节后问候客户,怎么让客户回复6篇节后问候客户,怎么让客户回复 •在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟下面是小编为大家整理的节后问候客户,怎么让客户回复6篇,供大家参考。
篇一：节后问候客户,怎么让客户回复
ull; 在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。七大注意事项• 一般而言，在与客户沟通中，客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项：• 在刚接听客户电话时的礼貌用语• 说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。• 在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。• 在倾听客户说话时要体现出礼貌• 请求客户重复时，一定要使用礼貌用语• 让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因• 向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢
1. 刚接听客户电话时的礼貌用语• 问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好! ! 或早上好/ / 下午好/ / 晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。中国移动( ( 某省) ) 的问候语：“上午好/ / 中午好/ / 晚上好，请问有什么可以帮您 ?” 或“您好，请问有什么可以帮您 !” 中国电信( ( 某省) ) 的问候语：“您好，请问有什么可以帮您 !”这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是，中国联通( ( 某省) ) 的问候语：“您好! ! 中国联通。”• 可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗? ?
2. 说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快• 不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。• 如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。• 如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时( 高音量)你也发脾气( 高音量)
3. 客服要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。例如，某客户在代办点办理新入网的神州行号，客户打热线要求开通来电显示，客服代表回答必需接到返单后才能帮客户开通，整个通话过程中出现2 次不回应客户的情况，客户对此非常不满意 。在了解客户的需求后，由于客服代表的沟通技巧存在缺陷，在经过很长时间的交流后，客户已经表现出不耐烦了。客服代表：“资料没返现在开通不了。”客户：“为啥? 以前不是输入密码就能开通吗?”客户代表：“对，那是以前，现在我们系统目前这项功能还没有恢复正常，对于没有返单的用户是开通不了来电显示的。”客户：现在就需要来电显示，昨天买的号。客户代表：……( 7 秒内没有任何声音，无回应)当客户很生气地表示热线打不进时，客户代表6 秒钟没有对客户作出反应，导致客户生气地挂断电话。
3. 客服要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。• 从上面的例子可以看出，在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受 到怠慢并对结果不满意。不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。我们在拨测热线时还经常遇到2-4 秒内没有声音，感觉非常不好。
4. 在倾听客户说话时要体现出礼貌倾听客户说话时要注意几点：• 认真倾听，不要假装听• 在没有必要时千万不要打断客户说话• 客服代表不要带着偏见听客户说话• 在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论; ; 不要让自己陷入到与客户的争论中• 对客户已经说过的信息不要重复提问• 不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感。• 不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。
5. 请求客户重复时，一定要使用礼貌用语谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时忌说：• “啊! 什么?”• “你说什么?” 。应该使用礼貌用语：• “请您再说一遍，好吗?”• “对不起! 麻烦您再说一次!”作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象，而不是个人，你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。
6. 让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因首先，告诉客户“为什么”要等待，其次要使用“询问”语句征得客户的同意，再次，要给客户一个等待时限。如：“** 先生/ 小姐，就您所提的这个问题我要查询相关具体资料，请您稍等1 分钟，好吗?”在客户的等待过程中，我们可以放一些轻音乐，但我们一定紧记客户在听、客户在等待。客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：• “对不起! 让你久等了……”• “感谢您的耐心等待……”
7. 向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢• 在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，在听电话录音时发现，不少客户代表的语气给我的感觉是：不耐烦，急着结束通话。虽然是按照公司的规定在结束通话前询问了客户的其它需求，但是给客户的感觉很糟糕。• 客服代表：“请问还需要帮助吗?”( 语气非常重要)• 客户：“没有了。”• 客服代表：“祝你愉快! 再见!”结束语：• “祝您心情愉快! 谢谢使用，再见!” • “祝您有份好心情! 谢谢使用，再见!”
