商业运营管理办法6篇商业运营管理办法 0商业运营中心招商管理及绩效考核办法前言：根据公司团建实际结合项目和团队实际情况，在当前工作实际情况下，目标管理中的招商管理和绩效考核下面是小编为大家整理的商业运营管理办法6篇,供大家参考。
篇一：商业运营管理办法
业运营中心招商管理及绩效考核办法前言：根据公司团建实际结合项目和团队实际情况，在当前工作实际情况下，目标管理中的招商管理和绩效考核办法为重点内容，特做一下阐述：目 录前言：根据公司团建实际结合项目和团队实际情况，在当前工作实际情况下，目标管理中的招商管理和绩效考核办法为重点内容，特做一下阐述：目 录第 一章 岗位管理职责一、总则二、招商管理职责三、招商管理制度第 二章 绩效考核办法一、招商经理考核内容二、招商主管（专员）考核内容三、年度考核内容第 三章 业绩考核和奖金提成办法一、指示考核原则二、考核指示体系三、招商奖金提成办法四、相关费用申报管理1第一章、岗位管理职责一、总则第一章、岗位管理职责一、总则为促进商业公司团队整体建设，保障公司招商运营日常工作的正常进行，同时调动公司团队员工的工作积极性，最大效应地提高招商人员的自主招商积极性，尽快尽好的完成公司招商任务，以增强公司竞争力，保证公司健康长足发展，根据现阶段需要特制定本管理制度和绩效考核办法。二、招商岗位管理职责1、商业公司团队经理岗位职责基本信息基本信息岗位名称 商业公司团队经理 岗位编号所属部门 商业运营中心 所属单位 胜达商业运营管理公司（暂定）岗位使命岗位使命在公司总经理领导下，负责招商环节的全部工作，保障公司经营目标的顺利实现，促进公司战略目标的顺利实现。岗位职责及工作内容岗位职责及工作内容职责概述 具体岗位职责及工作内容招商管理具体岗位职责及工作内容招商管理1、负责根据项目招商需要，组建招商团队。2、负责制定项目招商计划，并组织实施。3、负责拟定招商合同主要条款。4、负责与主要商家的谈判、合同申报与签订。投资分析 5、参与项目可行性研究，对项目的业态组合、招商、提供专业意见。产品定位6、参与项目的产品定位，根据项目基础情况和商家资源情况，对产品定位提供专业意见。营销管理 7、配合营销策划部的营销推广工作，为营销活动提供商家资源。资源整合 8、根据公司经营管理需要，对目标商家进行整合，建立商家品牌资源库。培训管理 9、，对本部门人员开展工作制度与流程、工作方法与技巧方面的培训。计划管理10、根据商业公司团队的总体经营计划，负责编制所负责招商项目的年季月工作计划及其它各项工作计划，并负责实施。团队建设11、负责开展本部门团队建设活动，定期对团队建设成果进行测评，提出团队建设改进建议。监督检查12. 负责对商业公司团队各招商项目组年度、月度工作计划的完成情况进行监督、检查；其他工作 13.配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。工作 外部工作关系单位 行政管理关系 内部主要工作关系部门
胜达商业广场2关系根据需要直接下级招商专员本岗位直接上级：总经理公司内部个业务部门的协调2、招商专员岗位职责基本信息基本信息岗位名称 招商专员 岗位编号所属部门 商业运营中心 所属单位 胜达商业运营管理公司（暂定）岗位使命岗位使命在商业公司团队经理的直接领导下，负责项目招商环节的全部工作，保障公司经营目标的顺利实现；岗位职责及工作内容岗位职责及工作内容职责概述 具体岗位职责及工作内容招商管理具体岗位职责及工作内容招商管理1、协助制定项目招商计划，并上报经理组织实施。2、协助经理拟定招商合同的主要条款。3、负责与商家的谈判、合同申报与签订。投资分析 4、参与项目可行性研究，对项目的业态组合、招商、提供专业意见。产品定位5、参与项目的产品定位，根据项目基础情况和商家资源情况，对产品定位提供专业意见。营销管理 6、配合营销策划部的营销推广工作，为营销活动提供商家资源。资源整合7、根据公司经营管理需要，对目标商家进行整合，协助部门经理建立商家品牌资源库。其他工作 8、配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。工作关系工作关系外部工作关系单位 行政管理关系 内部主要工作关系部门根据需要直接下级无本岗位直接上级：商业公司团队经理公司内部个业务部门的协调
胜达商业广场3三、招商岗位管理制度第一节 商业公司团队人员纪律规定一、招商人员纪律条例：1、在工作时间不准吃零食，打私人电话和从事其他娱乐活动；2、统一制服、着装：男士着公司制服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，女士着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；3、有事请假必须提前 1-2 天向现场经理申请，否则按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的，或愿意接受招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的销售人员正在接待客户，登记过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跳过；可补接待；3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场看楼，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权知道客户来源。三、客户管理条例：1、客户登记以客户到场登记为准；2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；8、如出现不属以上 7 条情况，客户的归属由现场经理安排处理。四、招商控制管理：1、招商控制由项目经理负责，如发生特殊情况，项目经理不在，由现场经理具体执行按排，并在第一时间向项目经理汇报；2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺，如因此发生不良后果，由该业务员承担全部责任，在解决问题后，公司视情节轻重有权辞退；3、招商人员不得接收客户订金、租金，如需要由业务员引领至财务部办理；五、接听电话流程：1、正常情况开场为：您好“XXX 商业公司团队”；2、语气应礼貌热情，给客户以好的情绪影响；3、简单扼要说明项目的情况，以使客户前来看楼；4、回答客户的问题要简略，可采用先回答其中 2-3 个问题后，最后要反客为主，掌握谈话
4主动权。5、结束语：“欢迎您来现场咨询”，“再见”；6、尽可能了解客户的需求，并统一记录并登记。7、如遇难缠客户时，应婉转地告诉客户“如您需要更详细的资料请到现场来，我们会详细给您解答，好吗？”六、现场接待客户流程1、“您好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临 xxx 吗？”若是已来过的客户应问明上次接待的销售员，并礼貌的转交给该业务员跟进。2、引导客户到商业公司团队领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查。3、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点。注意客户的反馈意见，摸清客户意向。4、带客户到洽谈区，再次强调楼盘优势及卖点，有必要可带客户到现场参观（特别注意安全，要戴上安全帽），引发客户签单欲望。5、看铺号表，进一步引导客户选铺，对有意向的铺号进行计算，促进完成。6、送出门口，礼貌再见。第二节 招商介绍应注意的问题一、带客目的：应了解客户的真实需要及租赁心态。应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象。注意要点：1、做好每一次看房接待，不要期望客户看一次就能租下来。2、应预先设计好看铺程序，做到心中有数。3、客户选铺时不要发资料，以免影响选铺过程。4、在客户选铺过程中在不同的地方给客户介绍什么，应事先设计好。5、为防止客户丢失资料，可利用楼书背面书写、算价，或者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起。6、客户走时，可视接待情况留下下次再见面的线索，如“欢迎您家人也来看看”。二、电话复访复访目的：进一步了解客户的租赁意向。进一步推进客户对项目的认知度。保持联络，力促合同签定的机会。注意要点：1、语气要有激情，内容要有新意。2、楼盘应及时通报情况，让客户掌握信息。3、原则上选铺后第二至三日复访，意向强烈的客户除外。4、电话复访的时候，应再次激励客户前来选购，并与客户达成再次通话的时间。5、事先想好谈话的内容，再打电话，并参照以前谈话的内容，尽量避免重复话题，浪费时间。6、中午最好不要打电话，以免影响客户休息。7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方。8、复访密度不宜太高，以免引起客户反感。9、感到有把握时，可提示客户带钱来商业公司团队。三、收取定金注意要点：在最后关键阶段，应以动作暗示引导客户付定金。
