停车场运营管理实施方案（8篇）停车场运营管理实施方案 XX集团 停车场营运管理方案 编制：审核：审批： 编制日期:二0一九年三月二十六日 目录 第一章管理目的.........下面是小编为大家整理的停车场运营管理实施方案（8篇）,供大家参考。
篇一：停车场运营管理实施方案
XX集团
停车场营运管理方案
编制：审核：审批：
编制日期:二0一九年三月二十六日
目录
第一章管理目的.................3第二章岗位设置及管理架构.............3第三章停车场收费管理制度.............4第四章车场进出动线................6第五章管理人员岗位职责.............6第六章停车场使用守则..............10第七章车场管理工作规程.............12第八章停车场特殊事件处理程序...........15第九章装卸货物管理规定.............20第十章停车场清洁服务安排.............21第十一章停车场系统维护保养要求............22第十二章车场日常安全巡查及常用表格..........22第十三章停车场运作费用预算..............26第十四章停车场其它服务管理规定.........27第十五章停车场常用标志样式..............31
第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》........34
第一章管理目的
为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营
管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任，以及让现场值班
人员能对各项应急突发事件的快速处理，
为顾客、业主提供
一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。
第二章岗位设置及管理架构
一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶
休一名。三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。四、停车场日常管理架构图如下：
第三章停车场收费管理制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。
二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经0A《免
费停车申请》审批。
三、进入车场15分钟内不计时收费。
四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：
1、出车操作
（1）车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。（2）车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。（3）如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。
2、入车操作
（1）车辆进入系统自动识别区已正常识别，自动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。（2）车辆进入系统自动识别区，系统无法进行正常识别，报信息部恢复系统方可进入或经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场，出车由财务部安排专人协同现场出车收费。（3）无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。
六、停车场车辆日常收费标准如下（仅做参考）：
序号
月保临保
VIP大品牌合作商夜间临时停车22:30-次日09:00
收费标准
业户/商户
非业户/商户
会员（消费，积分）
备注
公司邀请客户
夜间月保21:30-次日09:30
七：进出车操作流程图车辆进入
第四章车场进出动线
-、停车场设有3条车道，具体如下图：
（附图）
车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道
二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场四、塔楼进出货物路线及时间规定。
1、B栋业户进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运，进出货物时间不限（进出货物需提前到管理处办理《货梯预约使用》/《货物放行》）。2、栋业户
A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场，时间不限（标准以车辆能进入停车场为准）。B、大件货物出入规定如下：非营业时间：业户向物业申请经批准同意后，车辆可开从一楼平台，经大堂乘坐货梯到达楼层（注：大堂岗需监督业户做好防护措施，避免弄坏地面或者墙面）。营业时间：乘坐货梯到达停车场，再用三轮车或者低于米的小货车转运至卸货平台。物业可提供有偿用车服务（三轮车或者小货车），每车收费50元（不含搬运费）。
第五章管理人员岗位职责、纪律和职业道德
一、停车场主管工作职责
1、对部门经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车
辆进行管理。
2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严
格遵照指示工作，提高工作效率。
5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管各项应急
处理的操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。
6、负责每日工作检查，并做好相关记录。7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8、熟悉停车场内的安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负
责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，
以确保车场管理工作顺利及有效开展。
9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并
及时上报并提出处理建议。
10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。11、按规定的时间节点开启防排烟机执行停车场的换气排气工作，开启时间：早上09：
00—10：00，下午15：00—16：00晚上19：30：—20：3012、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时
向部门经理汇报工作。
二、车管员职责
1、主动、正确、及时地指挥车辆进出，保持通道畅通。2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4、负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内安全系统、消防设备及通风系统
等，以便一旦发生事故时能够从容应付。
5、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈
报当班主管
6、对驶入车辆进行外表检查，并查看车辆内存放物资和车门、窗的关闭情
况，发现可疑或有安全漏洞及时处理和报告，并做好记录。
7、清晰掌握所管辖区域空置车位、车辆出场等情况。8、停车场内禁止非机动车辆进入。9、车场内除车主停取车辆外，其余人员严禁长期在场内逗留，提醒进入车场的顾客
注意来往车辆。
10、对要驶离停车场的车辆进行监督，严防撞车发生。及时提醒顾客先缴费，
后出车。
11、对场内的卫生要定期通知保洁清理。12、发现可疑情况及时通知消防中心做好远程监控、录像，并通知当班主管。
13、车场内严禁烟火（如吸烟，施工动火作业需向物业部申请同意方可操作等）。14、负责规范指挥车辆按区域进行的停放，保持各车道的正常运转。15、严格遵守交接班制度，对当班期间的值班情况向下一班人员做好详细地交接，
不擅离职守。
四、监控员车场管理职责
1、负责停车场全天候24小时闭路电视的监控及录像，密切注意车场内车车辆行驶，
人员的进出，发现异常情况立即通知现场值班人员，并采取相应的应对程序处理。
2、对车场消防设施火情情况进行远程监控，发生火警情况及时通知现场值班人员现
场确认及处理。
3、工作期间严格遵守监控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。4、对现场值班期间的异常情况录像做好保存。5、当班期间认真仔细地做好值班情况记录及各项班次的交接。
五、车场管理人员纪律
1、仪容整洁，着装整齐，值班期间配穿反光衣，手拿荧光交通指挥棒。2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3、严格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5、不准在值班时会客、看报纸、听广播、玩手机，及做其它与值班责任无关的事。6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
7、服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私
舞弊。
8、不准借娱乐为名搞变相赌博。9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10、爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。
11、保持良好的品德及行为。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。
六、车场管理人员职业道德
1、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。2、热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3、遵纪守法，服从指挥，严于律己。4、坚持原则，是非分明5、无私奉献，廉洁自律。6、精于业务，勤奋好学。7、文明服务，礼貌待人8、谦虚诚实，不谋私利
七、车场清洁人员职责