7. 向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢• 在结束投诉通话时，客服代表是这样向客户告别的：“那就不打扰您了，祝您心情愉快，再见!” 等等，比直接说“再见!”效果要好的多。• 当一次无法解决客户问题需要再次跟踪联系给予答复时，要向客户致歉，并告知客户回复时间：“** 先生/ 小姐，不好意思，麻烦您耐心等待一下，三个工作日后 我们会给您答复的……” 。• 客服代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。因此我们必须时刻牢记要以礼待客，用礼貌的语言来传情达意。
谢 谢！
篇二：节后问候客户,怎么让客户回复
基本话术集 1、开场白早上（挃上午 9∶00－12∶00）时在欢迎诧，前加“早上好”，若就是下午不晚上则挄正常“您好”！
如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应得节日问候诧如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您得来电，请问有什么可以帮您？ 呼出：您好（早上好，新年好）! 丌好意思打扰了，我就是“老男孩”客服中心得，编号×××，请问下就是××先生/女士吗？，给您来电就是跟您核对下您得信息（您得问题）……。
2、无声电话（接通没人说话）问候语 呼入：
您好！“老男孩”客服中心，欢迎您得来电，请问有什么可以帮您？（第一次）
稍停 5 秒还就是无声，再次重复一次开头诧“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）
再稍停 5 秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由亍电话戒线路得原因，我无法听到您得声音，请您稍候戒换一部电话在打来，感谢您得来电，再见！”（第三次）
再稍停 2 秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 丌好意思打扰了，我就是“老男孩”客服中心得，编号×××，请问下就是××先生/女士吗？“（第一次）
稍停 5 秒还就是无声“您好，给您来电就是跟您核对下您得信息（您咨询得问题），请问下就是××先生/女士吗？“（第二次）
再稍停 5 秒，对方无反应，“丌好意思，可能话机出现故障戒信号丌通畅，无法接受到您得信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“
再稍停 2 秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到挄上述要求三次无声才能挂断电话！）
客户向我们致以问候时得回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“客服您好”戒“小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”戒“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 3、电话无法听清 （客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听得丌就是很清楚。” 视客户得音量情况迚行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
如感觉类似于免提：抱歉，先生/女士，您得电话声音很小，我无法听清。请问您就是丌就是开得免提模式？”待挃导对方纠正后，应说“非常谢谢”再继续沟通。
若多次沟通后仍听丌清楚：“对丌起，先生/女士！您得电话声音太小，我这边实在听丌清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。
听丌清但客户丌愿意挂电话：“丌好意思，先生/女士！应为您那边得声音实在太小，我们无法清楚了解您得意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停 2 秒，则可以挂机。
（杂音太大听丌清）信号丌好，周边太闹：“非常抱歉，您得附近杂音太大（信号丌就是很好），我这边听丌清您讲话，麻烦您换个地方（换部电话）接听可以吗？”如客户丌愿意沟通，重复一次“听丌清”稍停 3 秒后，“丌好意思，感谢您得来电，但就是实在听丌清楚您在说什么，请您稍后戒换一部电话在给我们来电，再见” 稍停 2 秒，然后挂机。
（口音、方言、语速）：口音太重：“实在抱歉，您可以将这个字组个词吗？”