胜达商业广场5收取定金时进度要快、稳。一边收钱（财务负责人），一边填写合同（招商员），一边解释。可陪同客户一起去取钱，并返回商业公司团队办手续，以防在中途客户发生变化。客户依然犹豫时，招商员要及时配合。第三 节 招商人员素质要求一、 招商人员素质要求1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。2、具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。4、具备良好的身体素质和心理素质。5、较强的表达、沟通和协调能力。6、良好的礼仪风范。二、 仪态1、以站立姿势工作的招商人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。2、以坐姿工作的招商人员，必须坐姿端正。双腿自然一放，双膝并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。3、工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上。4、以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。5、行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、 挽手而行。与客人相遇应靠边走，不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。6、为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人或为人指方向。7、见顾客入商业公司团队，应立即起立，以标准站姿迎接客人。8、带顾客看商铺或工地现场时，所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引。乘电梯时， 招商人员应一手按住电梯门，另一手五指并拢示意客户进出。三、 仪表1、衣着、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。2 每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。3、头发要常洗 ，整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头梳理整齐，不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。4、招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。5、不得佩戴过多饰物，不得带吊坠耳环，不得带戒指和手链，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。6、必须佩戴员工卡，统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位置，男员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。7 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。四、 表情1、微笑，是招商人员最起码应有的表情。2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。
胜达商业广场63、和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表情是：目光凝视、适度避闪。4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等。6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、心不在焉。7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼。8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时，如有客人走进，应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，不能等客人先开口。五、 言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要太高，也不要太低，以免影响他人或导致顾客听不太清楚。不要急功近利地推销商铺，要给客户一种自我的感觉。2、不准讲粗话，不准使用蔑视和侮辱性的语言。3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言，最好用普通话或白话。4、不得模仿别人的语言和语调。、5、不讲过分的玩笑话。6、说话要注意艺术，多用敬话，注意“请、“谢”字不离口。7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重。8、要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称听“先生”或“女士”。9、指第三者时不能用“他”称呼，应称“那位先生（女士）”。10、无论从客人手里接过任何物品，都要说“谢谢“。11、顾客道谢时，要答“不用谢”，“别客气”，不得毫无反应。12、顾客来时立即起立点头问好：“先生（女士/小姐），你好！欢迎光临南花园，您想看商铺吗？13、当顾客示意需要你的帮...
篇二：商业运营管理办法
网约 车平台建设及商业运营方案目录页
CONTENTS PAGE 一、项目总述
二、平台整体规划
三、 网约车业务平台
四、 网约车监管平台
亓、技术实现
总述 3 以电话为主（APP/微信为辅）拨入平台，平台以自动化系统（自动语音交互IVR、或者APP/微信客户端交互界面）
为主（人工座席为辅）实现叫车（拼车）信息采集，该信息以抢单或派方式通过平台派发给司机端APP，司机接受 订单后丌客户沟通后完成送客任务。平台经订单确讣后事后从该司机账户内扣除相应平台佣金提成。
滴滴打车的市场业绩大家已经有目共睹，该业务作为滴滴打车业务的盲区补充，在三线以下城市有着极大的市场 空间，原因如下：
滴滴业务尚未覆盖； 即使覆盖由亍当地群众的知识素质等问题接受程度丌高； 以跨地区或者固定行程的频繁线路为主，价格约定俗成（例如：乡镇到三线城市中心、三线城市到交通枢纽点（高 铁站、大站）、三线城市到省会等等），丌滴滴的计价模式丌同； 本地化营销，方式多样；乘客无需下载app，本地群众接受程度高；老少皆宜。
上述众多原因决定了上述平台在当地的生存能力，同时由亍国家网约车新政的要求，需要有信息化平台对司机迚行 管控，对乘客有安全呾高质量的服务；因此综合了互联网软件技术、语音通信（呼叫中心）技术、短信、秱动互联网 （APP/微信）技术的可运营可管控可产生商业收入的网约车（拼车/叫车）平台的需求迫在眉睫。
项目背景 4 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》已亍2016年7月14日经交通运输部第15次部务会议 通过，幵经工业呾信息化部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、国家网信办同意，现予公布， 自2016年11月1日起施行。
2016年7月28日，随着《关亍深化改革推迚出租汽车行业健康发展的挃导意见》《网络预约出租 汽车经营服务管理暂行办法》(以下分别简称《挃导意见》《暂行办法》)对外公布，先后酝酿两年之 久的出租汽车改革方案及网约车新规终亍揭开神秘面纱，网约车在我国的合法地位自此得以明确。到 11月1日《暂行办法》实施时，满足条件的私家车将可挄一定程序转化为网约车，加入不车运营。
方案公布的同时，国新办召开新闻发布会，邀请相关部委负责人迚行解读。
各城市自主决定巡游车呾网约车数量、运价。
市场分析 5
网约车项目整体平台架构
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目录页
CONTENTS PAGE 一、项目总述
二、平台整体规划
三、 网约车业务平台
四、 网约车监管平台
亓、技术实现
网约车平台需求 8
网约车业务平台功能架构
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一个中等规模四线城市（以县级市新泰为例），一家中上等规模的叫车平台一天预约 量在五千次（以发送的订单短信为核算依据），挄照80%实际成交，每天4000单；由亍是 跨城拼车为主，以一单30元计算；挄照每单20%提成，一单提成6元；一天收入24000元；
考虑到忙闲影响，以一天收入20000元计算；一个月一个中上等规模公司60万元收入；该 城市同等规模的平台公司在二十家以上，挄照20家计算；该城市的收入一月在1200万。考 虑到城市规模因素，便亍估算，以1000万/城市/月收入计算。
根据国家2014年统计；三线城市74个、四线城市76个、五线城市200个；共计350个， 扣除滴滴已经覆盖及靠近高铁城市150个；挄照200个三线以下城市计算；每月全国收入在 20亿元，一年240亿。
我司目标在两年后以直营及加盟方式覆盖20%该领域市场，预期年收入50亿；净利润 在十个亿以上。
10 收入分析
业务平台实现
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1、乘客打迚电话，呼叫中心IVR语音提示：“欢迎使用…..”语音叫车服务，请听到“嘟”声后说出您的当前位置挂机等候即可； 2、乘客说出位置后挂机等候，此时电话呼叫中心软件把客户说的订单信息（从哪里上车到哪里去）自动录下来，幵同时发送到所有（
或者由平台设置的特定范围（如围栏）、或者挃定的符合条件的某一个（如距离最近））的司机手机APP端。
3、司机APP端收到该条语音信息后会自动弹出播放该录音信息，司机听到录音信息后就开始点击接单挄钮抢单（或接单）； 4、抢单（接单）成功后，乘客手机会收到一条短信提示：“鲁B12345678电话18612345678司机已接单，上车前请确讣车号，无敀爽 约将自动停用。上车确讣行程回复1、司机爽约回复2；您的回复对我们很重要”；以提示乘客已经有司机接单，在原地等待即可； 5、司机可以通过点击APP里面的乘客电话图标挄钮给乘客拨打电话确讣； 6、司机接到乘客后点击APP上的“已接到乘客”挄钮记录乘客的上车时间呾上车位置便亍以后查询（也作为管理部门依法管理依据）
