客诉登记标准5篇客诉登记标准 1.0 目的：明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理责任部门及运作方式，提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率，促进公司产品质下面是小编为大家整理的客诉登记标准5篇,供大家参考。
篇一：客诉登记标准
0目的：明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理责任部门及运作方式，提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率，促进公司产品质量、销售运作、物流运作和客户服务水平的不断提高，从而持续提高客户满意度。
2.0
适用范围：适用于所有涉及××食品有限公司产品、市场销售、物流和客户服务的意见和投诉。
3.0
权责:
3.1
销售部/电子商务部负责公司各类市场销售文件通知对客户的发放，并承接各类客户投诉； 3.2
销售部/电子商务部负责客户意见及投诉问题的调查与解决； 3.3
品质部负责客诉样品质量确认，负责牵头与车间或相关责任部门查清原因，制定纠正预防措施，并落实具体责任人。
3.4
生产部负责纠正预防措施的整改。
3.5
储运部负责与物流公司对接，负责因物流原因造成的产品损失的索赔。
4.0
内容 4.1
客户投诉分类 4.2
客户投诉处理 4.2.1 投诉的承接 4.2.1.1 投诉承接窗口与责任人：
1）电子商务部客户服务为公司承接线上客户投诉的窗口及责任人。
2）销售部销售人员为公司承接线下客户投诉的窗口及责任人。
4.2.1.2 投诉承接方式 1）公司接收客户或业务人员电话或书面形式投诉，公司投诉电话为 400—***—****； 2）电子商务部客户服务或销售部售后人员接到投诉电话时，应认真在《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》“投诉承接”栏内进行记录； 3）“投诉承接”栏的填写要求：
①“单号”的编码规则为“AABBCCDDD”，AA 代表年度，BB 代表月份，CC 代表日期，DDD 代表年度内投诉次数，如“160118007”表示 2016 年度 1 月 18 日承接的投诉，为 2016 年度第 7 起投诉； ②投诉承接表头的基本信息应记录清晰明确完整；（线下销售和网络销售分别记录）
③投诉事件描述应将事件的时间、地点及具体内容表述条理清晰客观，特别是对于严重投诉类事件。
4）电子商务部客户服务或销售部售后人员在清楚理解投诉人所表述的内容后，对事件客户投诉分类 定义描述 处理归口岗位 按程度 按内容 严重投诉 服务质量类 指未能按公司制度及要求工作，造成交货周期、订单处理、员工服务态度意识或工作行为未能达到客户需要而引发的投诉。
销售部 电子商务部 外观包装类 指产品在物流运输过程中发生的外观破损、淋湿或其他损坏。
储运部 品质部 产品质量类 指生产过程中出现的未经检出而发货到客户手中的不良品，或其他原因引起的产品质量缺陷所导致的客户投诉。
品质部 生产部 轻微投诉 建议类 指客户对公司现行市场政策所提出的意见、建议，或者客户提出的公司应新建的市场政策意见或建议。
副总经理 销售部 其他类 指因对公司市场有关政策的误解、不理解或其他原因而造成客户对公司不满的，客户泛泛而谈的没有主题的观点、牢骚和怨言。
销售部
内容进行判断并将投诉进行分类标识； 5）对于能立即答复的投诉特别是客户抱怨类投诉，电子商务部客户服务或销售部售后人员应立即给投诉人解答以解决问题；对不能立即解决的问题，电子商务部客户服务或销售部售后人员应根据责任归属填写转交处理部门及岗位并签字确认，经副总经理审批后转交对应岗位调查处理； 6）投诉转交时，电子商务部客户服务或销售部售后人员与接收人应凭《客户投诉转交处理联系单》进行交接，双方签字确认后联系单由电子商务部客户服务或销售部售后人员存档备查。
4.2.2 投诉的调查处理 4.2.2.1 抱怨类投诉处理 1）对于抱怨类投诉，电子商务部客户服务或销售部售后人员在承接后应立即给以解答与释疑，及时消除客户的误解、牢骚和怨言； 2）对于因客户对市场有关政策的不知晓、不理解或误解而引起的抱怨，电子商务部客户服务或销售部售后人员在妥善答复客户后，亦应转交副总经理，追查相关业务人员责任。
3）所有对外发文销售部售后人员需提交办公人事部存档备案。