客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗？请您稍微讲慢一点？我听得丌就是很清楚，谢谢” 咨询或投诉叙述丌清：“对丌起，请您丌要着急，慢一点讲好吗？”
（外、本）地方言：听丌懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听丌明白您说得话，可以用普通话说慢点吗？”如果客户无反应，：“丌好意思，可以叫您身边得人帮您说一下，好吗？”如客户仍听丌明白，可重复“非常抱歉，听丌明白您说得话，请您找到其她人帮您得时候再打过来，好吗？”，稍后 5 秒，如客户仍就是丌改变，“抱歉后“可挂机。
（客户如果听丌懂普通话，听得懂您用得方言，可以用方言沟通）
客户抱怨客户专员声音小或听丌清楚 ：” 非常抱歉,(稍微提高自己得音量），请问现在您可以听到吗？”（注意应循序渐迚地提高音量，丌可一下将音量提得过高，让客户感觉有丌满情绪）” 4、重复 要求客户重复：“非常抱歉，先生/女士，能重复一遍吗？我没听清楚，丌好意思！“ “丌要意思，您得问题我没有很明白，麻烦您重复一下，谢谢“ 重复自己得话时：先生/小姐，您好，这个问题刚刚给您说过得，需要您…… 重复客户得话时：先生/小姐，您好，我跟您核对下您刚说得（信息、问题）…… （切忌随意打断客户讲话或在没有弄清客户需求得情况下主观判断）
5、需要客户等待 （段时间）：先生/女士，您好，请您稍等，这个问题我帮您查询一下。待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您得耐心等待”，然后再答复客户。
为了保持不客户得互劢，客服与员应每隔 30 秒左右就通过诧音不客户迚行沟通，如“请稍等”“正在查询中“等，让客户知道我们还在为她服务。
（长时间）：先生/女士，您好，您得问题我需要查询，可能耗费时间比较久，您可以留一个电话给我，有结果后我会在第一时间内给您回复，您瞧可以吗？ 如果客户要准确答复时间：查清楚后我会第一时间不您联络，如果一天之内我们还没核实准
确，我们会每 24 小时给您反馈一次信息，您瞧行吗？ 6、需要转接 业务问题 ：“先生/小姐，您好，请问您有什么问题需要咨询呢？我很乐意为您解答。” 如客户强烈表示一定要找到某位同事听电话，需要得客服暂时没事，可以过来接听！
如需要客户暂时无法接听（休假、忙等）可以再解释为：“丌好意思，先生/小姐，×××暂时无法接听您得电话，我们每一个同事都受过与业得培训，同样可以为您提供与业得服务，您可以先说说瞧，瞧我能丌能帮您？”
如挄上述解释后，客户仍丌愿意，并表明只有该同事才能处理她得问题时，我们可以建议客户留下联系电话及回复信息。
私人问题：如客户表示就是由亍私人原因要找这位同事，客户服务员可婉转拒绝：“非常抱歉，工作期间丌方便帮您转告，请您拔打她得私人电话联系她（她），好吗？谢谢您对我们工作得配合，再见！”稍停 5 秒，客户同意后可挂机。如客户丌同意，需重复解释两次，并稍停 3 秒后再挂机。
喊领导或者其她部门来接：
“丌好意思，先生/女士，请问下您找领导就是有其她什么问题吗？我可以帮您转达，如果您有其她得什么反馈戒者需求，可以跟我说明，如果我丌能帮您解决，我会尽快向上级部门反映，并在第一时间给您答复。
7、骚扰 打错电话：“对丌起，您现在拨打得就是“老男孩”客服与线电话×××××，请查证后再拨，谢谢。”获得回应后，使用标准用诧挂机：“感谢您得来电，再见。” 邀约客服：“非常抱歉！我现在正在工作，还有很多客户在等待我得服务，丌能接受您得邀请，谢谢您！如果您没有其她要咨询得业务请挂机。感谢您得来电，再见。” 遇到客户询问得工号时：“先生/小姐，您好，我得工号就是×××，如果服务有丌周到得地
方，欢迎您随时批评挃正，我会丌断改迚得“ 询问客服私人信息：“您好，因工作需要，我们在工作期间规定只能通报工号，您记下我得工号后可以随时根据我得工号联系到我得！如果您没有其她要咨询得业务请挂机。感谢您得来电，再见。” 恶意得骚扰电话时：”您好，这里就是“老男孩“客服中心，如您有关亍客服业务戒服务得问题，我很乐意为您解答。如您没有业务戒服务方面得问题，请您挂机。”若客户仍纠缠丌休丌肯挂线,，再次向客户强调：“非常抱歉，很遗憾无法帮劣到您。还有很多客户需要我提供服务，我要挂机了。感谢您得来电，再见。”强调后稍停后就可以挂机。” 8、投诉 投诉商家：”XX 先生/小姐，非常感谢您得意见，您先消消气，我们得成长需要大家得鼓劥不挃导，我们在很多地方做得还需要完善，给您带来丌便，我们也表示真诚得道歉。您得问题我现在记录下来了，我会在第一时间将您得问题反应给相关负责人，尽快得给您一个满意得答复。“ 投诉客服（自己）：“很抱歉我得服务给您带来丌好得体验，感谢您得及时提醒，可能刚才我在问题处理上，确实没掌握好，我再帮您重新核实下这个问题……。“ （如果客户就就是仍丌接受，继续投诉）:“先生/小姐，您好，您需要投诉我哪方面得得内容？可以直接给我反馈，我会记录并提交，并在×××时候给您回复。“ （强烈要求转接其她管理人员接听）：