1、负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净。2、按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。3、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。4、保障停车场排水沟的畅通、定期清理。
八、车场工程技术人员职责
1、负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。2、对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，
排除故障隐患，并认真执行运行管理规程
3、负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设
备供货商进行维修，做好协助工作。
4、负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作
顺利及有效开展。
5、协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。
第六章停车场使用守则
一、停车管理
1、本停车场为公共停车场，所有驾驶车辆进入本车场的司机视为车主或合法代表人，
并被视为已接受本条例。
2、需要月保的车辆，车主或用车单位事前与百信管理有限公司停车场签订《车辆月
保停放协议》并办理月保车辆牌号系统录入，录入后车辆可正常进出场。
3、本停车场使用电子车牌识别，微信自动费系统，为客户提供临时车位，按记录的
在场时间实行计时收费。车主需按规定的进出道正常行驶，严禁停泊在专用车位或车道上。
4、本停车场仅提供车位出租服务，进场停放的车辆请自行办理有关车辆和人身保险
手续。
5、逾期不缴纳的月保车，或停车期超过一周的临保车，以及不按停车条例驾驶停放
的车辆，本场有权会同有关部门或自行处理，由此产生的一切费用由车主负责。
6、司机停放或取车后，必须在十五分钟内离场，特殊情况除外。7、严禁残缺、漏油、漏水、无牌（持有效证明者除外）等车辆在本场停放。8、进场车辆严禁在本场进行修车、洗车、加油、加电池水、试刹车等与停车无关的
行为，严禁任何人在场内练习驾驶。
9、凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作
做好。如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。
10、严禁在停车场装卸货物，严禁司乘人员停车后长时间在停车场逗留，严禁停车
后不关发动机。
11、进场司机如不慎或不按照本停车场管理守则规定和停放，造成本人人身安全、
车辆受损的，本停车场不负责赔偿。若造成他人人身、车辆或本停车场受损的，由车主负责赔偿，具体按有关法例执行。
二、治安、防火要求
1、进入停车场停放的车辆，应自行锁好门窗，尽可能使用车辆防盗设备。本停车场
只提供车位出租服务，不负责审核该车辆司机，车辆及车上物品由司机或车主自行负责。
2、进入本场的司机必须遵守安全防火规定，严禁装载有易燃、易爆、剧毒危险品的
车辆进入本场车位停放。
3、严禁在本场内吸烟、动火，不得随意动用消防设施。4、进出本场车辆的司机或车主，如有对本场造成任何损坏或对他人、物造成的损伤，
必须负责赔偿。在赔偿前本场有权拒绝该车辆离场。三、交通管理
1、进入本场的司机和车辆，必须服从车场工作人员的指挥，遵守场内交通安全规则。2、进入停车场的车辆，必须按指定的交通标示行驶并停放在指定的车位界线内，若
车辆停放时占用相邻的车位，本场将按车辆所占车位数目按时计费。
3、集装箱车、3米以上的货车、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运
载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入停车场内，严禁车辆冲栏杆，否则一切后果由车主自负
第七章车场管理安全工作规程
一、停车场管理要点
1、出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2、灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道
现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况。如有，则应予以记录并及时处理。
3、停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，需通知当值主管经部门经理同
意后，在做好登记并做好围蔽隔离后进行。修理工作结束后须由车主负责将场地清理干净。
4、如有车辆拖走，须查明证件及车主，并上报给商管经理，取得同意后，方可放行。5、遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件处理流程应对。6、正确指挥交通,勿让出入口堵塞。7、发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主8、遇违规车辆:如乱停乱放、堵塞车辆出入等，需通知当值主管进行处理。9、禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。10、指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。11、定时开启排气系统及照明系统。12、留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶13、对于长期乱停乱放、影响其它车辆停放的，车管员需上报给当值主管，由当值主
管确定是否实施锁车处理，或将其强行拖走交由交警部门进行处罚。
14、留意车位界限及编号是否清楚15、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面
打滑。
16、留意各交通标记是否清晰。17、如发生车辆丢失等紧急情况，商管部在第一时间安排相关人员写出情况说明，
同时收集其他证据，并尽快报告公司的相关领导。按照规定时间、规定方式、规定程序向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提供出险理赔服务并积极给予配合，力求将损失降至最低程度。
18、停车场的消防栓、灭火器、安全出口指示牌、应急灯、喷淋系统、温感、警铃、
破波器等消防设施等，由商管部消防专职人员负责日常检查维护；消防水泵房的日常检查维护，由工程部技术工人及消防维保单位负责，商管部的全体员工必须在发生火警时，立即使用消防设施灭火器扑灭初起火灾。
19、配电房、电梯等机电设备的管理停车场的配电房、电梯、水井房、水泵、照明
灯等机电设备的日常维护管理，由工程部技术工人负责。车管员在巡场中发现照明灯等机电设备故障时，应立即报工程部维修。
三、车场巡逻岗
1、负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火道道及偏僻区域的巡察，注意盘
查可疑及闲散人员。
2、协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，每两小时对各区域巡查一次。3、严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进
联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。
4、按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状
态。
5、协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。
四、停车场交接班工作要求
1、接班人员必须提前10分钟做好接班的准备工作正点交接班。2、接班人员要详细阅读交接班日记，详细了解上一班具体值班情况，对不清楚的问
题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。
3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设
备运行动态，双方要办签字手续。
4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由接班人员为主跟进排除情
况，并报告当班主管。
5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工
处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。
6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得进行交接，并及时报告主
管，统筹安排
第八章停车场特殊事件处理程序
一、车辆刮花处理流程
1、通知当班主管，对车辆的刮痕位进行判断。2、消防中心进行监控调查。3、确认情况后对刮车车辆进行车牌登记，并上报物业部。4、通知交警及保险公司工作人员现场处理。
二、车辆发生碰撞处理流程
1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪。2、要求双方拍照、录像取证留底待交警判断责任事故。3、事故判断后双方是否达成协议、是否报保险公司。4、取证后协商双方车主把车辆移开，以免造成路段堵塞影响其它车辆进出。5、待交警和保险人员来时，做好指引工作到达现场处理。
三、车内物品被盗、车辆受损处理流程
1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪（现场除车主及相关工作人员
外，严禁其它人员在现场围观、拍照等，以免给公司造成负面的影响）。
2、保护作案现场，通知执法部门现场调查取证。3、消防中心做好录像调取工作。4、通知物业部报保险人员到达现场做好后期赔偿工作。
四、自动缴费系统故障处理流
1、立即通知当班主管或物业经理，并记录故障时间。2、尽快报信息部门进行维修，恢复正常使用3、现场安排人员做好车辆的疏导工作。4、系统故障分为两种：整套系统故障、部分故障
整套系统故障：上报公司分管领导同意后，抬杆免费放行。部分故障：
微信缴费系统故障：客服中心缴费后出车；道闸不抬杆：微信缴费，凭缴费记录车管人员抬杆放行。五、车辆起火自燃处理流程
1、通知消防中心启动应急灭火预案。（由消防中心通知各级领导）2、对车场内的人员进行有序地疏散。3、当班主管立即组织人员进行灭火。（如车辆出现漏油起火，需用干粉灭火器及
场内的灭火沙对漏油区域进行隔离、覆盖）