4.2.2.2 建议类投诉处理 1）对客户所提出的意见和建议，电子商务部客户服务或销售部售后人员应详细了解背景与具体内容，并详细记录； 2）有价值的客户建议应提交副总经理进行研究处理；无价值的建议电子商务部客户服务或销售部售后人员应在承接投诉同时向客户进行分析并有艺术性的回绝； 3）副总经理应及时对客户建议进行调查研究，并在“投诉调查处理意见”相关栏内填写意见，经总经理审批后执行。
4.2.2.3 产品质量类投诉处理 1）产品质量投诉处理分外部处理与内部处理两个步骤进行，外部处理旨在调查事件真实情况，认定工厂与客户责任以及处理方式，并与客户达成共识；内部处理旨在根据外部处理相关决定组织返修、发货，并追究内部相关岗位人员责任，制定纠正预防措施。
2）外部处理 ①公司成立产品质量投诉处理委员会，负责产品质量类投诉的外部处理工作，委员会成员及对应职责如下：
②生产部经理接收转交的产品质量投诉后，应立即通知关联销售经理到现场调查，获取现场资料； ③销售经理接到生产部经理通知后就立即到现场收集产品质量投诉基本资料，资料应客观、真实、全面，并在《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》清晰记录，不得弄虚作假； ④生产部经理根据获取的基本资料，组织委员会成员召开现场或微信等会议，对事件进行分析，并就“责任认定”、“客诉处理费用”等形成一致意见； ⑤销售经理根据会议精神，就处理意见与客户进行沟通确认后，进行会签； ⑥若客户对处理有异意，销售经理应尽量从客观事实出发帮助客户消除异意；对客户合理要求销售经理应反馈委员会再行讨论，直至达成共识； ⑦《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》应在生产部经理接收到投诉处理后 3 个工作日内完成员 职责 主任 副总经理 参与外部处理过程，负责处理结果的最终决策。
常务主任 生产部经理 接收客服部转交投诉，并组织委员会处理；负责返修费用的核算、返修周期的确定。
会员 财务仓储物流系统负责人 参与外部处理过程，负责运输费用的核算、交货期限的确定。
关联销售经理 参与外部处理过程，负责产品质量投诉基本资料的收集；负责处理过程与客户间的沟通。
成。
3）内部处理 ①补货处理：财务仓储物流系统负责人跟踪返修产品的发货整个进度； ②质量事故委员对相关责任人进行处理，处理期限不得超过接收投诉后的 3 个工作日。
4）生产部经理负责在《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》“投诉调查处理意见”栏对事件处理情况进行描述，并提交审批后将表单反馈电子商务部客户服务或销售部售后人员处。
4.2.2.4 外观包装类投诉处理 1）客户接收货物时，对货物进行仔细验收，发现外包装破损、淋湿或其他损坏应及时向销售部售后人员提出投诉，确保信息及时反馈公司； 2）接到客服外观类包装投诉后，储运部经理应立即依据相关规定和承运商合同组织处理，在3 个工作日完成处理意见并反馈销售部售后人员（《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》）。
4.3
客户投诉回访 1）产品质量类投诉在客诉处理完毕第 2 天，电子商务部客户服务或销售部售后人员应回访客户，了解客户对处理结果的满意程度，并作记录； 2）其他类问题投诉在回复客户处理意见后 15 天，电子商务部客户服务或销售部售后人员处应回访客户，了解客户满意程度以及纠正预防措施的有效性，并作记录； 3）回访客户时，电子商务部客户服务或销售部售后人员展示出公司对客户的关心与重视。
4.4
本制度执行监督 1）电子商务部客户服务或销售部售后人员及投诉处理人应严格按照时间要求积极处理，不得以任何理由拖延处理，否则每拖延 1 天，给以相关责任人 50 元处罚； 2）《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》各签批人签署意见时应同时签署日期；各投诉回访完成后电子商务部客户服务或销售部售后人员应投诉处理相关表单交办公人事部备案； 3）电子商务部客户服务或销售部售后人员应严格依本制度要求做好投诉承接、回复和回访工作，并真实记录，办公人事部将不定时组织抽查，发现作假现象，每次给以电子商务部客户服务或销售部售后人员 200 元处罚；严重行为作开除处理； 4）电子商务部客户服务或销售部售后人员应积极承接客户各类投诉，不得隐瞒，不得拒绝受理，否则每次给以电子商务部客户服务或销售部售后人员 200 元处罚；严重行为作开除处理； 5）总经理或副总经理接收到的来自于客户的关于电子商务部客户服务或销售部售后人员服务质量的投诉，将依本制度要求对电子商务部客户服务或销售部售后人员加倍处罚。