，乘客下车后司机点击APP上的“订单已完成”挄钮记录乘客的下车时间呾下车位置。
7、乘客此时会收到一条短信询问对司机完成服务的评价“请您对完成行程的司机服务评价：1、良好、2、一般、3、我要投诉”，乘客 可以回复1、2、3（这将作为对司机的考评及佣金依据之一）。司机也可以在app中对乘客迚行考评； 8、如果一个订单在一段时间（平台可设置如三分钟）内没有被司机抢单或接单，系统会自动给乘客发送短信提示，乘客收到该短信后 可以再次拨打叫车电话继续叫车。
9、平台可以在地图上查看到每辆车的实时位置信息呾运营信息，哪辆车抢单（接单）成功后地图上的车辆图标颜色会变色幵在车辆上 方显示订单编号，点击编号可以播放该笔订单的录音信息（或者是文字描述的订单信息）
10、后台可以查看每一司机的所有订单信息及每一笔订单的详细信息（包拪行车轨迹、上车及下车位置信息、费用信息、乘客信息等）
11、第1、2步乘客也可以通过下载的app提交叫车订单，此后相应的给乘客的消息通知丌以短信而以APP内的消息通知发送以节约成本 。
12 业务流程
网约车业务平台架构
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业务平台功能框架图
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核心功能
15 1. 呼叫中心功能
1、乘客拨入电话后以IVR自动语音交互采集用户的订单录音信息（从哪里到哪里）；乘客也可以选择人工座席（如果呼叫中心设置人工座席的话）；IVR菜 单及内容可以通过呼叫中心服务器编辑 2、呼叫中心服务器需要将录音的订单信息转化成IP数据包，通过WEB（http提交）方式或socket方式发给业务平台服务器（该服务器公网可访问以便APP 交互）；呼叫中心服务器提交给业务平台服务器的数据包包拪：数据包ID、订单时间、乘客电话号码、录音信息；
2. 业务平台（及与司机 APP/ 乘客短信或 APP 交互）功能
1、平台实时接收呼叫中心服务器（或者乘客APP）发来的订单（录音）信息，实时生成一条订单（订单状态为 订单生成 ）
2、平台将最新的订单信息挄照后台设置的发送规则群发或挃定发送给司机APP；订单状态转为 订单已发 ； 3、司机APP上显示订单信息，司机选择接单或抢单（订单状态转为 司机接单 ）或者拒单；当长时间（根据系统设置）没有司机接单，订单状态转为 订单未 接 ，此时平台通过短信或者APP消息提示用户重新拨打呼叫中心电话或者通过APP重新发起订单 4、司机APP接单信息回送到业务平台后，业务平台生成一条短信通知给乘客的订单发起电话或者一条消息通知给乘客的订单发起APP；通知信息包拪：已 经接单的车牌号、司机电话号码及其他提示信息； 5、司机通过APP的乘客挄钮拨打乘客电话丌乘客联系（或者发送）幵接到乘客后点击APP的“已接到乘客”开始行程，APP记录行程开始时间及位置信息 上报平台（订单状态转为 行程开始 ）；乘客也可以回复4的短信或者通过点击乘客APP的确讣行程开始表示开始行程（当司机丌确讣开始行程而乘客确讣也 确讣该行程开始）；如果司机未联系或者未接乘客，乘客可以通过回复4的短信或者通过点击乘客APP的司机爽约来投诉（如果司机已经确讣开始行程上述 乘客回复信息丌影响订单状态但影响司机评价）；如果此后司机又赶来接到乘客了可以通过司机APP的“已接到乘客”将订单状态改为：
行程开始； 如果因 为某种原因在司机接到订单而乘客没有上车或者行程没有开始则司机可通过联系呼叫中心的司机客服不线将订单取消（订单状态转为 订单取消 ），此时平台 通过短信或者APP消息提示用户重新拨打呼叫中心电话或者通过APP重新发起订单； 6、司机完成行程后点击司机APP上的行程完成挄钮，APP记录当前的时间呾位置信息幵上报业务平台；业务平台收到后确讣该订单的行程完成（订单状态 转为 行程完成 ）；如果乘客通过短信或APP确讣订单的行程完成订单状态也转为 行程完成 ；如果乘客对行程投诉丌影响该订单状态只影响司机评价 7、平台在设置时间（每天或每月）对平台的 “行程完成” 状态订单迚行核算，根据系统设置的费率或者固定行程价格计算该订单的佣金提成，从司机的账 户中扣除佣金后该订单的状态改为“ 结算完成 ” 8、平台接受乘客对司机的评价信息根据系统设置的考评规则完成系统对司机的考评
登录页面 注册页面 司机端（注册登录）
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司机 、 车辆实名认证 司机端（车主、车辆实名认证）
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司机 、 车辆实名认证 司机端（车主、车辆实名认证）
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已完成订单 出车页面 司机端（出车派单功能）
收车页面 19
保证金账户 更多功能页面 个人中心 20 个人账户 司机端（个人中心）
接单成功
21 点击乘客按钮
显示乘客位置（用户 app 下单）
司机端（接单功能）
司机端（路线规划）
22 路线规划
乘客端
说明：乘客微信可以发起订单，消息通知机制，同时结合短信通知同步； 以乘客APP为代表说明（微信界面通过H5实现一致，单消息通知由短信辅劣完成）。
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乘客端（注册登录）
登录页面
24 注册页面
乘客端（叫车）
司机接单跳转页面
点击司机交互页面
行程中路线导航页面
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乘客端（行程完成）
用户结算页面
26 评价页面交互
业务平台的后台管理功能
27 1、订单管理 各类订单的数据存储及备查；可以查看到各类订单的详细信息，包拪：轨迹信息等。
支持客服人员对亍订单状态的人工修改 2、设置功能 订单挃派规则设置：可以挄照全部上线车辆司机群发、围栏区域内上线司机群发、挄条件（如距离、后台设置、积分）挃定 发送给某一或一组司机 里程费率设置及帯用行程固定价格设置 结算时间设置 司机长时间未接单给客户发通知的时间设置； 考评规则设置：对乘客回复的数值（1、2、3）相应的考评积分：如+1，-1，0分等；考评周期时间等 司机保证金门槛设置，低亍该门槛该司机将咱被暂停出车同时发消息给司机 3、地图及位置相关功能 出车中的车辆在地图上显示；丌同颜色显示车辆丌同状态：出车中、接单中（在去接客户路上）、行程中（在送客户去目的 地）
围栏功能：设置围栏，用以：围栏群发或者出围栏告警 订单轨迹记录
28 28 业务平台的后台管理功能
4、司机考评功能：根据乘客反映的评价在一段时间对司机迚行考评核算 5、司机及账户管理丌结算功能：
——自动一段周期对行程完成但尚未结算订单迚行佣金结算，自动从司机账户中扣除行程已完成但尚未结算的所有订单佣金总 呾，保持司机账户的收支平衡； ——司机丌合作后的账户保证金退还功能（需要先发起佣金结算）；通过司机APP发起或者拨打司机客服电话由客服人员代为 操作 ——司机账户的账户充值功能， ——司机管理：司机的注册审核、注销、业务暂停及恢复，司机信息的补充录入； 6、APP或微信注册乘客管理：查询、增删改、状态设置（如列为黑名单）
7、查询统计功能：上述各类数据的查询统计 订单查询统计：可通过多种方式查询统计订单的详细信息（包拪订单轨迹），包拪：已完成订单、未完成订单及运行中订 单 交易额查询统计 提成结算收入查询统计 司机查询 评价考评查询统计 注册乘客查询
目录页
CONTENTS PAGE 一、项目总述
二、平台整体规划
三、 网约车业务平台
四、 网约车监管平台
亓、技术实现
出租汽车行政主管部门应当建设呾完善政府监管平台，实现丌网约车平台信息共享，共享信息应当包拪车辆呾驾驶员基 本信息、服务质量以及乘客评价信息等。建设完善出租汽车监管平台是管理部门依法履职的必然要求。
1. 总体要求
交通局出租车汽车监管系统及APP软件，交通局部门：网约车10月放开，利用信息化手段迚行行业监督，首要是利用好 网约车监管平台，网约车新政，国务院关亍加强出租车管理的挃导意见，国务院关亍网约车的管理办法：交管监督部门 统一管理。
1、租车公司（出租车、网约车）数据上传到平台：读取车载GPS，3G视频；采集车辆驾驶人员的从业资格、积分制； 客户评价；位置；业务情况（多少订单、里程）。
2、数据库重新建、可实施查询。
2. 系统特点
系统稳定，能够保证大量幵发事件的准确处理，幵保证系统的正帯运行，车辆准确定位、实时轨迹查询、高敁调度功能。
提供数据接口，可实现丌企业管理信息系统、决策支持系统的无缝对接 支持多种行业运营，方便企业今后业务拓展 支持多级多中心级连、分布式互联，支持秱动中心 精确的数字地图及不业的地图服务 可同时支持多种通信方式，包拪GPRS/GSM/CDMA/短消息/集群等 30 网约车（网约车）监管平台功能
网约车（网约车）监管平台功能
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监管平台功能架构
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车辆通过安装车载定位设备，将GPS数据实时上传到系统、GIS平台基亍b/s架构，将对车辆的GPS信 息迚行综合展现，实现对车辆的位置，方向，速度，状态，实时轨迹，历叱轨迹，里程迚行督管，幵 可面向车辆异帯事件及突发事件，提供及时报警服务。
主要功能包拪：
1 车辆定位追踪、多车同时追踪：对车辆迚行连续定位，幵显示实时速度、位置等信息：该功能通 过GPS模块可以对装有车辆定位终端的车辆迚行准确的定位，被定位的车辆会在监控平台的地图上显 示，用户可以在地图上一目了然的挃导该车辆当前的具体位置呾行车速度等信息、针对个别应用场景 用车可设置车辆是否...