4、火势扑灭后需保护好火灾现场，等待专业人员对起火原因进行调查。（由经理
以上级的人员决定是否向公安消防局报警）六、车场水浸处理流程
1、立即报告当值主管（由主管通知物业及工程），安排人员搬运各项抗洪物资到
达现场。
2、封堵漏水位置。3、利用沙袋对受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。4、物业部通知车主移车（月保），监控中心通过广播通知顾客尽快将车驶出车库。5、工程部检查各排水泵是否正常动作。
七、车辆故障拖离现场处理流程
1、如停放在车场区域内的车辆出现故障无法正常行驶需用牵引车协助离时，现场
值班人员第一时间通知当班主管。
2、主管接到通知后要亲临现场，简单地核实车主信息，（车辆行驶证，驾驶证，
个人身份证）并通知相关执法部门介入。
3、信息确认后，要求车主在《车场停放车辆非正常离场登记表》上签名、登记。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。
八、车辆在外违规拖离现场处理
1、停放在车场的车辆在外有违规现象，相关执法部门需拖离现场接受处理时，现
场值班人员第一时间通知当班主管。
2、主管到达现场后，并对现场执法人员的工作证件进行核实，并简单地了解相关
情况。（车主不在现场需通知物业部紧急联系车主）
3、如车无法到达现场，当班主管要与现场执法人员做好相关手续的对接工作，并
通知当地的执法人员介入作为第三方证明，（车辆拖离现场合法手续回执、并在《车场停放车辆非正常离场登记表》签名、记录）并第一时间将现场情况知会物业部值班人员。
4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。
九、车场发生打架斗殴事件处理流程
1、保持冷静，以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（如地点、人员数量、
斗殴程度、有无使用武器等）
2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，
等待上级的指令和增援人员到达。
3、处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发
生争吵或武力冲突。
4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。（维护好现场秩序，以免多人围观、
拍照等，必要时可将打架人员带离其它区域）
5、尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等待执法人员到达现场进一步处理。
十、车场发现偷盗事件的处理流程
1、应以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量情况等）。2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级
的指令和增援人员到达。
3、当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场周边的各个出入口。并安
排人员快速到达作案现场。（在与作案分子对质中要注意自身的安全）
4、消防中心第一时进行报警，并立即现场画面进监控，随时向各个岗位通报作案
分子的动向。
5、如作案人员已逃离现场，需保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。（抓
获作案人员严禁私自审问，殴打，在执法人员未到达现场时为防止围观人员较多，可将人员带有监控的区域内，待执法人员到达现场进行移交处理）一、车场消防喷淋系统出现故障的处理流程
1、当班人员立即通知监控中心值班人员及当班主管，详细说明故障
情况。
2、耐心向在场客人作出解释。3、主管应急第一时间安排人员到达现场进行协助，并采取相关措施进行处理。（1）通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场未端排水（如现场有渗水会
造成损坏的设备物资，尽可能地将其用沙袋隔离或搬离现场）。
（2）在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水往安全区域分流。（3）后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保人员对故障修复。
十二、车场停电的处理流程
1、立即将停电区域及详细情况报告当值主管及物业部经理。
2、当班及时知会工程部并了解停电的原因，以及使用紧急照明。3、安排人员手提照明灯具在车场各个车道的转角出入口进行车辆指挥。4、如停电导致车场系统无法启用以及综合现场安全考虑，可暂时停止各车辆的正
常进出场。
5、现场恢复后立即组织人员对停电期间停留在场内的车辆进行疏导。
第九章：装卸货物管理规定
1、装卸区域的位置及货车行车路线：
（附图）…
2、各商铺装卸货物时，必须在指定的装卸区域范围内进行装卸货物，不得阻塞通
道；
3、所有装卸的进出车辆必须服从商场的统一管理，不得乱停乱放；4、不得在商场的入口处，楼梯、平台或任何通道或电梯内留置任何货物、物品、箱
柜等将上述地方阻塞。
5、一切货物、物品只能按商场的指定的区域，及在特设的货物装卸平台，通道及
电梯装卸和运送。
6、商铺内各物品的撤离，须事先取得物业部开启的货物放行并按规定的时间段，
凭物业放行条从指定的出口搬出。
7、使用电梯运送货物时：①不得超载超长或运送危险物品。②运送液体货物需用
容器装好以防泄漏。③粉状货物需用密封袋装好以防外泄。
④货物若为尖锐物品应垫好，避免刮花电梯。
8、当装卸货物高峰期，货物和车辆较多时，必须遵守商场货物装卸区管理人的现
场指挥，进出车辆必须按次序排队
第十章：停车场清洁服务安排
一、每天工作安排
1、清扫地面及车道垃圾/尘土——每日一次2、清倒垃圾桶——每日四次3、清抹各指示牌广角镜——每日一次4、清洁手到位照明——每日一次5、周边地面——视情况而定
二、每周工作安排
1、清洁天花、墙身、照明——每周一次2、消防设施——每周一次3、清洁排水沟，集水井——每周三次
三、每月工作安排
1、用水枪清洗车场地面油渍、污渍——每月一次2、洗车台全面彻底大清洁——每月二次
第十一章、停车场进出车自动操作系统保养要求
1、车场自动管理系统由维护保养单位负责日常维护保养，并制定停车场系统月度、
季度、年度维护保养工作计划。
2、每日营业结束后对车场系统的运行情况进行汇总。3、每周定期到停车场检查栏杆及期计算机系统及现场自动缴费网络
情况运作是否正常
4、每月需出具一份车场系统月度运行情况总报告
第十二章、车场日常安全巡查及表格
（一）巡查路线
（附图）…
负四层车场巡逻路线图
（附图）…
负三层车场巡逻路线图
（附图）…
（二）巡查频率及要求
1、各班组每两小时巡查一次2、巡岗人员要采取多看、多听、多嗅的方法发现问题，确保完成车辆管理的工作
任务。
3、按要求做好岗位巡查工作记录，及时将有关情况反应给当班主管。
（三）巡查主要事项
1、对车辆的外观、车况进行检查，发现异常情况及时上报当班主管，并定点守
候。
2、检查车场的治安、防火、水浸、等设备的运转情况，发现问题应及时处理，并
上报当班主管。
3、检查车场区域内的消防设施是否完好。4、防火卷帘下是否长期站人或堆放杂物，防火门是否损坏。5、对场内是否有违规施工、动火作业、现场吸烟等隐患情况要及时制止。6、停车场各项标识等设施及应急器材是否完好。7、停车场发现可疑人员，应及时前往盘问，确认身份，如属于三无人员、推销人
员等，应及时劝离现场。
8巡逻结束后认真填写巡逻记录
（四）日常工作各项记录表格
车场非正常离场记录表
日期
姓名
单位
车牌号码
原因
离场时间
负责人
值班人
主管确认
交接人交班时间检杳人
上班工作跟进情况记录：
交接班记录本
接班人
年月
日
时分
值班情况
本班丄作情况记录需跟进工作情况记录物品交接
巡检人
检杳人；
巡杳情况
车场巡检情况记录表
时间
处理结果注：每两小时定期巡检一次
年月
日时分
时间当值人
车场突发事件记录表
年月曰时分
地点
处理人
详细情况
处理结果
事件造成损失
第十三章、停车场运作费用预算
序号名细
费用
备注
1管理人员
2电费
3系统维护
4保洁
5标识更新
6设备损耗7停车场保险
8消杀9营业税及防洪费用
第十四章：停车场其它服务管理规定
一、洗车美容店的管理
1、车辆停放（1）车辆清洗限于停放清洗区域内进行，操作中不得影响其它车辆的
正常通行。
（2）当清洗车辆数量过多，清洗区域内无法停放时，需将其它车辆暂放
到车场固定的停车位上，不得原地集中排队等候。
（3）对已完成清洗移位停放的车辆，离开时需做好门锁、窗户的检查
是否正常关闭，车内严禁遗留贵重物品。
2、卫生、物品摆放（1）作业区域的卫生需定期清理，现场严禁长期积水、保持排水道畅通
排水。
（2）正常清洗车辆涉及车道区域的卫生情况需第一时间进行处理。（3）物品的摆放不得超出租赁区域范围。（4）清洁工具（毛巾等）禁止在车场内晾晒，工具需整齐定点摆放。（5）工具摆放区域需设置标识指示牌。3、用水用电（1）水、电使用需按管理处规定定点接驳，并加装用电用水计量表。（2）禁止私自增加大功率电器，用电总功率需保持在物业规定的范围内。若需增
加需提前提交书面申请经管理处审批。
（3）带有腐蚀性的液体或者气体排放，需提前通知物业，经物业审批
同意后才可进行作业
4、广告形象要求
(1)店内的装饰广告、对外宣传广告需提前向物业申请，审核通过后，方可安装。(2)定期对广告画进行维护检查，如出现破损、陈旧需及时更换。
(3)广告宣传的内容需与实际操作一致，如店内营业情况进行相应的调整，广告宣传内容需同步变更。
(4)广告内容不得违反国家法律和社会公德，有伤风化。
5、安全管理(1)禁止任何人员在车场区域及美容店内吸烟、动火作业等安全隐患的行为。(2)如因为临时作业需要动火作业时，需向物业管理处进行申请通过方可操作。(3)店内严禁堆放易燃易爆物品。(4)店内应根据面积配备充足的应急灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的正
常状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。
(5)结束营业后，要做到一闭两关的检查，关水、关电、锁门。(6)贵重物品非营业时间严禁外摆。(7)店内的电源按原有设计为准，严禁私自乱接乱拉。(8)定期对电器设备按的使用频率、年限进行安全检测。
二、车场广告管理
1、停车场广告位界定（1）从车场入口至停车场各层公共区域的墙面、地面、柱子及电梯
出入区域的装饰玻璃。（车辆区域为G2层、G3层）（2）停车场广告分别为固定广告位及临时广告位。