5.0
记录 记录名称
保存年限
保存部门 客户投诉登记及跟踪处理记录表单
2 年
办公人事部
6.0 附件 《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》
××食品有限公司 客户投诉登记及跟踪处理记录表单 投诉日期：
年
月
日
NO：
投诉客户
投诉方式 电话□面谈□其他□ 联系电话
地址
产品名称
产品规格
产品数量
产品批号
投诉内容
处理时效 年
月
日 记录人
处理过程 及结果
处理人
处理日期 年
月
日 回访情况
回访人
回访时间 年
月
日 稽核
核准
篇二：客诉登记标准
訴處理管理辦法編號:Q2-018 日 期: Dec.05,2006 版本: 04 內文頁數:2
等級:一般
版序 變更章節 變更時間 變更事項 擬案單位 擬案人 02
變更流程圖 品保部 03
修改部分內容 品保部 04
大幅修改 品保部
日 期: Dec.05,2006 版本: 04
頁號: 1/2
1.目 的
建立客戶對産品有抱怨時之處理方式， 並對客訴問題加以收集資訊， 調查原因， 採取改善對策， 並防止再發生， 以維護公司商譽， 使客戶能獲得滿意的産品， 以符合 ISO9001 國際品質標準之規定。
2.適用範圍 凡國內、 外客戶及消費者， 對産品及服務有抱怨事項及客戶退貨均適用。
3.權責 品保單位:提出矯正措施和預防措施,責任單位回覆改善對策,並後續追蹤核查對策的落實性,並將相關對策以「客訴抱怨回覆書」 或以客戶制定的格式回覆給客戶。
責任單位:履行品保部提出的矯正措施和預防措施,如沒有達到要求則以品保開出的<異常對策書>的方式作自我檢討。
4.參考文件 4.1 矯正與預防措施管理辦法（ Q2-009）
4.2 不合格品管理辦法(Q2-007) 5.名詞定義
無。
6.運用方法 6.1 品保單位作業: 6.1 .1 品保單位接到客戶異常通知後， 依所敍述異常情形之严重性， 以會議形式向相關責任單位傳達客訴內容， 必要时需通知各主管作讨论（ 视状况而定）
6.1 .2 成立分析小組分析異常原因,並提出圍堵計劃,即對現場相關半成品或成品進行及時處理,如需緊急處理,則成立緊急處理小組到客戶端進行分析後再提出。
隨後,以會議形式與相關責任單位分析異常原因,及提出相應的矫正措施和預防措施,並以客戶要求的方式在規定的時間內回覆客戶。
6.1 .3 由品保部相關人員針對改善對策對相關責任單位進行後續改善狀況的跟蹤,並將相關資料登錄於「客訴後續追蹤一覽表」 (Q2-01 8-01)進行追蹤管制,如果相關責任單位改善狀況沒有達到要求,則由 IPQC 人員開出 <品質異常對策書>交於責任單位進行改善對策的提出。
6.2 責任單位作業:
6.2.1 責任單位通過會議上品保部反應的客訴內容以及品保部提出的矫正措施和預 防措施,進行相應的改善動作。
如果改善結果沒有達到品保部的要求,則在 IPQC開立的<品質異常對策書>中作自 我檢討,並提出改善對策。
6.3 矯正預防措施影響及解決問題應依據「矯正及預防措施管理辦法」 執行。
7.表單 7.1
客訴後續追蹤一覽表(Q2-018-01) 8.附件 8.1 流程圖
日 期: Dec.05,2006 版本: 04
頁號: 2/2
FJKL(蘇州)客戶端品質異常回饋處理流程
日 期: Dec.05,2006 版本: 04
頁號: 3/2
客
戶 品 保 部 技 術 部 製 造 部 相關單位 異常通知 召開會議 成立分析小組接獲通知 異常說明 提出矯正計劃召開會議 圍堵計劃 提出緊急 處理小組提出預防對策回覆客戶報告改善成效追蹤確認緊急 客戶端 分析會
同 會
同 會
同 支
援 支
援 會
同 會
同 會
同 進行分析 接收報告
篇三：客诉登记标准
第 1
章
1.1 顾客投诉登记表
顾客投诉登记表 客户
订单
制造部门
交运日期
品名及规格
单位
交货数量
金
额
投诉理由
经 投
办 赔 折
数量
人 诉
%
退货
顾客要求 款 价
其他 内
容 元 元
金额 经
理
经办人意见
分店意见
采购意见 ( 采购如涉及供应商同意事项，应附供应商同意书
)
财务部意见：
经理批示：
总经理批示：
1.2
客户投诉处理单
客户投诉处理单
(
)
急件
NO.