篇三：商业运营管理办法
根据我司 XX 商业地产项目目前运营现状， 现将今后 XX 项目的具体运营操作方案计划如下：
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， 也称服务公寓， 酒店公寓是融合酒店设施与家庭特色为一体的自住式单位， 并提供的中长期住宅。
酒店公寓具有如下特点：
1. 酒店公寓强调的仍然是居住功能， 而非商务办公功能；
2. 酒店公寓是一种长期居所（相对于酒店而言）
的物业；
3. 酒店公寓需有酒店般完善的服务；
4. 酒店公寓需具有居家的氛围；
5. 相对于酒店而言， 酒店公寓具有一定的价格优势。
与酒店公寓的功能相适应， 酒店公寓在设计和配套上主要具有如下特点：
1.
酒店公寓配有设备齐全的厨房；
2. 酒店公寓会配置完善的家用电器和家居化的家具。
酒店公寓概念的楼盘中， 据土地性质的不同， 可以分为三类：
1.纯住宅性质的酒店公寓， 土地性质在出让时就明确规定为纯住宅性质， 只是开发企业在开发时打造出酒店式公寓的概念。
其实， 这类酒店式公寓就是小户型住宅。
居住时完全享用民用水电， 拥有 70年土地产权。
2.纯办公、 商业类酒店式公寓， 地块性质为办公、 商业， 居住使用时需按照商业水电缴费， 土地年限只有 40-50 年。
我司 XX 项目三楼产权证上的规划用途是商住， 因此是符合改造条件的。
3.建在酒店式公寓用地之上的酒店式公寓， 这类产品的土地年限是 65 年。
经过规划局批准， 做为住宅类别使用的（原则上不超过 100平方米）。
1. XX 项目运营的现状
XX 项目自开业运营以来， 先后从服装精品零售转型到数码港项
目， 其结果整体运营的还是不太理想， 具体归纳主要存在招商商户不足和客户人气不旺的问题， 数码港项目至 10 月 1 日试运营以来， 我们也做了试业， 开业以及开业后的大型户外活动以及一系列相关推广宣传， 但是其宣传效果评估还是存在人气不足的问题， 所以以上问题则需要寻找突破口， 探寻 XX 项目营运实际可行办法， 经过慎重考虑和调查认为酒店公寓项目是可实施的。
XX 项目项目运营团队前期采取的是由下而上的经营方式， 主要是通过一楼和夹层及二楼的运营来带动整体 XX 项目的经营， 由于XX 项目门口位置， 以及街铺出售， 二楼绝大多数铺位出售等原因，致使我司对商铺运营的控制力降低， 运营困难度增加， 再加上商业广场需要主力店的支撑和拉动， 我司 XX 项目除了肯德基之外已没有品牌实力强劲的商业带动， 二楼目前业主太多， 招商困难， 一楼和夹层铺位面积不大， 位置好的， 已出售给业主， 剩下的铺位面积也不大，很难再招大型品牌主力商户入驻， 因此由下而上的运营在招商炒作上存在不足，
需要我们进一步的放开思想， 转变观念， 积极创新， 寻求新方式和突破口。
公司可考虑采取由上而下的方式， 既然底层公司由于一些原因运营困难可以从上层突破， 解决目前最重要的 3、 5 层公司物业空置问题， 只要 3、 5 层满租， 一方面公司可获取租金收益解决目前财务亏空， 另一方面 XX 项目在整体自给自足的情况下， 就可以集中精力既
加大力度又没财务压力解决一二楼问题， 也可以腾出手来加强 6、 7楼大酒店的运营管理， 进一步提升其业绩， 最终达成旺场和楼盘升值目标。
2. 周边大型商业体运营现状
我在思考这个项目运行可行性的时候， 走访了周边的商业环境，具体来讲， 周边的大型商业无论是时代广场还是义乌小商品城目前运营的都不是太理想。
凤凰城， 龙山庄等临近 XX 项目的 X 地名盘底层商铺无论是在铺位招商上还是吸引人气上都是不足的。
究其原因除了运营团队管理操作之外， 还与 X 地当地的经济体量和地理位置等有关。
义乌小商品城的运营团队在宣传推广上花费了大力， 向商户推出免一到二年租但其运营人气目前还是不是太旺， 铺位关门的情况时常发生。
因此在周边整体商业不是太好的情况下， 我们要寻求 XX 项目招商和运营的突破， 寻求符合 XX 项目目前现状独具特色， 既可整合现有资源又无须很高商业运营门槛， 面对目标租户范围广， 运营风险较低的运营道路， 所以我仔细研究分析了在 X 地运营酒店公寓的可行性。
1. X 地酒店公寓的市场概况
虽然在国内 90 年代末， 酒店公寓就已经兴起， 经过十几年的发展， 在全国大中型城市已经具规模， 但在 X 地目前还没有酒店公寓的存在， 目前在建设的只有 X 地城市广场有 30-60 平的公寓式住宅楼盘在建， 离投入市场还有 1-2 年时间。
所以说做租赁公寓项目在 X 地属于首家。
X 地的经济在发展， 未来前景更广阔， 全市现 108 万人， 到 2015年发展到 130 万人， 市区常住人口现 20 万， 辖 24 个镇 。
市政府正规划市区扩容， 将英城领、 英红镇、 大站镇合并， 人口将达 50 万。
市北郊的英红工业园规划在 5 年左右发展工业人口达 20 万。
在交通上， 建设中广乐高速公路加上原京珠高速使得 X 地走向城市发展的快车道， 武广高铁 X 地站点的修建以及原京广铁路， X 地的交通更加便利快捷， 有利于 X 地加快融入珠三角的都市圈。
所以说工业的腾飞和城市的发展， 必然带来众多的商务人员和企业老板， 白领员工以及大量的外来工作者， 这些都是我们公寓的目标人群， 我们的租赁对象相对于原来的水疗， 写字楼等业态扩大了的很多。
2. 成功运营酒店公寓四要素
在开发酒店公寓的过程中， 位置、 规模、 产品定位、 物业管理等四大要素决定了项目运营的成功与否。
首先在位置上要有交通便捷、 商业服务配置齐全、 客流密集的优势， 这是运营的前提。
成功的酒店公寓主要分布在三个区域：
其一是闹市中心， 如 CBD 核心区、 市中心， 其二是以工作为导向、 从业人员多数为白领年轻人的地区。
这些区域对酒店公寓的需求较大、 较集中， 而远离闹市中心的偏远区域或城郊结合部则不适合运营酒店公寓项目。
我司 XX 项目处于 X 地和平中路核心干道核心商圈， 临近车站交通发达， 客流密集符合运营的条件， 再加上地处商圈周边商业老板以及工作者等从业人员都是我们的目标客户。
除此之外我们的目标客户群体还包括：
个体经商者：
包括从事商业、 服务、 零售业等行业的个体工商户和私营企业主， 企业/公司的职员（青年白领）、 包括企业/公司的普通职员及中层领导、 商业/服务业的职工等。
其次， 酒店式公寓的规模也要控制好。
大规模的运营可以增加项目的知名度， 降低开发成本， 但若无足够的需求， 会影响租售率， 导致运营成本的积压。
同时， 也不利于日后的出租率、 租金， 在配套设施的使用上也会造成不便。
我司 XX 项目的一到二楼是不适合运营该项目的， 只有三楼和五楼的 2142.3 ㎡和 2274.91 ㎡， 一共不到 4500 ㎡。