2、管理要求（1）停车场广告位实行有偿使用，租期分为：一年、半年和临时三种。（2）商户、品牌厂家租用车场广告位的，需提前一个月向物业提出书面申请，经
审核同意后，双方签订《广告位租用合同书》。
（3）商户、品牌厂家须遵照合同书约定的尺寸、材质、时间，完成广告牌安装。（4）商场对广告牌安装拥有监督、检查权。（5）广告内容不得违反国家法律和社会公德，有伤风化。（6）合同期内，商户不得私自更改广告内容；确需更换的，须提前报物业审批。（7）广告位租用期内，承租方承担对广告牌的维护责任，商场起协助作用。（8）租用期满，承租方应按商场的要求拆除广告牌；需要续签租用的，提前一个
月向商场提出书面申请，逾期视为本广告位原租户放弃优先续签权。
（9）因不可抗因素造成广告位暂停或不得继续租用的，商场退还给商户未到期时
间段的租金。
（10）临时广告位申请应提前3天；临时广告位由商场审核后方可使
(12)临时广告位不在商场已规划的广告位之列，所以，承租方租用临时广告位
原则上不超过15天，不得影响周围整体环境。
(13)商户租用临时广告位，应酌情收取租金。(14)临时广告位租用到期后承租方自行拆除，并恢复广告位原貌。
3、停车场广告位收费标准及年收入预算(车场广告收费标准另立方案)(1)车场固定广告位预计XX块，临时预算XX块。
(2)停车场广告位按广告设置的位置、面积和使用时间等，核算收费金额
(3)墙体广告位，原则上以“xx—xx—xx元/平米/年”为参照标准；重点广告位(客流量大的主通道)，原则上以“xx/平米/年”为参照表现准；其他次要位置，原则上以“xx/平米/年”为参照表现准。
(4)广告位收费标准每年x月份调整一次，原广告位租用户享有优
先选择权，同时不受当期广告位调(高)价影响。
(5)承租方租用广告位，应一次性交纳合同期租金。(6)广告位年预计收入XX元。
六、处罚
(1)承租方未经申批擅自张贴、悬挂广告牌的，商场有权拆除该广告。拆除广告
所产生的费用由承租方负责。(2)承租方未经审批擅自拆除已有广告牌的，商场视情况给予承租
方XXXX元罚款。（3）承租方未经审批擅自更换广告内容的，商场有权拆除该广告拆除广告所产生
的费用由承租方负责。
第十五章:停车场常用标志样式
一）警告标识
指示标识
三）禁止标志
第十六章:附加《商场开业期间车场收费优惠标准》、优惠时间:2019年10月1日-2019年9月31日、优惠对像
所有进入XX广场西区停车的车辆，不限于业主、商户、顾客、大型合
作商户。
三、优惠标准（具体如下表格）
序号
月保临保
VIP大品牌合作商夜间临时停车22:30-次日09:
00
收费标准
业户/商户
非业户/商户
备注
会员（消费，积分）
公司邀请客户
夜间月保21:30次日09:30
篇二：停车场运营管理实施方案
停车场运营管理的方案
停车场运营管理的方案1、目标2、岗位设置及管理架构3、管理人员岗位职责、纪律和职业道德4、管理工作规程5、停车场之保安平安程序6、停车场承包费及其它7、停车场特殊情况处理程序8、停车场使用守那么9、停车场清洁效劳安排停车场经营管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理标准，完善停车场的平安管理，保障车辆停放平安，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常平安，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。二、岗位设置及管理架构1、建议停车场之岗位设置如下：1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；1.3停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；2、建议停车场之管理架构如下：三、管理人员岗位职责、纪律和职业道德
1、停车场主管职责1.1对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行制止，依法循章对交通、车辆进展管理。1.2经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。1.3熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证商户使用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4安排和调整属下人员的'工作时间，合理分派所有工作给予属下，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5负责监视和落实员工岗位职责，对员工进展岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进展，，提高员工的工作技能及效劳质素。1.6负责每日工作检查，并做好相关记录。1.7负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8熟悉停车场内的信道构造、平安系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。1.9负责执行现场监管，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。1.10定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。1.11根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、车场管-理-员职责
2.1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。2.2实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。2.3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，催促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放平安。
篇三：停车场运营管理实施方案
XX集团
停车场营运管理方案
编制：审核：审批：
编制日期:二0一八年三月二十六日
目录
第一章管理目的.............3第二章岗位设置及管理架构.......3第三章停车场收费管理制度.......4第四章车场进出动线...........6第五章管理人员岗位职责........6第六章停车场使用守则.........10第七章车场管理工作规程........12第八章停车场特殊事件处理程序.....15第九章装卸货物管理规定........20第十章停车场清洁服务安排.......21第十一章停车场系统维护保养要求....22第十二章车场日常安全巡查及常用表格..22第十三章停车场运作费用预算......26第十四章停车场其它服务管理规定.......27第十五章停车场常用标志样式......31
第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》34
第一章管理目的
为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营
管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任，以及让现场值
班人员能对各项应急突发事件的快速处理，
为顾客、业主提供
一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。
第二章岗位设置及管理架构
一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶休一名。三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。四、停车场日常管理架构图如下：
第三章停车场收费管理制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经0A《免费停车申请》审批。三、进入车场15分钟内不计时收费。四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：1、出车操作
（1）车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。（2）车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。（3）如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。
2、入车操作
（1）车辆进入系统自动识别区已正常识别，自动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。（2）车辆进入系统自动识别区，系统无法进行正常识别，报信息部恢复系统方可进入或经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场，出车由财务部安排专人协同现场出车收费。（3）无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。
六、停车场车辆日常收费标准如下（仅做参考）：
序号
月保临保VIP大品牌合作商夜间临时停车22:30-次日09:00
收费标准
业户/商户
非业户/商户
会员（消费，积分）
备注
公司邀请客户
夜间月保21:30-次日09:30
七：进出车操作流程图车辆进入
第四章车场进出动线
-、停车场设有3条车道，具体如下图：
（附图）
车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。四、塔楼进出货物路线及时间规定。
1、B栋业户进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运，进出货物时间不限（进出货物需提前到管理处办理《货梯预约使用》/《货物放行》）。
2、栋业户A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场，时间不限（标准以车辆能进入停车场为准）。B、大件货物出入规定如下：非营业时间：业户向物业申请经批准同意后，车辆可开从一楼平台，经大堂乘坐货梯到达楼层（注：大堂岗需监督业户做好防护措施，避免弄坏地面或者墙面）。营业时间：乘坐货梯到达停车场，再用三轮车或者低于2.2米的小货车转运至卸货平台。物业可提供有偿用车服务（三轮车或者小货车），每车收费50元（不含搬运费）。
第五章管理人员岗位职责、纪律和职业道德