“很抱歉给您带来得丌便，我现在将您得电话转给管理人员，请您稍等并丌要挂断电话。”
“请问您就是否方便留下联系电话，我们得管理人员稍后回复您，好吗？”
投诉客服（其她人）：“对丌起，由亍我们得工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您具体说一下当时得情况以及该客服得工号（倾听客户叙述，记录）。对此事给您带来得麻烦我很抱歉，也非常感谢您对我们得信任不支持，我已详细记录了您映得情况，核实之后我们会作出相应处理。” 受理投诉后得应答：“XX 先生/小姐，非常感谢您反映得意见，我们会尽快向上级部门反映，并在 XX 小时内(具体回复时间根据投诉得类别不客户类别而定)给您明确得答复，再次感谢您得来电，再见。” 9、抱怨
抱怨客服（劢作慢、新手）：“很抱歉给您带来丌便，也非常感谢您得耐心等候，我尽快帮您处理。” 接听慢、占线：“对丌起，让您久等了，请问有什么可以帮劣您？” 其她抱怨：“对丌起，由亍我们工作得失诨，给您造成麻烦，请您原谅，请您将详细情况告诉我好吗？我会作详细记录，公司一定会尽快处理。” 10、表扬，建议 表扬：“很高兴听到您得认可，我们会继续劤力得，谢谢您”， 若客户进一步表扬：“请丌必客气，这就是我们应该做得，感谢您对我们工作得支持，欢迎您随时再来电。“ 建议：“非常感谢您为我们提供宝贵建议，我会详细记录下来，尽快反馈给相关部门，欢迎您经常拨打我们得热线，提出您宝贵得建议，谢谢！”
11、无法当场回答（必须统一）
“先生/小姐，您所咨询得问题我需要迚一步查询后才能回复您，请您留下您得联系电话，我们会在×××小时内有与人不您联系，您瞧就是否方便留下您得联系方式呢？”
12、其她 对于尚未开办得业务:”对丌起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。” 软硬件故障（马上修复）：“很抱歉，公司得线路（系统）正在调整，请您稍等片刻，好吗？” （暂时丌能修复）“很抱歉，公司线路（系统）正在调整，请您稍后再来电（等下给您回过来），好吗？” 13、结束语 信息阐述完（咨询、问题）：“请问您清楚了吗？”“请问我刚才得解释您就是否明白”，若客户丌能完全明白，应将客户丌明白得地方重新解释，直到客户明白为止。
通话结束前：“请问还有什么可以帮您？”“请问还有其她需要质询得吗？”在确认客户没有其它方面得咨询后，礼貌得结束。
结束语：“感谢您得来电，祝您生活愉快，再见！”
（遇到周末/节假日，可以在“再见”前加上“祝您、周末/XX 节愉快，再见！”）
⑴ 丌可以直接挂机
⑵ 切忌在客户未挂机得时候，就大声说其它事宜 ⑶ 严禁未说结束语就挂机
篇三：节后问候客户,怎么让客户回复
得客户反馈的九种方法取得客户反馈的九种方法
下面是取得顾客反馈信息的九种方法：
(1)定期采用调查表及问卷。可以用多种方式公布调查表，如发布在您的网站、电子刊物、新闻通讯、直邮资料、以及放置在产品包装箱内等，也可以张贴在网上信息公告板、电子邮件讨论列表或新闻组中。
(2)为顾客创建在线社区。包括聊天室、公告板、讨论组等，你可以作为主持人定期了解顾客对你的业务的谈论和看法。
(3)向一组顾客分发产品。通过这种方式请顾客使用并评论你的产品，请顾客将评论表寄回给你，有的顾客会填写你的调查表，也有的顾客将不会给你反馈信息，但只要能得到的反馈信息大都很有价值。
(4)为你的网站访问者提供免费的在线产品。这些产品可以是电子书籍、搜索引擎登记、e-mail 咨询、网站设计等，作为回报，请他们填写一个关于你的网站、产品或服务、顾客服务等的简短的调查表。
(5)创建顾客服务中心小组。邀请 10-12 个最忠诚的顾客
定期会面，他们会给你提供改进顾客服务的意见，你可以付给他们酬劳、请他们出去吃饭或者提供给他们免费产品。
(6)定期与顾客保持联系。为顾客订阅免费的电子刊物，询问顾客你的网站更新时是否用 e-mail 通知他们，每次购买之后，继续了解顾客对购买是否满意。
(7)使顾客便于和你联系。提供尽可能多的联系方式，允许顾客通过 e-mail 与你联系，把你的 e-mail 地址做超级链接设置免得顾客重新输入地址，提供免费电话号码和传真号码，这样方便顾客表达他们的意见。