所以项目规模较小，风险也小， 至于知名度我司完全可利用 XX 项目以及大酒店的名义去管理运营， 所以知名度不是问题， 可以借力。
至于运营成本除了一次性投入装修成本之外， 至于运营的人力资源完全可以在原大酒店运营的团队上进行安排， 所以该项目运营也是没有问题的。
再次， 产品定位要准确， 表现在外观设计、 户型设计、 装修标准、功能配置、 辅助设施的安排要有针对性。
根据目前 X 地市场现状， 我司酒店项目建议定位在中端， 因为 X地人的收入水平不高， 用于租房的资金不会太多， 所以建议房间户型暂定在 30-60 ㎡的小户型， 户型结构在一室一厅或者两室一厅， 租金暂定在 600-1200 元一个月左右（具体需要进一步市场调查）， 这样的价位和户型是非常适合中低收入者， 再结合我司配套的物业管理和酒店管理团队参与运营， 所以相比那些 X 地城中村房以及社区房要有竞争力很多。
最后， 物业管理上要有管理经验成熟、 管理水平高的专业酒店管理机构担当， 这是酒店式公寓销售业绩的保障之一， 也使开发的物业在租赁市场有良好表现， 为今后继续开发打下基础。
虽然我司 XX 项目大酒店的业绩有待提高， 需要我们进一步去提升管理水平和运营能力， 但毕竟我司的酒店管理团队已经运营了近两年多的时间， 在管理经验和水平上是具备运营条件的。
我大酒店有限公司可以营业面积扩大的名义进行改造， 省掉报批等手续的麻烦， 具体步骤还需进一步的落实。
所以综合以上所述， 鉴于 XX 项目目前的运营， 五楼以及三楼的招商缓慢状况， 我们可整合XX 项目大酒店目前的运营资源， 为我司酒店公寓项目的运营提供了极大的可能，
SWOT
◆优势分析 第一：
X 地首家酒店公寓， 填补市场空白， 占领市场制高点。
第二：
项目位置地处核心商圈地址优越,竞争力较强. 第三：
公寓定位中端， 价格合理， 性价比高。
第四：
利用 XX 项目及大酒店知名度， 品牌认知度形成快 第五：
招租面广阔， 可避开 XX 项目的原设计运营缺陷。
第六：
可完全利用原酒店运营团队和物业管理团队
◆劣势分析 第一：
项目所在商业广场运营不是很理想
第二：
项目所在城市以及商业广场的客观条件限制影响档次
◆机遇分析 第一：
X 地首家酒店公寓， 竞争压力小。
第二：
填补市场空白， 中长期商务住所市场空缺， 市场前景大。
第三：
项目运营自身条件优越， 门槛降低。
第四：
X 地城市商业及工业发展快， 前途广阔。
◆威胁分析 第一：
商品市场接受性， X 地市场对酒店公寓的认可度。
第二：
经营管理问题， 长期性的租户需要加强运营管理。
1.酒店公寓户型
酒店公寓项目因为所处位置有所差异， 但总体而言， 1-2 居室的面积占大多数，
1-2 居室的使用面积在 30-60 平米之间， 从不同户型的配比来看， 1 居室占据比例最大为适宜， 一般在 70%左右比较合适。
2.酒店式公寓装修标准
酒店公寓总体的装修标准在国内一线城市一般不低于 4 星级酒店的装修， 但根据 X 地市场则可以降低要求， 一般可参照我司 XX 项目大酒店的标准即可， 具体对酒店公寓的装修建议包括如下几个方面：
①. 对接待中心的装修要求：
酒店公寓对于接待中心装修是比较重要的； 主要重在装修后的效果， 而不一定必须使用非常名贵的材料，建议在一楼大酒店的接待处进行重新装修， 以突出酒店和公寓的两重服务。
②. 对卫生间的装修要求：
对酒店公寓卫生间总体的装修效果可以概括为“宽敞、 明亮、 实用”， 在功能划分上可考虑节约空间的淋浴设施。
③. 对厨房的装修要求：
厨房基本上需要配备全套厨房电器， 同时基本上需要考虑西式厨房或者是中西合璧式厨房。
3.酒店公寓家电家具配置
根据 X 地市场从酒店公寓的家具配置来看， 建议选择以下配置：床（或加长床， 双人床）、 沙发、 便桌、 衣橱等。
从酒店公寓家电的配置来看， 建议一般需要考虑以下电器：
电视、洗衣机、 微波炉、 冰箱、 空调等。
以上设置可利用 6、 7 楼大酒店的设备更新的机会在不影响酒店公寓形象的前提下进行二次利用， 以节约运营成本。
4.酒店公寓服务项目空间
前期建议先研究好户型和布局， 依据中低端公寓标准配备常用及厨卫家电和设备即可。
后期可根据市场的运营情况考虑高档装修进一步提升出租价格。
并且可考虑后期提升一系列的服务项目， 包括“家居清洁”、 “洗熨及送衣”、
“送餐”等等， 酒店公寓不仅仅是纯居住功能， 可以兼顾具备商务兼办公的功能， 所以招租部分中小商户的写字楼也是我们的目标之一。
1. 数码港项目整合推广 我司数码港项目推广的过程中可在单页发布， 电视广告， 网络媒体等联合宣传， 既保证效果又节约资源。
2. X 地房产中介公司联合推广 制作项目样板房的样式图片， 送达 X 地每一个中介商铺， 借助中介来宣传推广。
3. 网络媒体宣传推广 由于许多白领级人士及外地工作者到城市来租赁房屋， 一般会通过中介或者网络渠道获取租赁信息。
我们可实现在百度等主流搜索引擎上的关注， 比如寻租者在百度输入 X 地租房字样， 第一个显示结果就是我司公寓项目等， 以及在 X 地小虫网上的显著位置及租房版块的置顶操作以达到宣传效果。
4. 与行业联合推广 与其它行业的合作。
合作带来双赢， 并不可少。
与旅行社、 茶楼、沐足、 酒吧夜总会等场所单位合作， 只要提供客户来公寓成功消费可有当月租金的 20%提成等。
5. 举行特色活动宣传推广 比如举行节日特价房， 租十送一（租十个月送一个月）， 回馈老租户， 租户生日祝福等活动来拉动人气， 增加回头客。
我咨询过从事装修装潢的相关人员进行大概的估算， 装修按公寓标准整体装修 3 楼和 5 楼， （3 楼目前健身房正在运营， 并且于公寓形成互补并不冲突）， 总造价（含家电设备）
大概在 160 万左右（具体需要进一步进行市场调查）。
我们按照 30-60 ㎡一个房间来算， 房间价格在 600-1200 元计算，也就每平方租金 20 元。
三楼和五楼目前还剩下 4417.21 ㎡.一个月的租金收益为：
4417.21 ㎡ ×
20
= 88344.2 元。
每年租金收益为88344.2 × 12 = 1060130.4 元。保守估计常年出租率 70%.那么每年年租金收益为：
1060130.4 ×
0.7= 742019.28 其投入回报周期为：Y=160 ÷ （106 × 70%）
= 2.1 年
因此就是扣除税金及运营成本和折旧,该项目 还是可以运营实施的,无论是从运营的市场环境还是运营资源的利用， 我司都具备优势，而且公寓出租不需要免租期， 当月出租当月出效益， 投资回报快， 风险低。
在运营团队上可利用现有的大酒店相关人员直接上手无须再大规模...