一、停车场主管工作职责1、对部门经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车
辆进行管理。2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅
通。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严
格遵照指示工作，提高工作效率。5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管各项应急
处理的操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。6、负责每日工作检查，并做好相关记录。
7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8、熟悉停车场内的安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负
责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。
11、按规定的时间节点开启防排烟机执行停车场的换气排气工作，开启时间：早上09：00—10：00，下午15：00—16：00晚上19：30：—20：30
篇四：停车场运营管理实施方案
XX集团
停车场营运管理案
编制:
审核:
审批:
编制日期:二0一八年三月二十六日
目录
第一章管理目的(3)
第二章岗位设置及管理架构(3)
第三章停车场收费管理制度(4)
第四章车场进出动线(6)
第五章管理人员岗位职责(6)
第六章停车场使用守则(10)
第七章车场管理工作规程(12)
第八章停车场特殊事件处理程序(15)
第九章装卸货物管理规定(20)
第十章停车场清洁服务安排(21)
第十一章停车场系统维护保养要求(22)
第十二章车场日常安全巡查及常用表格(22)
第十三章停车场运作费用预算(26)
第十四章停车场其它服务管理规定(27)
第十五章停车场常用标志样式(31)
第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》(34)
第一章管理目的
为完善停车场的安全管理,辖区交通畅顺,出入有序,规停车场的日常经营管理,防止各项安全事故的发生,明确停车场管理的有偿保管责任,以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理,为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境,特制定以下车场运营管理案。
第二章岗位设置及管理架构
一、停车场主管1人,负责停车场的整体管理工作。
二、值班人员9名,早、中班负三负四层各一名,巡逻人员各一名,夜班2名,顶休一名。
三、消防中心监控岗负责停车场监控管理,发现异常情况通知现场车管处理。
四、停车场日常管理架构图如下:
第三章停车场收费管理制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入,微信扫码缴费系统,车场进出口不设人工收费。
二、场停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经OA《免费停车申请》审批。
三、进入车场15分钟不计时收费。
四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务,可免费通行。
五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆,出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理,需按如下流程:
1、出车操作
(1)车主已缴费,系统无常起杆,经核实后由主管报部门经理同意后可手动起杆,并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。
(2)车主未缴费,系统正常,为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后可放行。
(3)如整套系统出现故障,人工及自动缴费无常进行,由主管报部门经理,经公司领导同意后,可手动起杆免费放行,并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。
2、入车操作
(1)车辆进入系统自动识别区已正常识别,自动起杆装置损坏无常起杆,由主管报部门经理及总监同意,可手动起杆放入,并通知信息部维修。
(2)车辆进入系统自动识别区,系统无法进行正常识别,报信息部恢复系统可进入或经公司领导同意手写记录时间,手动起杆将车辆放入车场,出车由财务部安排专人协同现场出车收费。
(3)无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。
六、停车场车辆日常收费标准如下(仅做参考):
七:进出车操作流程图
车辆进入
第四章车场进出动线
一、停车场设有3条车道,具体如下图:
(附图)
车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道
二、除车辆外,无特殊情况禁止人员从车道通行。
三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。
四、塔楼进出货物路线及时间规定。
1、B栋业户
进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运,进出货物时间不限(进出货物需提前到管理处办理《货梯预约使用》/《货物放行》)。
2、栋业户
A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场,时间不限(标准以车辆能进入停车场为准)。
B、大件货物出入规定如下:
非营业时间:业户向物业申请经批准同意后,车辆可开从一楼平台,经大堂乘坐货梯到达楼层(注:大堂岗需监督业户做好防护措施,避免弄坏地面或者墙面)。
营业时间:乘坐货梯到达停车场,再用三轮车或者低于2.2米的小货车转运至卸货平台。物业可提供有偿用车服务(三轮车或者小货车),每车收费50元(不含搬运费)。
第五章管理人员岗位职责、纪律和职业道德
一、停车场主管工作职责
1、对部门经理负责,服从上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对
交通、车辆进行管理。
2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用,保证车道、车场出入口围道
路畅通。
3、熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布署安排。
4、安排和调整属下人员的工作时间,合理分派所有工作给予属下员工,确
使他们格遵照指示工作,提高工作效率。
5、负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管
各项应急处理的操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核,提高员工的工作技能及服务质素。
6、负责每日工作检查,并做好相关记录。
7、负责对外协调与联系,处理车辆管理面的问题和客户投诉。
8、熟悉停车场的安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用情
况,负责对车场公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作,以确保车场管理工作顺利及有效开展。
9、负责执行现场监管制度,对任员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调
查,并及时上报并提出处理建议。
10、定期召开班组会议,检讨工作表现,并籍此沟通现场管理人员。
11、按规定的时间节点开启防排烟机执行停车场的换气排气工作,开启时间:
早上09:00—10:00,下午15:00—16:00晚上19:30:—20:3012、根据工作需要和上级的指示,有权调动下属人员加强某区域的管理工作,定时向部门经理汇报工作。
二、车管员职责
1、主动、正确、及时地指挥车辆进出,保持通道畅通。
2、实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。
3、按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。
4、负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场安全系统、消防设备及通
风系统等,以便一旦发生事故时能够从容应付。
5、如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等,并
须立即呈报当班主管
6、对驶入车辆进行外表检查,并查看车辆存放物资和车门、窗的关闭情况,
发现可疑或有安全漏洞及时处理和报告,并做好记录。
7、清晰掌握所管辖区域空置车位、车辆出场等情况。
8、停车场禁止非机动车辆进入。
9、车场除车主停取车辆外,其余人员禁长期在场逗留,提醒进入车场的顾
客注意来往车辆。
10、对要驶离停车场的车辆进行监督,防撞车发生。及时提醒顾客先缴费,
篇五：停车场运营管理实施方案
XX集团
停车场营运管控方案
编制：审核：审批：
编制日期:二0一八年三月二十六日
目录
第一章管控目的3第二章岗位设置及管控架构3第三章停车场收费管控制度4
第四章车场进出动线6
第五章管控人员岗位职责6
第六章停车场使用守则10
第七章车场管控工作规程12
第八章停车场特殊事件处理程序15
第九章装卸货物管控规定20
第十章停车场清洁服务安排21
第十一章停车场系统维护保养要求22
第十二章车场日常安全巡查及常用表格22
第十三章停车场运作费用预算26第十四章停车场其它服务管控规定27第十五章停车场常用标志样式31第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》34
第一章管控目的
为完善停车场的安全管控，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营管控，防止各项安全事故的发生，明确停车场管控的有偿保管责任和义务，以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管控方案。
第二章岗位设置及管控架构
