基于体验经济视角的乡村旅游开发研究

口号、视频、标志、吉祥物等载体来塑造旅游形象。

环境媒介。首先，乡村旅游在形象定位基础之上，需积极整合各种媒体资源如报纸、杂志、电视、电台、网络等进行景区概念炒作。其次，在积极利用多种营销传播工具的同时，也需有所创新，利用当地资源特点自我策划新闻。最后，随着当今现代科技的飞速发展，互联网的发展也为乡村旅游的体验营销带来了巨大的机会，促使乡村旅游景区的营销宣传手段和方式也更加的与时俱进，用更贴近和更易被消费者接受的方式进行产品和服务的宣传。一方面，需积极运用微博、微信、博客、论坛、校内等互动平台，将乡村旅游地的介绍、图片、旅游体验等进行展示。另一方面，可借助淘宝开店销售旅游产品，在淡季时组织团购吸引年轻人消费，提升知名度的同时也获得了收入。

传统口碑。参照群体是乡村旅游潜在消费者获取信息的可靠渠道，这种获取信息的方式，不仅会因为相关群体间的彼此信任而提高信息可信度，同时也因这种交流而挖掘出更深层次的消费者需求，因此，需加强消费者口碑体验这一环节。首先，要在旅游产品本身的质量和创新性上下功夫，当所提供的产品远超于旅游者的心理预期时，旅游者会主动成为正面口碑的传播者，否则，可能会引发负面口碑的传播，而与此同时，旅游企业需建立迅速的反应机制让旅游者有渠道可以宣泄，并针对性的解决问题。其次，邀请旅游专家学者、游记记者、知名人士等到乡村旅游地旅游，这种意见领袖的作用将对消费者起着潜移默化的口碑宣传作用。

3.2旅游中体验

旅游中体验是实质的，乡村旅游者会带着在旅游之前因企业宣传所带来的幻境而去亲身实地的与旅游产品产生实际接触、互动及印证，在这一过程中，如实际体验符合或超出旅游者期望时，则会形成较好的体验口碑，因此，乡村旅游企业需要认真对待旅游中的各影响因素。

旅游吸引物。旅游吸引物是乡村旅游产品开发的基础，也是吸引旅游者前往乡村旅游的重要体验元素。首先，自然田园风光方面，山、水、农田、生物等要保持乡村的原汁原味，避免过度人工开发和破坏。其次，基于地方人文景观、民俗文化开展各种传统节庆、民俗表演、艺术展示等吸引游客。再次，返璞归真的乡村野味也是重要体验环节之一，在饭菜材料及盛具选取方面，应尽量体现当地特色。最后，旅游吸引物以静态的形式吸引乡村旅游者发生空间移动，若能将其动态化设置，融入更多的游客参与体验，则效果更好。

人。由于面对面的交流互动，旅游从业人员是影响旅游者情感体验的重要元素。酒店、旅行社、景区等从业人员作为最基层的消费者接触点，他们工作质量的高与低将会对游客产生最直接的正面或负面的刺激，进而形成不同的感受，最终影响旅游者对乡村旅游活动作出综合评价。因此，应保证乡村旅游服务人员的基本从业素养，以热情真诚的服务态度、得体的仪态仪表和较高的工作效率让游客留下乡村的美好回忆。

旅游设施。为使游客有更完美的乡村旅游体验，旅游设施也是乡村旅游产品提升的一个重要方面之一。首先，乡村旅游设施需遵循乡村性突出的原则，做到与周围环境相协调。企业应尽力营造旅游设施农家乡土气息的环境以突出乡土风味，或通过改变设施周围所处环境的特点，其次，旅游设施要达到基本的设施设备标准，虽然是为了突出乡村质朴的特点，但至少要保证干净整洁。交通设施要保证所选车辆安全可靠、司机技术娴熟，以避免因安全问题带来的游客抱怨和投诉。

旅游商品。旅游商品为旅游者展示、分享自身旅游体验提供载体，是旅游者获取乡村旅游体验的重要组成部分。第一，通过游客感官刺激，提升旅游商品外在的体验价值。乡村旅游的商品开发应从视、听、味、触、嗅等五方面着手加强感性刺激。第二，通过满足旅游者的不同体验类型来丰富旅游商品内在的体验价值。如通过参与劳动获得商品的方式以满足教育体验，通过独特的外包装来满足审美体验，通过商品特殊的功能创意来满足娱乐体验。第三，设计商品购买环境，为旅游者提供独特体验。诚信公平、淳朴热情是购买环境最基本的要求，第四，创新商品购买方式，将钱物交换方式转变为用旅游者闲置物品交换商品的以物易物或自身劳动交换商品的以劳换物的方式，都会给游客留下难忘体验。

3.3旅游后体验

随着旅行的结束，旅游者进入了旅游后体验阶段。作为一种延伸体验，旅游后体验对于乡村旅游的发展依然具有非常重要的作用。在现今乡村旅游市场竞争压力越来越大的背景之下，做好后续服务能够树立良好的企业形象，提高顾客满意度。此外，也可借助忠诚顾客的人际网络带动周围人群发生购买行为，非常有利于市场的发掘和开拓。

进一步加强售后服务意识。在当今激烈的市场竞争下，认为只要做好游前和游中服务就可获得游客忠诚、旅游结束就一拍两散的服务意识出现了越来越多的问题。因此，需进一步加强乡村旅游企业的售后服务意识，只有这样才能使企业立于不败之地。才能够使企业具有极强竞争力。

正确对待客户投诉。第一，对于客户投诉，应积极解决，开辟专门讨论投诉区，也可着情予以某些奖励。第二，对游客进行电话回访。对于刚结束旅行的旅游者，电话回访可了解在服务过程中可能出现的问题并着手积极解决。第三，建立客户信息数据库。记录客户的基本信息及各种偏好，遇到客户投诉时也可结合个性特质针对性的解决，同时借助电子方式定期的问候客户以此来增加客户对企业的熟悉度。

建立完备的会员制度。乡村旅游企业不应仅满足于展示阶段，更需向动态及交互的方向发展。因此，建立完善的会员制度对于稳定及增加客户购买起着重要作用。同时，也可按会员的基本信息及偏好进行深度市场细分，针对不同细分市场推送不同特色产品和服务，如针对体育健身型市场，可组织设立自驾俱乐部，开展乡村越野及竞技运动等项目；针对家庭型市场，可组织户外采风摄影及征文活动，鼓励家长带着孩子去体味田园风光。

4.结语

综上所述，体验经济的到来及乡村旅游的体验本质，要求企业顺应时代潮流，重新审视自身的经营发展策略，从游客旅游的全过程深度挖掘影响游客体验的主要元素，进而促进乡村旅游的健康、快速发展。

参考文献：

[1]罗达丽.体验营销.旅游企业发展的新思路[J].重庆工商大学学报，2004，（10）：80-82.

[2][美]约瑟夫.派恩二世，詹姆斯.吉尔摩.体验经济[M].北京：机械工业出版社，2008.

[3]鲍松媛.试论乡村旅游形象的提升策略[J].学术交流，2013，（9）：115-118.

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