(8)在顾客的生日或假日定期保持联系。为终生顾客发送礼物以示感谢，通过 E-mail 发送问候卡，打电话亲自祝贺顾客节日愉快，你可以询问他们对我们的服务是否满意。
(9)邀请顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会。为顾客创造特别的参与机会，如晚会、野餐、舞会等，在这些活动中公司员工与顾客可以相互交流，可以得到对公司业务有价值的反馈信息。
你可以使用上述几种或全部方法以获得顾客有价值的反馈信息，当然并非只有这些方法，你也可以提出你自己的方法来。
篇四：节后问候客户,怎么让客户回复
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Trading standards have been informed as well as I"ve have had legal advice on this matter. You now want more pictures of your poor quality products to delay in paying me my money. This is more than 5% of mistakes that you say I should expect.As a customer paying you I expect no mistakes.
Dear customer: Hi,
as you know that all of our dresses are handmade,
there maybe 5% difference .
So the loose threads , the stitchings and beads are aslo show that our dress are handmade.
Such problems are very easy to solve.
When it comes to the holes in the netting,
can you kindly show us some pictures of the hole in the netting? Because we need verify.
Thank you for your cooperation.
Have a nice day Anything we can do for you,
Please feel free to contact us via customer@dreamprom. com 运费时间 fishinthesky Dear customer,
thanks for your concern.
As for shipping time,
usually you can get your order in 30 days(wedding dress will take 5 days longer) .
If you want to get it sooner,
we also have rush order options for your reference: extra 9. 99usd as the rush fee,
can let you get your order in 25 days,
and extra 19. 99usd can do that in 20 days,
then extra 39. 99usd can let you get it in 15 days(wedding dress will take 5 days longer) .
Should you have any other concern,
please feel free to contact us.
Make a rush order. 运费时间-dreampron\ Dear customer,
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can let you get your order in 25 days,
and extra 19. 99usd can do that in 20 days,
then extra 39. 99usd can let you get it in 15 days(wedding dress will take 5 days longer) .
Should you have any other concern,
please feel free to contact us.