(
)
普通件
年
月
日
客户名称
品名
规格
项
目
内容
负责人签字
优选课件
最新
投
诉
内 容
客
户 要
求
调
查 分 析
改
善 对 策
投诉处理
( )
赔偿￥
( )
折价 ( )
以良品交换
建议
( )
非本公司责任
( )
检修或返工
( )
退货
经理批示
1.3
客户投诉处理月报表
客户投诉处理月报表
年
月
受理
结案
货
投诉处理 客户及投诉内容
品名
规 格
数 量
备 注 日期
日期
号
结果
优选课件
最新
1.4
顾客抱怨管理卡
顾客抱怨管理卡
顾客名
发生时间
年 月 日
解决时间
年 月 日
接待人
处理人
发生部门
客户负责人
优选课件
最新
抱怨内容
原因·经过
对策·结果
备注
1.5
顾客抱怨防范表
顾客抱怨防范表
顾客是否对营业活动或商品
与顾客约好的时间是否曾
是否曾经与顾客发生争论，
表示过不满
经失约或迟到
对方的价值观怎样
谁在什么时候，什么情况下，什么事情，对谁
优选课件
最新
如何解决
以后应注意哪些问题
上司建议
可
觉得有些征兆的问题
能
发
生
问题已经形成的事项
的
问
题
问题可能有些严重的事项
1.6
顾客抱怨分析表
顾客抱怨分析表
顾客名
发生日期
抱怨纠纷内容
产生原因
取得 ( 公司内 ) 何人协助能对事情有帮助是
自抱怨发生至今，与顾客接触情况
否已取得此人协助
在处理当中
你认为顾客希望如何解决
可能会遇到的问题
处理方法
优选课件
最新
分店有没有办法满足顾客希望
处理之前的
具体行动
经理的建议
1.7
顾客抱怨处理报告 顾客抱怨处理报告表
年
月
日
抱怨处理报告书
报告人
签章
抱怨受理日
年
月
日
上午 ( 下午 )
时
分
抱怨受理者
1. 微信
2.
电话
3.
来访
4.