一、停车场主管1人，负有责任停车场的整体管控工作。二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶休一名。三、消防中心监控岗负有责任停车场内监控管控，发现异常情况通知现场车管处理。
第三章停车场收费管控制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经OA《免费停车申请》审批。三、进入车场15分钟内不计时收费。四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：1、出车操作（1）车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。（2）车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。
（3）如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。2、入车操作（1）车辆进入系统自动识别区已正常识别，自动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。（2）车辆进入系统自动识别区，系统无法进行正常识别，报信息部恢复系统方可进入或经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场，出车由财务部安排专人协同现场出车收费。(3)无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。六、停车场车辆日常收费标准如下（仅做参考）：
收费标
备
序号
准
注
业户/商户
非业户/商户
月保
临保
VIP
大品牌合作商
夜间临时停车22：30-次日09：00
会员（消费，积分）
公司邀请客户
夜间月保21:0390:-3次0日
进入车场倒闸入位置口杆，进系入统车自场动进行车牌识别，起进入车场倒闸入口位置，系统自动进行车牌识别，起
杆进入
车场
按车位的提示系统寻找空位停放，车位上端显示绿灯为此车位暂未使用按车位的提示系统寻找空位停放，
车位上端显示绿灯为此车位暂未使用
车辆出场出车时扫描场内微信自动缴费的二维码进行缴费正常出车
（15分钟内不计收费）将车辆接顺序开到车场出口倒闸处，系统自动识别，起杆出车
第四章车场进出动线一、停车场设有3条车道，具体如下图：（附图）
车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。四、塔楼进出货物路线及时间规定。1、B栋业户进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运，进出货物时间不限（进出货物需提前到管控处办理《货梯预约使用》/《货物放行》）。2、栋业户A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场，时间不限（标准以车辆能进入停车场为准）。B、大件货物出入规定如下：非营业时间：业户向物业申请经批准同意后，车辆可开从一楼平台，经大堂乘坐货梯到达楼层
（注：大堂岗需监督业户做好防护措施，避免弄坏地面或者墙面）。营业时间：乘坐货梯到达停车场，再用三轮车或者低于2.2米的小货车转运至卸货平台。物业可提供有偿用车服务（三轮车或者小货车），每车收费50元（不含搬运费）。
第五章管控人员岗位职责、纪律和职业道德
一、停车场主管工作职责1、对部门经理负有责任，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依
法循章对交通、车辆进行管控。2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口
周围道路畅通。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员
工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。5、负有责任监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规
程、车管各项应急处理的操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。6、负有责任每日工作检查，并做好相关记录。7、负有责任对外协调与联系，处理车辆管控方面的问题和客户投诉。8、熟悉停车场内的安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负有责任对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管控工作顺利及有效开展。9、负有责任执行现场监管制度，对任何员工涉及违背纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管控人员。11、按规定的时间节点开启防排烟机执行停车场的换气排气工作，开启时间：早上09：00—10：00，下午15：00—16：00晚上19：30：—20：3012、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管控工作，定时向部门经理汇报工作。
二、车管员职责
1、主动、正确、及时地指挥车辆进出，保持通道畅通。2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4、负有责任停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内安全系统、消
防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。5、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况
等，并须立即呈报当班主管6、对驶入车辆进行外表检查，并查看车辆内存放物资和车门、窗的关
闭情况，发现可疑或有安全漏洞及时处理和报告，并做好记录。7、清晰掌握所管辖区域空置车位、车辆出场等情况。8、停车场内禁止非机动车辆进入。9、车场内除车主停取车辆外，其余人员严禁长期在场内逗留，提醒进
入车场的顾客注意来往车辆。10、对要驶离停车场的车辆进行监督，严防撞车发生。及时提醒顾客先
缴费，后出车。11、对场内的卫生要定期通知保洁清理。12、发现可疑情况及时通知消防中心做好远程监控、录像，并通知当班
主管。13、车场内严禁烟火(如吸烟，施工动火作业需向物业部申请同意方可
操作等)。14、负有责任规范指挥车辆按区域进行的停放，保持各车道的正常运转。15、严格遵守交接班制度，对当班期间的值班情况向下一班人员做好详
细地交接，不擅离职守。
四、监控员车场管控职责1、负有责任停车场全天候24小时闭路电视的监控及录像，密切注意车
场内车车辆行驶，人员的进出，发现异常情况立即通知现场值班人员，并采取相应的应对程序处理。2、对车场消防设施火情情况进行远程监控，发生火警情况及时通知现
场值班人员现场确认及处理。3、工作期间严格遵守监控室值班制度，不允许脱岗或拓瞌睡。4、对现场值班期间的异常情况录像做好保存。5、当班期间认真仔细地做好值班情况记录及各项班次的交接。
五、车场管控人员纪律1、仪容整洁，着装整齐，值班期间配穿反光衣，手拿荧光交通指挥
棒。2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3、严格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5、不准在值班时会客、看报纸、听广播、玩手机，及做其它与值班责
任和义务无关的事。6、爱护各种器具，不允许丢失、损坏、转借或随意携带外出。7、服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不
询私舞弊。8、不准借娱乐为名搞变相赌博。9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10、爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘
密。11、保持良好的品德及行为。12、不允许擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。六、车场管控人员职业道德1、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。2、热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3、遵纪守法，服从指挥，严于律己。4、坚持原则，是非分明5、无私奉献，廉洁自律。6、精于业务，勤奋好学。
7、文明服务，礼貌待人8、谦虚诚实，不谋私利七、车场清洁人员职责1、负有责任停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净。2、按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。3、负有责任停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清
洁工作。4、保障停车场排水沟的畅通、定期清理。八、车场工程技术人员职责1、负有责任每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。2、对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检
工作，排除故障隐患，并认真执行运行管控规程。3、负有责任对停车管控收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，
同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。4、负有责任车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以
确保车场管控工作顺利及有效开展。5、协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工
作。
第六章停车场使用守则
一、停车管控1、本停车场为公共停车场，所有驾驶车辆进入本车场的司机视为车主
或合法代表人，并被视为已接受本条例。2、需要月保的车辆，车主或用车单位事前与百信管控有限公司停车场
签订《车辆月保停放协议》并办理月保车辆牌号系统录入，录入后车辆可正常进出场。3、本停车场使用电子车牌识别，微信自动费系统，为客户提供临时车位，按记录的在场时间实行计时收费。车主需按规定的进出道正常