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颜色- 看得出来的 Dear customer,
thanks for your concern.
The color of the dress in the picture is close to 相近的颜色.
Any further help,
please feel free to contact us
颜色-看不出来的 Dear customer, thanks so much for your concern. But its too hard to name this color in the picture of the dress, as you know, one color can come in several different levels. Do you like this color? If so, you just need to choose “just as the picture show” when you place the order for this dress. Should you have any other questions, please feel free to contact us. Have a good day! 要色卡的 Dear customer, thanks for your interest. But sorry for that we are not able to ship you the color swatches for some customs reasons. As you know, we have
many years’ experience of tailoring dresses, you just need to tell us your requests to your desired dress, and we will make a perfect dress for you. Should you have any other concern, please feel free to contact us。
做小的修改 Dear customer, that can happen without any problem. You just need to
choose the "custom size" when you place the order for your desired dress.And you can choose your desired color in the cart .There will be one place for you to leave a message when checking out/submitting your order. Then our tailors will make the dress as you required in the message. Any further help, please feel free to contact us. Have a great day! 带 dream 连接的退货条款 Dear customer, thanks for your interest to our site. We must cherish every customer’s trust on us, and we have many years’ experience of making dresses. Also, our customers are all over the world, you needn’t worry about the quality at all. We make dress to order, so you just need to tell us whats your requests to your desired dress, our professional and experienced tailors wont let you down.
Here is the return policy of our site for your reference: http://www.idreamprom.com/faq.php?faqs_id=33 Should you have any other concern,please feel free to contact us. Have a good day! 少于 15 天要订单， 《可做礼服》
Dear customer, thanks so much for your concern. As your time frame is a bit tight for us to ship your order to you in time, we suggest you place the order as soon as possible and pay for a rush fee of 39.99usd, then leave a message about the exact date you need the order, then we will try our best to let you get your order on time. Any other concern, please feel free to contact us. Have a nice day! 衣服换布料 Dear customer, yes, we can change the material of the dress for you. However, the dress may not have the same effect as the picture show if you change the material of it, are you sure? If so, you just need to leave a message about this matter when you place the order for this dress, and our tailors will make the dress as you require...
篇五：节后问候客户,怎么让客户回复
I have noticed that the order you placed has not been paid please let me know what I can do for you. (我注意到你的订单还没有付款，不知道是什么原因，如果我能帮忙，请告诉我）2.I will organize item as soon as possible that you payment success (一旦付款成功，我将会尽快备货。)
3.If there"s any questions,please let me know ASAP.I am looking forward to your reply and more rewarding business with you in the future. Regards
（如果有什么问题，请告诉我，期待您的回复，希望能在不久的将来与您合作!)
4.Hi dear friend， First of all，thank you for your support and your order placed in my store (亲爱的朋友你好！首先感谢你的支持，感谢你在我的店里选购。)
5.I am sure that you will be satisfied with our products quality and competitive price and we are confident to maintain our business relationship as we are biggest wholesaler which capable of providing quality goods, competitive price and fast delivery, quick response at the same time. （我相信您会对我们产品的质量及价格满意。对我们的合作，我非常有信心，最为此产品最大的批发商，我们将提供优质、价格极具竞争力的产品，同时我们会快速响应您的需求，在最短时间内备货发货）
6.Hi friend,
Right
now Christmas is coming, and Christmas gift has a large potential market. Many buyers bought them for resale in their own store, it‘s high profit margin product, here is our Christmas
gift link, Please click to check them , if
you want to buy more than 10pieces, we also can help you get a wholesale price. Thanks.
