明来意，进行登记，热情接待，认真处理他们提出的问题。
二、供养人员亲属来院,敬老院应当介绍供养人员在院的情况。亲属离院时，可以允许供养人员送到临近的车站。
三、未经批准,工作人员、供养人员不得留客人在院内住宿.四、对供养人员亲属携带给供养人员的食品,要建立必要的检查制度，确保安全。
⊙请销假制度
一、敬老院的工作人员、供养人员外出，必须请假，未经批准不得离开.
二、供养人员、工作人员请假由院长批准，院长请假由乡（镇)政府分管领导批准。
三、供养人员经批准外出,工作人员应交代注意事项，需使用证件的,发给有关证件，归院后,并交回发给的有关证件。
四、外出人员归院后应及时销假，因特殊情况需要延假的，经批准后方可续假。未经批准超假或者逾假不归的,应予以批评教育.
岗位职责
⊙院长职责
一、贯彻执行国家有关五保供养和敬老院工作的方针、政策和法规。二、热爱本职工作，谦虚谨慎,廉洁奉公，全心全意为五保供养对象服务。不得利用敬老院场所进行个人经营活动。三、组织制订院内各项规章制度，督促工作人员履行职责，建立岗位责任制，实行目标管理，维护供养人员的合法权益不受侵犯。四、组织制订敬老院发展规划和年度工作计划，制定出完成计划的措施。五、组织发展院办经济，增强敬老院自身发展的活力，不断提高供养人员的生活水平。六、做好与各部门各单位的协调工作，主动求得他们对敬老院工作的支持和帮助。七、充分发挥院务管理委员会的作用，不断提高管理水平和服务质量。八、经常与供养人员谈心，征求他们对院务工作的意见，了解他们的困难并帮助解决，使他们安度晚年。九、做好安全防范工作，确保敬老院财产和供养人员人身安全。十、加强敬老院工作人员队伍自身建设，充分调动工作人员的积极性。
⊙财务人员职责
一、严格执行财务制度，自觉接受财政、审计及主管部门的监督和检查。二、按月公布收支情况，对供养人员的疑问应耐心解答。三、负责办理付款手续，一切开支须有经办人和审核人签字，经院领导批准后方可支付。四、现金账和银行存款账，做到日清月结，保证账账相符，存款余额与账面相符;妥善保管好各种票据、账册、现金及有关印章.五、未经院长同意，不得借用公款，因公外出借用公款，需经院长批准，并在回院后一周内结清。六、协助仓库保管员管理仓库物资，做到账物相符，并兼管食堂帐务。
⊙服务人员职责
一、热爱本职工作,全心全意为供养人员服务,做到态度和蔼、耐心细致、热情周到，视供养人员为亲人。
二、劝导供养人员团结友爱，互帮互助,树立以院为家思想。三、坚持服务制度,遵守服务规定,认真做好日常服务工作。四、经常与供养人员进行情感交流，熟悉和掌握他们的生活习惯和健康状况,消除供养人员的心理障碍。五、遇供养人员病故，及时向院长汇报,协助做好遗物清点和火化前的相关准备工作.六、注意观察和清除供养人员身边的安全隐患，防止事故发生。
⊙食堂工作人员职责
一、树立全心全意为供养人员服务的思想,刻苦钻研烹调知识,不断提高烹调技术。
二、虚心接受膳食管理委员会的监督，倾听供养人员意见，勤俭节约，精打细算,不断调剂好伙食。
三、穿戴工作衣、帽上班，搞好餐厅、伙房内外的卫生工作，保持室内外环境整洁。劝阻非食堂工作人员进入伙房内，防止发生意外。
四、严格执行食品卫生和食品安全规定，防止食物中毒事故的发生。五、负责食品仓库、厨房、餐厅内食品、物资、设备、公用餐具、厨具的管理.
⊙医护人员职责
一、热爱本职工作,认真贯彻“以防为主，防治结合”的方针。二、负责供养人员疾病的治疗、防疫、康复及重病号转院。三、建立供养人员的病历档案资料，督促和指导护理员搞好分级护理，安排病号饭。四、协助搞好环境卫生,定期对食堂卫生进行检查。五、宣传医疗卫生常识，有计划地组织供养人员进行康复活动.六、定期对炊事员、护理员进行老年营养保健、护理等知识讲座，不断提高炊事员、护理员的业务水平。
⊙厨房值班员职责
一、验收购买的食物，并在单据上签字(或盖章）。二、监督按照就餐人数做饭,在给养逐日消耗登记凭证上签字（或盖章）。三、督促炊事人员按时做好饭菜和病号饭。
四、督促炊事人员搞好个人卫生，检查并协助搞好食堂卫生。
⊙仓库保管员职责
一、物品进出仓库，要验收登记,账物相符.二、按规定领发物品.三、物品要经常翻晒，防止变质霉烂.四、物品摆放整齐，仓库保持清洁。
⊙门卫职责
一、检查进出敬老院的物资、设备;二、文明礼貌做好进出人员的登记、接待工作；三、做好报刊、杂志、信件收发工作;四、保持值班区域内外卫生清洁；五、严禁痴呆人员出院大门；六、协助做好院内的安全保卫工作。