行驶，严禁停泊在专用车位或车道上。4、本停车场仅提供车位出租服务，进场停放的车辆请自行办理有关车
辆和人身保险协议手续。5、逾期不缴纳的月保车，或停车期超过一周的临保车，以及不按停车
条例驾驶停放的车辆，本场有权会同有关部门或自行处理，由此产生的一切费用由车主负有责任。6、司机停放或取车后，必须在十五分钟内离场，特殊情况除外。7、严禁残缺、漏油、漏水、无牌（持有效证明者除外）等车辆在本场停放。8、进场车辆严禁在本场进行修车、洗车、加油、加电池水、试刹车等与停车无关的行为，严禁任何人在场内练习驾驶。9、凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管控工作做好。如对本停车场管控人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。10、严禁在停车场装卸货物，严禁司乘人员停车后长时间在停车场逗留，严禁停车后不关发动机。11、进场司机如不慎或不按照本停车场管控守则规定和停放，造成本人人身安全、车辆受损的，本停车场不负有责任赔偿。若造成他人人身、车辆或本停车场受损的，由车主负有责任赔偿，具体按有关法例执行。二、治安、防火要求1、进入停车场停放的车辆，应自行锁好门窗，尽可能使用车辆防盗设备。本停车场只提供车位出租服务，不负有责任审核该车辆司机，车辆及车上物品由司机或车主自行负有责任。2、进入本场的司机必须遵守安全防火规定，严禁装载有易燃、易爆、剧毒危险品的车辆进入本场车位停放。3、严禁在本场内吸烟、动火，不允许随意动用消防设施。4、进出本场车辆的司机或车主，如有对本场造成任何损坏或对他人、物造成的损伤，必须负有责任赔偿。在赔偿前本场有权拒绝该车辆离
场。三、交通管控1、进入本场的司机和车辆，必须服从车场工作人员的指挥，遵守场内
交通安全规则。2、进入停车场的车辆，必须按指定的交通标示行驶并停放在指定的车
位界线内，若车辆停放时占用相邻的车位，本场将按车辆所占车位数目按时计费。3、集装箱车、3米以上的货车、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入停车场内，严禁车辆冲栏杆，否则一切后果由车主自负。
第七章车场管控安全工作规程
一、停车场管控要点1、出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2、灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停
泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况。如有，则应予以记录并及时处理。3、停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，需通知当值主管经部门经理同意后，在做好登记并做好围蔽隔离后进行。修理工作结束后须由车主负有责任将场地清理干净。4、如有车辆拖走，须查明证件及车主，并上报给商管经理，取得同意后，方可放行。5、遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件处理流程应对。6、正确指挥交通,勿让出入口堵塞。7、发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。8、遇违规车辆:如乱停乱放、堵塞车辆出入等，需通知当值主管进行处理。
9、禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。10、指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。11、定时开启排气系统及照明系统。12、留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心
驾驶。13、对于长期乱停乱放、影响其它车辆停放的，车管员需上报给当值主
管，由当值主管确定是否实施锁车处理，或将其强行拖走交由交警部门进行处罚。14、留意车位界限及编号是否清楚。15、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。16、留意各交通标记是否清晰。17、如发生车辆丢失等紧急情况，商管部在第一时间安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司的相关领导。按照规定时间、规定方式、规定程序向公司统一投保的承保第三者责任和义务险的保险协议公司报告，要求其提供出险理赔服务并积极给予配合，力求将损失降至最低程度。18、停车场的消防栓、灭火器、安全出口指示牌、应急灯、喷淋系统、温感、警铃、破波器等消防设施等，由商管部消防专职人员负有责任日常检查维护；消防水泵房的日常检查维护，由工程部技术工人及消防维保单位负有责任，商管部的全体员工必须在发生火警时，立即使用消防设施灭火器扑灭初起火灾。19、配电房、电梯等机电设备的管控停车场的配电房、电梯、水井房、水泵、照明灯等机电设备的日常维护管控，由工程部技术工人负责。车管员在巡场中发现照明灯等机电设备故障时，应立即报工程部维修。
三、车场巡逻岗1、负有责任整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火道道及偏僻区
域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。
2、协助对进入车场车辆管控，指引其停泊适当位置，每两小时对各区域巡查一次。
3、严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。
4、按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。
5、协助车场当值人员对各种停放车辆的管控。四、停车场交接班工作要求1、接班人员必须提前10分钟做好接班的准备工作正点交接班。2、接班人员要详细阅读交接班日记，详细了解上一班具体值班情况，
对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负有责任，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由接班人员为主跟进排除情况，并报告当班主管。5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不允许离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负有责任。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不允许进行交接，并及时报告主管，统筹安排。
第八章停车场特殊事件处理程序
一、车辆刮花处理流程1、通知当班主管，对车辆的刮痕位进行判断。2、消防中心进行监控调查。3、确认情况后对刮车车辆进行车牌登记，并上报物业部。4、通知交警及保险协议公司工作人员现场处理。二、车辆发生碰撞处理流程1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪。2、要求双方拍照、录像取证留底待交警判断责任和义务事故。3、事故判断后双方是否达成协议、是否报保险协议公司。4、取证后协商双方车主把车辆移开，以免造成路段堵塞影响其它车辆
进出。5、待交警和保险协议人员来时，做好指引工作到达现场处理。三、车内物品被盗、车辆受损处理流程1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪（现场除车主及相
关工作人员外，严禁其它人员在现场围观、拍照等，以免给公司造成负面的影响）。
2、保护作案现场，通知执法部门现场调查取证。3、消防中心做好录像调取工作。4、通知物业部报保险协议人员到达现场做好后期赔偿工作。四、自动缴费系统故障处理流1、立即通知当班主管或物业经理，并记录故障时间。2、尽快报信息部门进行维修，恢复正常使用。3、现场安排人员做好车辆的疏导工作。4、系统故障分为两种：整套系统故障、部分故障整套系统故障：上报公司分管领导同意后，抬杆免费放行。部分故障：
微信缴费系统故障：客服中心缴费后出车；
道闸不抬杆：微信缴费，凭缴费记录车管人员抬杆放行。
五、车辆起火自燃处理流程1、通知消防中心启动应急灭火预案。（由消防中心通知各级领导）2、对车场内的人员进行有序地疏散。3、当班主管立即组织人员进行灭火。（如车辆出现漏油起火，需用干
粉灭火器及场内的灭火沙对漏油区域进行隔离、覆盖）4、火势扑灭后需保护好火灾现场，等待专业人员对起火原因进行调
查。（由经理以上级的人员决定是否向公安消防局报警）六、车场水浸处理流程1、立即报告当值主管（由主管通知物业及工程），安排人员搬运各项
抗洪物资到达现场。2、封堵漏水位置。3、利用沙袋对受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。4、物业部通知车主移车（月保），监控中心通过广播通知顾客尽快将
车驶出车库。5、工程部检查各排水泵是否正常动作。七、车辆故障拖离现场处理流程1、如停放在车场区域内的车辆出现故障无法正常行驶需用牵引车协助
离时，现场值班人员第一时间通知当班主管。2、主管接到通知后要亲临现场，简单地核实车主信息，（车辆行驶
证，驾驶证，个人身份证）并通知相关执法部门介入。3、信息确认后，要求车主在《车场停放车辆非正常离场登记表》上签
名、登记。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。八、车辆在外违规拖离现场处理1、停放在车场的车辆在外有违规现象，相关执法部门需拖离现场接受
处理时，现场值班人员第一时间通知当班主管。2、主管到达现场后，并对现场执法人员的工作证件进行核实，并简单
地了解相关情况。（车主不在现场需通知物业部紧急联系车主）3、如车无法到达现场，当班主管要与现场执法人员做好相关手续的对