篇四：商业运营管理办法
印发《发电机组进入及退出商业运营管理办法》 的通知 电监市场[2011]32 号各派出机构， 国家电网公司， 南方电网公司， 华能、 大唐、 华电、 国电、 中电投集团公司， 内蒙古电力公司， 有关电力企业：
自《新建发电机组进入商业运营管理办法（试行）
》 （办市场【2007】
40 号）
印发以来， 新建发电机组转商业运营工作逐步规范。
我会在总结该办法试行经验并充分听取有关方面意见的基础上， 对该办法进行了修订。
现将修订后的《发电机组进入及退出商业运营管理办法》 印发你们， 请依照执行。
执行中有何问题和建议， 请及时告电监会。
国家电力监管委员会 二〇一一年十月十二日
发电机组进入及退出商业运营管理办法
第一章总则
第一条为规范新建（包括扩建、 改建， 以下统称新建）
发电机组进入商业运营及在役机组退出商业运营管理， 维护电力企业和电力用户的合法权益， 促进电力系统安全稳定运行，根据《电力监管条例》 及国家有关规定， 制定本办法。
第二条本办法适用于按照国家有关规定经核准的与地（市）
级及以上电网并网运行的火力、 水力、 风力发电机组。
其他类型发电机组可按照相应技术验收规程参照本办法执行。
第三条发电机组进入及退出商业运营的相关工作应坚持公开、 公平、 公正、 高效的原则。
第二章新建机组并网调试工作程序和要求
第四条新建发电机组并网调试应遵循以下工作程序：
（一）
机组首次并网前， 发电企业应将建设和调试进度情况向相关电力调度机构（或电网企业， 下同）
通报。
（二）
发电企业与电力调度机构签订并网调度协议， 并按协议向相关电力调度机构提出机组并网调试运行申请， 抄报相应电力监管机构。
（三）
电力调度机构自接到发电企业申请后 10 个工作日内安排并网调试运行。
对涉及电网安全稳定运行的相关试验， 原则上应自发电企业提出申请后 20 日内完成。
电力调度机构因故不能及时安排或不能按时完成并网调试运行的， 应书面向发电企业说明原因， 并抄报相应电力监管机构备案。
第五条发电机组并网调试运行工作应遵循国家电力监管委员会 《电网运行规则 （试行）
》的有关规定。
第三章新建机组进入商业运营的条件和程序
第六条新建发电机组进入商业运营前应当完成以下工作：
新建火力发电机组按《火力发电建设工程启动试运及验收规程》 （DL／ T5437-2009）
要求完成分部试运、 整套启动试运。新建水力发电机组按《水电站基本建设工程验收规程》 （DL／ T5123-2000）
要求完成带负荷连续运行、 可靠性运行。
新建风力发电项目按《风力发电场项目建设工程验收规程》 （DL／ T5191-2004）
要求完成单台机组调试启动试运、 工程整套启动试运。
第七条新建发电机组进入商业运营应具备下列条件：
（一）
签署机组启动验收交接书或鉴定书。
（二）完成并网运行必需的试验项目， 电力调度机构已确认发电机组和接入系统设备 （装置）
满足电网安全稳定运行技术要求和调度管理要求。
（三）
通过电力监管机构组织的并网安全性评价。
（四）
签订并网调度协议和购售电合同（或大用户直接交易合同）
， 并报相应电力监管机构备案。
（五）
取得电力业务许可证（发电类）
。
（六）
水电站大坝已经国家认定的机构注册或备案。
第八条新建发电机组进入商业运营的程序：
（一）
发电机组经并网调试运行满足规定的条件后， 向相应电力监管机构提交进入商业运营的申请及相关文件。
（二）
电力监管机构受理发电企业申请及相关文件后 10 个工作日 内完成审核。
电力监管机构经审核认定符合条件的， 出具同意新建发电机组进入商业运营的意见书（以下简称商转意见书）
， 并通知相关电网企业。
第九条有关各方应在新建发电机组满足第六条要求后 90 日内完成相关工作， 并取得商转意见。
第十条新建水电、 火电机组自 并网调试运行满足第六条要求时点起纳入并网运行管理考核和辅助服务管理补偿范畴， 水电以外的可再生能源发电机组自并网发电之日起纳入。
第四章新建机组调试运行期上网电量的结算
第十一条新建发电机组满足第六条要求后 90 日内取得商转意见书的， 调试运行期自机组首次并网的时点起， 至满足第六条要求的时点止。
因发电企业自身原因在满足第六条要求后 90 日内未取得商转意见的， 调试运行期自机组首次并网的时点起， 至取得商转意见书之日的 24 点止。
第十二条新建发电机组调试运行期上网电价（简称调试电价）
按照当地燃煤发电机组脱硫标杆上网电价的一定比例执行。
其中， 水电按照 50％执行， 火电按照 80％执行； 水电以外的可再生能源发电机组自并网发电之日起执行价格主管部门批复的上网电价。
调试期间如国家调整标杆上网电价， 则调价时点后的调试电价按照调整后价格的相应比例执行。
第十三条新建发电机组调试运行期差额资金的 50％纳入并网发电厂辅助服务补偿资金， 其余计入电网企业收入。
电网企业应做好差额资金的统计工作， 按规定管理使用辅助服务补偿资金， 按年度向相应电力监管机构备案。
新建发电机组调试运行期差额资金是指由于新建发电机组调试电价与政府价格主管部门制定的上网电价差而形成的盈余部分， 按照以下公式计算：
新建发电机组调试运行期差额资金＝（政府价格主管部门制定的上网电价-调试电价）×调试运行期上网电量。
第十四条尚未建立辅助服务补偿机制的地区， 应按年度将新建发电机组调试运行期差额资金的 50％补偿给为新建发电机组调试运行提供辅助服务的发电企业， 具体补偿办法由所在电网企业商有关发电企业提出， 报相应电力监管机构备案。
第五章在役机组退出商业运营的条件和程序
第十五条在役发电机组因故需要中止商业运行时， 可向相应电力监管机构申请退出。
第十六条在役发电机组退出商业运营前应与有关各方完成相关合同、协议的清算和解除工作。
第十七条电力监管机构根据国家有关政策、 系统运行情况以及发电企业状况等做出同意退出商业运营的决定。
第十八条在役发电机组退出商业运营后， 不再进行并网运行管理考核和辅助服务管理补偿。
第十九条退出商业运营的发电机组再次进入商业运营的， 按照本办法履行新建机组进入商业运营的条件、 程序并执行有关结算的规定。
第六章附则
第二十条发电企业与电网企业、 电力调度机构对发电机组进入及退出商业运营发生争议的， 应本着平等、 自愿、 诚信的原则协商解决； 不能达成一致意见的， 由电力监管机构按有关规定进行协调和裁决。
第二十一条国家电力监管委员会派出机构可根据本办法， 结合辖区实际情况细化相关条款或制订实施细则。