店内
抱怨见证人
地 址
处置 紧急度 1. 很急
2. 急 3. 普通 承办人
处理日
处理内容
费用
保障
优选课件
最新
原因调查会议
原因调查人员
原因
1. 严重原因
2. 偶发原因
3. 疏忽大意
4. 不可抗拒原因
记载事项
检讨
1.8
赠品登记表
赠品登记表
店内库
柜组 (赠品派发点 )
经
日
收银机 结存 备 验收 出库 退库 接收 送出 结存
手 期
号和流 数量 注 数量 数量 数量 数量 数量 数量
人
水号
优选课件
篇四：客诉登记标准
目 的 为了确保通过标准的流程和规范， 快速稳妥的解决客户投诉， 让客户在接受投诉处理的过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心， 最终将我们视作终生伙伴； 同时， 能够通过在处理客户投诉的过程中， 发现我们工作中的漏洞和不足， 通过对其改正或者弥补， 使之能够不断的完善和进步， 特制定《客户投诉处理流程及规范》 。二、 适用范围 如果客户在接受我们的服务或者产品时有任何不满或者抱怨， 并且通过各种有效的途径反映到相关部门（包括公司各职能部门和经销商等）
， 则形成客户投诉， 此类客户投诉一律可适用于本流程。
三、 职 责 1、 客户部负责各种信息的收集、 反馈和跟踪， 并负责将客户投诉及时反馈到各责任部门， 同时每月根据回访信息制作分析报告。
2、 销售经理负责涉及销售部产品销售、 服务态度、 服务规范等的投诉处理， 根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
3、 业务经理负责维修服务中一般性投诉的处理。
特别是现场客户对公司维修质量、服务态度、 服务规范、 价格等方面的一般性投诉。
同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
4、 服务经理负责维修服务中重大投诉的处理。
特别是涉及到事故性质、 需要公司赔偿的重大投诉。
5、 综合部经理负责客户部、 综合部服务方面投诉的处理。
以及各项投诉结果的考核 6、 财务经理负责财务部人员服务方面投诉的处理。
同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
7、 备品主管负责备品部人员服务方面、 备品提供及时性、 准确性等方面的投诉处理。
同时根据客户部的投诉反馈及时处理顾客投诉。
8、 总经理负责对顾客投诉处理措施的最终确定， 处理方案的决定， 以及内部的责任处理等。
四、 规范内容 1、 客户投诉的受理 1.1 接到记录转交客户部， 由客户部转交各责任部门 1.1.1
除业务经理对日常维修服务中现场的投诉处理外， 各部门或个人接到电话投诉或其他方式的投诉， 需将记录客户的信息， 并及时交客户部， 最迟不可以超过半个小时， 由客户部进行详细的投诉内容的登记。
1.1.2 客户部将客户投诉信息登记到《客户投诉信息反馈单》 上， 并根据投诉的部门或个人或事件分配到各责任部门。
1.1.3 各部门或个人在接到重大投诉（涉及到赔偿的投诉、 与安全方面相关的投诉、损害金额大的投诉； 短期内进服务店维修频次高， 客户不接受的情况、 涉及媒体、 律师、警察、 消协、 政府机关等的投诉； 客户意见较大易造成不良影响的情况[如可能媒体曝光、 可能进入司法程序、 客户可能采取过激行为等]、 行业部门、 工商部门等转交的投诉）
必须立即交客户部， 最迟不可以超过半个小时， 由客户部登记后转交责任部门， 并跟踪监督。
1.2 客户部人员在登记客户投诉时， 应记录客户的联系方式， 包括客户姓名， 车辆牌照号码， 联系方式等要素。
并且用自己的语言复述客户投诉内容， 以保证记录准确性和完整性。
同时应一边倾听客户抱怨， 一边记录客户投诉要点， 要给予客户尽量平和的心态， 并且要传递给客户将会最大限度的给予客户解决问题所需要的支持的意思， 帮助客户建立解决问题的信心。
1.3 客户部人员将《客户投诉信息反馈单》 根据责任分配到各部门经理， 在传递客户投诉时， 最迟不可以超过半个小时。
并保证任何客户投诉与《客户投诉信息反馈单》一一对应， 并且投诉信息能够即时传递， 没有延误。
1.4 如果在工作时间之外（放假、 下班、 周末等）
接到客户投诉， 接到投诉的人员应该判定投诉处理时效的紧急性， 如果判定为紧急， 则应该通过电话联系公司领导， 安
排相关责任人处理客户投诉， 待上班后补派《客户投诉信息反馈单》 ， 让客户投诉得到及时处理的同时， 也保证客户投诉档案的完整性； 非紧急情况则按照正常程序处理。