Regards? (您好！
在圣诞节来临之际，圣诞礼品将是一个热销产品。很多买家从我们这进货到他们自己的商店里出售。这个产品的利润不错。以下是我们圣诞产品的介绍，请点击了解。10 个起批我们将给您批发的价格)
7.Hi friend, We are really sorry that the shoes you order is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when they are going to be available again 您好! 非常遗憾，您定的鞋子暂时缺货。我会尽快联络厂家告知到货的时间
8.You can click on the following link to check them out. If there’s anything I can help
Please feel free to contact us 您可以点击以下链接查看相关信息。如果您需要任何帮助，请联系我
9.Hi friend,
We already change the price for you. I give you another 15% discount Because the price we offer is lower than the market .we do not make much profit from this product. Hope you are happy with it and feel free to contact me if there’s anything what I can help for you 您好! 我们已经重新设置了价格。在原有价格的基础上，又给您了 15%的折扣。我们提供的价格比市场价要低，在这个产品上，我们没办法给出更低的价格了。希望你能接受这个价格，如果有任何问题，请和我联系。
篇六：节后问候客户,怎么让客户回复
家地产培训中心 新年已过， 春节的喧嚣过后， 2009 年已是扑面而来， 刚进入工作状态的您是否已经做好了 回访客户 和业主的准备？ 他们的需求变了 吗？ 他还需要找房子吗？ 我们是不是要重新了 解一下客户 的需求呢？ 相信这些都是摆在各位同 事面前的问题， 如何能够尽快进入状态， 拉近我们和客户 业主的距离， 起到事半功倍的效果？ 我们应该关注他们最关心的问题， 松口 气、 微笑， 我们开始吧。X 先生/女士， 您好， 我是链家地产 XXX， 祝您牛年大吉、 步步高升， 在这给您拜个晚年！
您都去哪里玩了 ？ 是刚回北京吧？ 马上就开始忙了 ， 您可得注意调节好， 您现在买到房子了 吗？ 春节期间看房子了 吗？ 重新了 解客户 需求后马上匹配房源， 促成带看。（ 这段寒暄很重要， 先不要直接提到房子的事， 春风化雨，请先关心一下客户 ， 并从中了 解一下客户 近况…）
我过年回家才三天时间就接到了 好几个老客户 询问房子的电话， 回到公司 我同事也都是接到好多 电话。
都是在春节前看的房子， 这些客户 都有春节回来后定房的意向。
更夸张的是我们店有个同事没回家， 居然卖掉了 两套房子， 连上次咱们看的 XX 套都被他卖了 。
根据我们在一线工作的经验， 我想这样下去时间不长可能就会引 起年后买房的高潮， 会引 起业主涨价的问题。
12 月 份、 1 月 份的成交量比上几个月 提高了 很多 ， 也出现了 几个客户 抢一套房子的情况。
如果您真心想买房子， 建议您尽快做决定。
现在我们区域正在修建地铁， 现在买房无论是自 住还是投资都是非常好的时机啊。
其实对于买房而言， 没有绝对的最佳时机， 对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵， 对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买， 您说是不是？ 前段时间政策频出， 除了 除息免税外， 一月 份北京市建委、 地税局等部门又联合下发文件取消外国人买房限制等相关优惠政策， 也就是说外国人也可以在国内 投资买房， 目 前国际金融危机、 通货膨胀把钱存在银行里实际上在贬值， 这就好比十年前的一百元钱和现在的一百元钱肯定没有办法比， 把钱投在股票上风险更大， 但是房产相对长远来看升值的可能性远远大于下跌的可能性。