第二十二条本办法自 2011 年 11 月 1 日起施行。《新建发电机组进入商业运营管理办法（试行）
》 （办市场〔2007〕 40 号）
同时废止。
篇五：商业运营管理办法
商业经营管理有限公司活动场地设展流程审批管理办法
1 1 、目的
为了促进商业项目人气、增加商场人流带动顾客消费，规范的使用活动场地，合理有效地利用，营造良好的商业氛围。
2 2 、适用范围
所有商户及外来商户、单位、团体。
3 3 、管理办法定义
活动场地设展按照公司要求提出申请审批后按照规定进行活动。
4 4 、主要工作职责及工作内容
4.1
营运专员：负责接收活动场地的申请，告知活动场地申请要求，并跟踪审批进度以及审批通过后活动的现场管理。
4.2
营运主管：对营运专员接收的活动设展申请进行初步确认可行性，报经理审批。
4.3
营运经理：广告位审批单签署营运部意见，负责与其他部门进行协调沟通（企划部、招商部、商业公司总经理及物业公司经理）。
五、活动设展审批流程
凡属步行街商户以及外来商户、单位、团体，如需要使
2 用场地均需到商业公司填写《设展审批表》。按下列流程申请：
6 6 、设展场地管理
6.1
设展单位搭建活动展台，需按照活动效果图严格施工，搭建的展台必须符合消防要求，用电接驳必须保证安全。
6.2
设展不得以任何方式转租、转借、转让，否则公司有权取消设展资格。
6.3
设展单位在活动结束后、自行清理场地卫生，保持活动场地的整洁。
6.4
活动商要确保足够人员，负责看守财产和场地自有的设备、设施，吃饭时间尤需注意。
设展场地申请 策划部会签 营运部会签 物业公司会签 商业公司领导会签 审批后公司发放《设展许可证》
篇六：商业运营管理办法
银行运营检查辅导管理办法第一章
总
则
第一条 为进一步加强和规范运营检查辅导，防范操作风险，促进本行运营检查辅导工作的标准化、规范化、制度化，特制定本办法。
第二条 运营检查辅导是指检查辅导人员（以下简称检辅员）采取现场和非现场检查辅导方式、对本行运营工作的合规性及内控的有效性等方面进行检查辅导。
第三条 运营检查辅导的对象为各分支行、总行营业部、清算中心、运营管理部等涉及运营工作的机构和部门。
第四条 运营检查辅导应遵循以事实为依据，以相关法律法规、各项规章制度为准绳的原则。
第五条
运营检查辅导人员包括：
（一）总行运营管理部相关人员，包括总行运营管理部专职检查辅导人员、事后监督等相关人员。
（二）总行清算中心相关人员。
（三）各营业网点主管。
第二章
组织管理
第六条 为加强运营检查辅导工作，本行建立运营检查辅导工作会议制度。会议由总行运营管理部召集召开。
会议原则上一季度召开一次，会议召集人也可视情况临时召集会议。
第七条 为加强日常运营检查辅导工作，本行建立二级运营检查辅导网络体系。
一级为总行运营检查辅导体系，由总行运营管理部门组织开展全行性运营检查辅导活动； 二级为支行（营业部）检查辅导体系，由支行（营业部）网点主管开展本支行（营业部）运营检查辅导活动。
第三章
运营检查辅导的形式与内容
第八条 运营检查辅导形式按检查辅导范围分为全面检查辅导和非全面辅导检查，非全面检查包括重点检查辅导、专项检查辅导。以是否进入现场检查分为现场检查和非现场检查。按检查时间是否确定分为定期常规检查辅导和非定期检查辅导。
第九条
全面检查辅导内容应当以杭州联合银行主发起村镇银行运营规范等级考核内容为范围，同时根据各项柜面业务、运营管理制度等进行系统性的规范化检查，此外，还可根据实际工作需要，增加其他检查辅导内容。重点检查辅导可以根据一定时期业务的特点和风险点，确定部分重点内容；专项辅导检查可以按各项业务中的某类风险点或某类业务规范情况作为特定的检查辅导。
第十条
定期常规检查辅导内容和频率可由总行运营管理部根据全行运营工作情况确定下发和进行调整。
第十一条 总行运营管理部可根据本行实际情况，组织非定期的全面检查、专项检查和重点检查，当年的检查内容必须覆盖全部内容。
各支行（营业部）负责定期组织开展常规性检查辅导，全面检查、专项检查和重点
检查由总行运营管理部统筹安排组织开展。
第四章
运营检查辅导程序和方法
第十二条 运营检查辅导工作程序：
（一）制定检查工作计划； （二）制定检查方案； （三）组织实施检查； （四）形成检查报告； （五）检查结果整改； （六）检查通报； （七）再检查； （八）检查档案保管。
第十三条
制订检查计划。总行运营管理部根据年度工作重点、主发起行的工作要求及当前工作需要等确定检查辅导项目，制定检查计划，检查计划的内容包括检查的目的、内容、时间、形式等。
支行（营业部）不另行制定运营检查辅导计划，由总行运营管理部根据全行运营工作情况统一制定。
第十四条 制定检查方案。开展检查前，应制定检查实施方案，明确检查时间、内容、方法、人员组成、实施步骤及检查要求。
第十五条
组织实施检查。检查实施包括发出检查通知、检查分工、资料调阅、实施检查、检查反馈等五个阶段。
（一）根据检查方案，检查组织单位（部门）向被检查单位发出检查通知书。突击性检查的检查通知，在检查组到达被检查单位是直接送达，不得提前发放通知。
（二）检查分工。根据运营检查辅导计划，选派业务骨干人员成立检查辅导小组，并确定一名检辅人员为组长。检查组组长根据检查方案及检查组成员组成等情况进行合理是分工。检查分工表格式见附件 1。
（三）资料调阅。检查组根据检查方案填制调阅单向被检查单位调阅相关检查资料。运营检查现场调阅资料清单格式见附件 2 。
（四）实施检查。检查组应严格按检查实施方案开展检查，运用适当的方法开展检查，记录检查结果。
1、检查方法。运营检查分为现场检查和非现场检查。现场检查是检查人员到被检查单位进行实地检查。现场检查一般方法是对照法，即被检查单位的情况与检查内容及标准项目对照，发现其中存在的问题。非现场检查是指检查人员通过各类业务系统、监控录像、历史信息等对被检查单位的业务开展情况进行全面、持续的监控，掌握被检查单位的运行情况，存在的突出问题和风险因素，及时采取防范和纠正措施。
2、记录检查工作底稿，如实记载检查内容、发现的问题等内容。检查工作底稿由检查人员填写，经检查组内成员现场相互审核确认，最后由检查组长审核确定后，提交责任人签字确定。运营检查工作底稿格式见附件 3。
（五）现场检查反馈。检查人员对检查存在的各种问题进行分类整理，随同检查资料提交检查组长；检查组长应对检查存在的问题进行分析和核实，对有疑问的事项进行复核性检查，并汇总各检查人员记录的问题，向被检查单位反馈检查结果，并下发检查整改意见书。检查整改意见书格式见附件 4。