如果其他部门接到客户投诉， 则应该记录下来， 即刻转交到责任部门， 最迟不可以超过半个小时。
2、 互动式处理客户投诉 2.1 各部门经理或负责人在接到《客户投诉信息反馈单》 后着手处理客户投诉， 2个小时内必须回访客户， 与客户进行有效的沟通， 了解客户投诉的具体原因。
通过多方面的了解， 掌握基本事实。
通过以下方式调查：
2.1.1 联系其他相关部门了解有关客户投诉涉及的情况。
2.1.2 查阅客户其他档案或资料了 解有关客户投诉涉及的情况。
2.1.3 分析造成客户不满的最主要因素、 背景以及客户期望处理的结果。
2.2 制定解决措施 2.2.1 部门经理或负责人在了解客户的投诉内容及原因之后， 要针对具体问题， 依据一汽轿车公司和公本司的政策与规定寻求问题的解决办法。
2.2.2 重大投诉在初步制定解决措施后， 应将投诉情况和措施向总经理汇报。
特别是涉及到补偿、 赔偿方面的处理， 均需要总经理签字确认解决的措施或授权后才能实施。一般投诉由部门经理根据投诉的内容给客户予以道歉、 解释等方式处理。
2.2.3 必要的时候， 总经理亲自进行重大的客户投诉的决策， 此类情况下部门经理要保证把最真实的信息和情况及时有效地传递给总经理， 保证信息的有效沟通。
2.2.4 处理时， 应和客户进行充分的磋商， 以双赢为目标， 制定解决问题的方案。
2.2.5 如果在沟通过程中没有和客户达成一致意见， 那么部门经理或负责人就需要制定新的解决措施， 直到与客户达成一致。
整个沟通的过程要保证符合互动的方式。
解决措施的制定要保证符合双赢的原则。
保证解决措施实行以后， 重新建立对我们的产品和服务的信心。
2.3 解决措施的执行 2.3.1 部门经理根据协商结果及时处理。
客户部负责对处理的过程进行监控， 保证解决措施能够得到有效地执行。
2.3.2 部门经理在执行解决方案的时候， 要互动的寻求客户的认同与承诺， 如果有必要的话， 需要与客户签订书面文件。
2.4 效果确认、 结果反馈、 跟踪 2.4.1 部门经理负责对解决措施的实施效果进行确认。
如果客户对处理结果仍不满意， 那么就需要制定新的解决措施， 直到最终处理结果让客户满意为止。
同时在《客户投诉信息反馈单》 上填写并签字。
2.4.2 如果客户对处理结果满意， 部门经理要在当天就将处理结果反馈至客户部。
3个工作日内未处理完成的客户投诉也要把处理进度情况反馈到客户部。
2.4.3 客户部在收到反馈的《客户投诉信息反馈单》 之后的第 5 天～第 7 天之间，对客户进行回访， 了 解客户对投诉处理的结果是否满意。
如果客户不满意， 则再次下发《客户投诉信息反馈单》 ， 重新进行客户投诉处理流程。
如果客户满意， 客户关系部则可以认为客户投诉处理完毕， 将投诉结案。
2.4.4 如果在互动的处理客户投诉时产生了书面文件， 需要由部门经理送到客户部进行存档。
3、 预防措施的制定和实施 3.1 编写客户投诉分析报告 3.1.1 客户部每月根据客户投诉具体情况完成《客户投诉分析月报》 ， 分析客户投诉的原因。
如果经过判定此类客户投诉属于易发生的投诉， 则应该编写制定预防措施，必要时进行通报， 以防止类似的投诉再次发生。
3.1.2 预防措施制定后由总经理签字批准后实施。
3.2 实施预防措施
3.2.1 部门经理要定期或不定期的整理《客户投诉分析月报》 ， 认真实施预防措施，并由综合部监督检查， 以保证预防措施能够有效地实施。
四、 考 核 1、 综合部负责对各部门信息反馈处理的及时性考核， 未在指定时间的内完成工作的， 每次扣 2 分。
2、 各部门经理负责对具体投诉对象或服务的直接责任人进行考核处理， 按各部门的内部规定考核。
3、 总经理负责对重大投诉的内部处理考核。
4、 各部门每发生 1 起投诉（一般投诉）
扣 1 分， 每发生 1 起重大投诉扣 5 分， 并可根据事情的具体责任情况加大或减少考核分数。
篇五：客诉登记标准
日期 产品型号 客户 问题描述 处理结果 负责人 完成时间 纠正措施报告 备注客诉登记表顾客反馈2013年 12个尺寸不良：（9个）角度不合格 圆度、跳动和量规不合格2量规超差2 角度不合格内径不合格 面圆度有不良情况 外径不合格包装：（3个）防锈油过多包装时产品散乱3943450型号产品中发现了3943449型号产品2014年 5个尺寸不良：（4个）内径不合格 厚度超差 0.583333外径不合格包装：（1个）3968074包装盒内实际是装的5300834型号产品砂眼