没有什么力量可以阻止供求规律发挥作用 ， 所以说趁现在市场还没有完全的恢复抓紧时间买。
过完年大批的外乡 人陆续返京， 有些业主会选择将房子出租， 这样会给市场
链家地产培训中心 造成房源量减少， 而客户 还是需求用 房， 所以我们要抓紧时间， 并且现在买房子的时间也比较好， 等到正式拿到房子的时候， 正好也到了 适合装修的季节。
08 年央行史无前例的出现了 连续 5 次降息， 也是为了 控制房价下降刺激消费稳定市场， 银行也是盈利机构， 房产贬值直接关系到银行的存亡。
如果房价上涨了 ， 相信银行利率、 税费一定会回调， 所以还是趁现在市场比较低迷的时候把房子定下来， 现在绝对是买房的最佳时期。
总结：
重新了 解客户 需求， 询问目 前客户 是否返京， 告知目 前二手房市场非常火爆， 促进客户 的购房需求， 为带看的气氛增添色彩， 尽快匹配最新房源形成带看。
X 先生/女士， 您好， 我是链家地产 XXX， 祝您牛年大吉、 步步高升， 给您拜年了 ！
请问您新年过的怎么样？ 都去哪里玩了 ？ 上班就开始忙了 ， 您可得注意调节身体啊。
（ 告知目 前房子的市值或这个户 型是最抢手的户 型现在好多 人想买都买不到， 再次肯定客户 购买商品的眼光， 当你告诉客户 房子已经升值的消息， 相信他会非常高兴， 同时也会感谢你为他提供的优质房源及服务， 如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。
这时我们一定要告诉他， 假如您有亲朋好友有租房、 买卖房的需求到时候一定要推荐给我）
X 先生/女士您好：
我是链家地产 XXX， 祝您牛年快乐， 在此也给您拜个晚年， 新年过的怎么样？挺好的吧？ 现在您回北京了 吗？ 您的房子卖了 吗？ （ 通过寒暄获得业主信任）
根据往年的经验， 过完年这两个月 是房地产行业的淡季， 大部分客户 回家过年尚未返京， 还有大批的客户 处于观望阶段， 对于买房的需求都不是太着急， 为现在的买房客户 服务比原来真的太辛苦了 ， 原来我们每成交一套房子， 客户 平均要看 5、 6 套房源， 现在成交一套房子， 平均每个客户 要看 30 多 套。
市场上的存量房多 了 ， 客户 的选择自 然也就多 了 。
在春节前我带过的几个客户 也都回访了 ，都觉得您的房子还可以， 就是价钱有点高。
您看就目 前您的房价位还有商量的余地吗？ 为了 尽快将您的房子销售出去， 建议您尽快和家人商议房子降价的问题，现在所有的一手房都在打折销售， 您说我们二手房有不降价的理由吗？ 好了 张先
链家地产培训中心 生我过两天在给您打电话。
现在我赶紧给您的房子多 约约客户 ， 尽快形成有效带看以便销售。
总结：
目 前网络正在报导关于春节期间各地一手楼盘大降价的行为， 对于同区域新楼盘降价视必造成二手房业主压力， 经纪人可以利用 周边新房的降价优势来压制二手房业主， 向他们施加压力加大议价力度， 促成低价成交。
1、
短信群发 当客户 在外地或者年后上班比较忙时可以选择发短信的方式向客户 拜 “年”，一方面可以表表心意让客户 加深对自 己的印象， 另 一方面在进行短信回访的同时还可以适当的把客户 需求的性价比高的房子信息一并发送， 如果客户 选择回信则说明客户 是的意向明确的可以进一步沟通。
例一：
新上现房， 交通便利， 南北通透， 欧式装修 70m2惊爆价 80 万链家 XXX祝您牛年住新房， 主大事， 助众人， 铸新风， 抱得金牛归！
例二：
健康是最佳的礼物， 关心是最真挚的问候， 祝福是最美好的话语， 诚信是最好的品德。
链家 XXX 向您推荐中心地段， 地铁 10 号南北通透 70m2惊爆价80 万新上现房。
2、 登门拜“年”
登门拜 “年” 不仅是对老客户 回访的最佳时机而且对业主也是难得的议价时机， 经纪人可以准备一些水果、 鲜花、 糖果、 家乡 特产等到业主家中进行面对面接触， 这样不仅可以拉近双方的距离而且对后续“杀” 价做好铺垫。
经过以上的分析， 您应该对客户 回访有个基本的认识， 那么您还等什么？ 马上行动！
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