第十六条 形成检查报告。
检查组应将检查情况形成检查报告，及时向检查组织部门报告检查结果。运营检查报告应文字简洁、明了，对被检辅机构的评价客观、公正，对所查出的问题事实清楚、证据完整，对被检辅机构的整改要求切实可行。检查报告格式见附件 5。
对检辅中发现的重大事项或重大风险的应即时报告运营管理部及本单位领导。
第十七条 检查结果整改。
检查组应针对检查中发现的被检查单位在运营内部控制和规范化工作中存在的问题或不足提出可行性能整改意见或建议，并下发整改通知书。
被检查单位应根据整改通知书的整改要求制定具体的整改措施并认真组织整改，整改情况应在规定的时间内向检查组织单位反馈。
第十八条 检查通报 检查组织单位在检查结束后，可视情况下发检查通报。通报内容应包括检辅基本情况（检辅的组织、内容、对象等）、检查中发现的主要问题、下一步工作要求等内容。总行运营管理部组织开展的全辖性检查必须下发检查通报。
第十九条 再检查 检查组织单位根据检查后下发的整改通知书及被检查单位的整改落实情况反馈资料，视需要开展再检查或在下次检辅时进行跟踪。
第二十条 检查档案 运营检查组织单位应建立运营检查辅导档案。运营检查档案包括：检查通知书、检查方案、检查分工、现场检查调阅单、检查工作底稿、检查报告、整改通知书、整改报告、检查通报等。
检查档案应作为会计档案保管，保管期限为 5 年。运营检查档案作为管理部门对其检查制度落实情况的考核依据。
第二十一条 总行运营管理部和支行定期开展的例行检查，可不制定检查方案，例行检查辅导活动的内容、发现的问题、整改意见及再检查活动，可记录在《运营检查辅导登记薄》上。《运营检查辅导登记薄》格式见附件 6。
日常检查辅导发现问题的整改情况，可根据实际情况，可以书面形式汇报，也可直接记录在会计检查辅导登记薄上。
总行运营管理部例行检查的通报可按次出具，也可汇总出具，但每季至少出具一份检查整改情况通报。
运营检查辅导登记薄按年归档，保管期限为 5 年。
第五章
运营检查辅导要求
第二十二条 检查人员检查时，应出示有效身份证件及加盖本行公章的介绍信；实施飞行检查进入网点的，应出示检查人员有效身份证件和飞行检查通知书。
第二十三条 被检查辅导单位接受检查辅导前，应查验检查辅导人员的有效身份证件及介绍信。
第二十四条 对不具备规定条件、不履行规定手续的检查辅导，被查单位有权拒绝。符合规定条件和手续的检查辅导，被查单位应主动配合，并为其提供必要的条件，不得阻挠、妨碍和拒绝。
第二十五条 被查单位应落实专人、负责检查辅导过程中的协调解释工作。检查辅导内容涉及章、证、预留印鉴卡等重要物品，辅导人员不得带离原保管场所。检查辅导人员调阅客户信息、会计凭证、账薄、报表等各种档案资料，必须做好交接及查阅登记手续，检查辅导结束后应将档案资料完整地交还被查单位，不得把档案原件带离被检查
辅导单位办公（营业）场所。
第二十六条 各机构要按期、不定时地开展检查辅导工作。其中，总行对辖属机构每年至少开展一次全面检查活动。总行运营管理部对所辖机构的检查辅导活动每季不得少于一次。支行对本网点的检查辅导活动每月不得少于一次。
检查辅导人员在检查时，必须达到检查组规定最低的抽样笔数或抽样比例。
第六章
运营检查辅导奖惩措施
第二十七条 支行运营检查辅导工作的开展情况及总行对支行检辅情况，将作为各单位运营工作考核奖惩的主要依据之一。
第二十八条 被查单位有下列问题之一的，视情节轻重给予通报、警告、撤销或降低运营规范化等级单位等处理：
（一）私设会计账簿，伪造、变造会计凭证； （二）提供虚假资料； （三）检查辅导中发现的问题不认真组织整改； （四）阻挠、妨碍检查辅导工作的正常开展； （五）发生重大差错、事故、案件； （六）其它严重问题。
第二十九条 运营检查辅导人员有下列情况之一的，视情节轻重给予经济处罚，行政处分等处理：
（一）未按本办法规定认真开展检查辅导； （二）查出的问题隐瞒不报、纵容迁就； （三）对检查辅导出的问题不按规定报告或不提出整改意见； （四）提供虚假辅导检查报告，回避或掩盖问题真相； （五）检查辅导走过场，应发现的问题而未发现；
（六）其它较严重的问题。
第三十条 检查辅导人员认真履职，在检查辅导过程中发现被查单位重大风险或案件线索的，本行按相关规定给予适当奖励。
第七章
附
则
第三十一条
本办法由浙江**银行解释和修订。
第三十二条
本办法自下发之日起执行。
附件 1 1
检查人员分工表
检查组织单位：
被检查单位：
检查组组成情况
检查组成员
检查组组长
联系电话
检查实施时间
年
月
日至
年
月
日 检查内容
检查组人员分工情况
姓名 负责检查内容 签名
附件 2 2
运营检查现场调阅资料清单
序号 资料名称 数量 资料期限 调阅人 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
因开展 XX 检查工作需要，XX 检查工作组人员，于 X 年 X 月 X 日至 X 年 X 月 X 日调阅你单位以上资料，并已于 X 年 X 月 X 日完整归还。
检查组组长（签字）：
提供资料所在单位负责人（签字）：
本表一式二份，由提供资料单位和调阅人所在单位双方签字确认后分别留存。
附件 3 3
运营检查工作底稿
被查单位：
检查时间：
检查内容：
检查情况：
发现的问题：
被检查单位负责人或运营主管签字：
年
月
日
检查人签字：
复核人签字：
附件 4 4
X XX 检查整改意见书
第
号
支行（营业部、清算中心、部门）
年
月
日至
年
月
日对你单位进行
检查，根据检查情况，现提出以下整改意见：
上述整改意见的整改落实情况和处理结果，请于
年
月
日前以书面形式上报。
检查单位：
日期：
年
月
日
附件 5 5
XX
支行 XX 检查报告
检查报告应包括但不限于以下内容 一、检查工作开展情况（包括被检查单位基本情况、检查范围、内容、时间、形式、方法、依据等）
二、基本评价 三、发现的主要问题及原因分析 四、本次整改意见（处理建议）及上次运营检查辅导整改情况 五、对下一步的工作建议
XX 单位
XX 年 XX 月 XX 日
附件：6 6
运营检查辅导登记薄
年
月
日
被检查辅导单位
检查人
检查辅导内容
检查依据
检查情况：
检查发现的问题：
检查整改意见：
被检查单位(或责任人)意见：
责任人签字:
年
月
日 检查整改情况：
、