接工作，并通知当地的执法人员介入作为第三方证明，（车辆拖离现场合法手续回执、并在《车场停放车辆非正常离场登记表》签名、记录）并第一时间将现场情况知会物业部值班人员。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。九、车场发生打架斗殴事件处理流程1、保持冷静，以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。3、处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。（维护好现场秩序，以免多人围观、拍照等，必要时可将打架人员带离其它区域）5、尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等待执法人员到达现场进一步处理。十、车场发现偷盗事件的处理流程1、应以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量情况等）。2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。3、当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场周边的各个出入口。并安排人员快速到达作案现场。（在与作案分子对质中要注意自身的安全）4、消防中心第一时进行报警，并立即现场画面进监控，随时向各个岗位通报作案分子的动向。5、如作案人员已逃离现场，需保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。（抓获作案人员严禁私自审问，殴打，在执法人员未到达现场时为防止围观人员较多，可将人员带有监控的区域内，待执法人员到达现场进行移交处理）
十一、车场消防喷淋系统出现故障的处理流程1、当班人员立即通知监控中心值班人员及当班主管，详细说明故障情
况。2、耐心向在场客人作出解释。3、主管应急第一时间安排人员到达现场进行协助，并采取相关措施进
行处理。（1）通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场未端排水（如现
场有渗水会造成损坏的设备物资，尽可能地将其用沙袋隔离或搬离现场）。（2）在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水往安全区域分流。（3）后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保人员对故障修复。十二、车场停电的处理流程1、立即将停电区域及详细情况报告当值主管及物业部经理。2、当班及时知会工程部并了解停电的原因，以及使用紧急照明。3、安排人员手提照明灯具在车场各个车道的转角出入口进行车辆指挥。4、如停电导致车场系统无法启用以及综合现场安全考虑，可暂时停止各车辆的正常进出场。5、现场恢复后立即组织人员对停电期间停留在场内的车辆进行疏导。
第九章：装卸货物管控规定
1、装卸区域的位置及货车行车路线：（附图）
2、各商铺装卸货物时，必须在指定的装卸区域范围内进行装卸货物，不允许阻塞通道；
3、所有装卸的进出车辆必须服从商场的统一管控，不允许乱停乱放；4、不允许在商场的入口处，楼梯、平台或任何通道或电梯内留置任何
货物、物品、箱柜等将上述地方阻塞。
5、一切货物、物品只能按商场的指定的区域，及在特设的货物装卸平台，通道及电梯装卸和运送。
6、商铺内各物品的撤离，须事先取得物业部开启的货物放行并按规定的时间段，凭物业放行条从指定的出口搬出。
7、使用电梯运送货物时：
①不允许超载超长或运送危险物品。
②运送液体货物需用容器装好以防泄漏。
③粉状货物需用密封袋装好以防外泄。
④货物若为尖锐物品应垫好，避免刮花电梯。
8、当装卸货物高峰期，货物和车辆较多时，必须遵守商场货物装卸区
管控人的现场指挥，进出车辆必须按次序排队
第十章：停车场清洁服务安排
一、每天工作安排1、清扫地面及车道垃圾/尘土——每日一次2、清倒垃圾桶——每日四次3、清抹各指示牌广角镜——每日一次4、清洁手到位照明——每日一次5、周边地面——视情况而定二、每周工作安排1、清洁天花、墙身、照明——每周一次2、消防设施——每周一次3、清洁排水沟，集水井——每周三次三、每月工作安排1、用水枪清洗车场地面油渍、污渍——每月一次2、洗车台全面彻底大清洁——每月二次
第十一章、停车场进出车自动操作系统保养要求
1、车场自动管控系统由维护保养单位负有责任日常维护保养，并制定停车场系统月度、季度、年度维护保养工作计划。2、每日营业结束后对车场系统的运行情况进行汇总。3、每周定期到停车场检查栏杆及期计算机系统及现场自动缴费网络情
况运作是否正常。4、每月需出具一份车场系统月度运行情况总报告。
第十二章、车场日常安全巡查及表格
(1)巡查路线（附图）
负四层车场巡逻路线图
（附图）
负三层车场巡逻路线图
（附图）
（二）巡查频率及要求1、各班组每两小时巡查一次2、巡岗人员要采取多看、多听、多嗅的方法发现问题，确保完成车辆
管控的工作任务。3、按要求做好岗位巡查工作记录，及时将有关情况反应给当班主管。（三）巡查主要事项1、对车辆的外观、车况进行检查，发现异常情况及时上报当班主管，
并定点守候。2、检查车场的治安、防火、水浸、等设备的运转情况，发现问题应及
时处理，并上报当班主管。
3、检查车场区域内的消防设施是否完好。
4、防火卷帘下是否长期站人或堆放杂物，防火门是否损坏。
5、对场内是否有违规施工、动火作业、现场吸烟等隐患情况要及时制
止。
6、停车场各项标识等设施及应急器材是否完好。
7、停车场发现可疑人员，应及时前往盘问，确认身份，如属于三无人
员、推销人员等，应及时劝离现场。
8、巡逻结束后认真填写巡逻记录
（四）日常工作各项记录表格
车场非正常离场记录表
期
姓名单位车牌号码原因离场时间
负有责任值班人
主管确认
人
交接班记录本
人
接班人
时间
年月日时分
人
值班情况
工作跟进情况记录：
工作情况记录进工作情况记录交接
巡检人
车场巡检情况记录表
时间
年月日时分
检查人;
巡查情况
处理结果
注：每两小时定期巡检一次
车场突发事件记录表
时间
年月日时分
地点
当值人
处理人
详细情况
处理结果
事件造成损失
第十三章、停车场运作费用预算
序号名细
费用
备注
1管控人员2电费3系统维护4保洁5标识更新6设备损耗7停车场保险协议8消杀9营业税及防洪费
用
第十四章：停车场其它服务管控规定
一、洗车美容店的管控1、车辆停放(1)车辆清洗限于停放清洗区域内进行，操作中不允许影响其它车辆的正常通行。（2）当清洗车辆数量过多，清洗区域内无法停放时，需将其它车辆暂放到车场固定的停车位上，不允许原地集中排队等候。(3)对已完成清洗移位停放的车辆，离开时需做好门锁、窗户的检查是否正常关闭，车内严禁遗留贵重物品。2、卫生、物品摆放（1）作业区域的卫生需定期清理，现场严禁长期积水、保持排水道畅通排水。（2）正常清洗车辆涉及车道区域的卫生情况需第一时间进行处理。（3）物品的摆放不允许超出租赁区域范围。（4）清洁工具（毛巾等）禁止在车场内晾晒，工具需整齐定点摆放。（5）工具摆放区域需设置标识指示牌。
3、用水用电（1）水、电使用需按管控处规定定点接驳，并加装用电用水计量表。（2）禁止私自增加大功率电器，用电总功率需保持在物业规定的范围内。若需增加需提前提交书面申请经管控处审批。
(3)带有腐蚀性的液体或者气体排放，需提前通知物业，经物业审批同意后才可进行作业。4、广告形象要求（1）店内的装饰广告、对外宣传广告需提前向物业申请，审核通过后，方可安装。（2）定期对广告画进行维护检查，如出现破损、陈旧需及时更换。(3)广告宣传的内容需与实际操作一致，如店内营业情况进行相应的调整，广告宣传内容需同步变更。
（4）广告内容不允许违背国家法律条文和社会公德，有伤风化。5、安全管控（1）禁止任何人员在车场区域及美容店内吸烟、动火作业等安全隐患的行为。(2)如因为临时作业需要动火作业时，需向物业管控处进行申请通过方可操作。(3)店内严禁堆放易燃易爆物品。(4)店内应根据面积配备充足的应急灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的正常状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。(5)结束营业后，要做到一闭两关的检查，关水、关电、锁门。(6)贵重物品非营业时间严禁外摆。(7)店内的电源按原有设计为准，严禁私自乱接乱拉。(8)定期对电器设备按的使用频率、年限进行安全检测。二、车场广告管控1、停车场广告位界定(1)从车场入口至停车场各层公共区域的墙面、地面、柱子及电梯出入区域的装饰玻璃。(车辆区域为G2层、G3层)（2）停车场广告分别为固定广告位及临时广告位。
2、管控要求（1）停车场广告位实行有偿使用，租期分为：一年、半年和临时三种。（2）商户、品牌厂家租用车场广告位的，需提前一个月向物业提出书面申请，经审核同意后，双方签订《广告位租用合同或者协议书》。（3）商户、品牌厂家须遵照合同或者协议书约定的尺寸、材质、时间，完成广告牌安装。（4）商场对广告牌安装拥有监督、检查权。（5）广告内容不允许违背国家法律条文和社会公德，有伤风化。（6）合同或者协议期内，商户不允许私自更改广告内容；确需更换的，须提前报物业审批。（7）广告位租用期内，承租方承担对广告牌的维护责任和义务，商场起协助作用。（8）租用期满，承租方应按商场的要求拆除广告牌；需要续签租用的，提前一个月向商场提出书面申请，逾期视为本广告位原租户放弃优先续签权。（9）因不可抗因素造成广告位暂停或不允许继续租用的，商场退还给商户未到期时间段的租金。（10）临时广告位申请应提前3天；临时广告位由商场审核后方可使用。（12）临时广告位不在商场已规划的广告位之列，所以，承租方租用临时广告位原则上不超过15天，不允许影响周围整体环境。（13）商户租用临时广告位，应酌情收取租金。（14）临时广告位租用到期后承租方自行拆除，并恢复广告位原貌。3、停车场广告位收费标准及年收入预算（车场广告收费标准另立方案）(1)车场固定广告位预计XX块，临时预算XX块。（２）停车场广告位按广告设置的位置、面积和使用时间等，核算收费金额（3）墙体广告位，原则上以“xx—xx—xx元/平米/年”为参照标准；重点广告位（客流量大的主通道），原则上以“xx/平米/年”为参照表现准；其他次要位置，原则上以“xx/平米/年”为参照表现准。（4）广告位收费标准每年ｘ月份调整一次，原广告位租用户享有优先选择权，同时不受当期广告位调（高）价影响。（5）承租方租用广告位，应一次性交纳合同或者协议期租金。（6）广告位年预计收入XX元。六、处罚
（1）承租方未经申批擅自张贴、悬挂广告牌的，商场有权拆除该广告。拆除广告所产生的费用由承租方负有责任。（2）承租方未经审批擅自拆除已有广告牌的，商场视情况给予承租方XX——XX元罚款。（3）承租方未经审批擅自更换广告内容的，商场有权拆除该广告。拆除广告所产生的费用由承租方负有责任。
第十五章:停车场常用标志样式
（一）警告标识
（二）指示标识
（三）禁止标志
第十六章:附加《商场开业期间车场收费优惠标准》
一、优惠时间:2022年10月1日-2022年9月31日
二、优惠对像
所有进入XX广场西区停车的车辆，不限于业主、商户、顾客、
大型合作商户。
三、优惠标准（具体如下表格）
序号
收费标准
业户/商户
非业户/商户
备注
月保
临保
VIP
大品牌合作商
夜间临时停车22：30次日09：00
会员（消费，积分）
公司邀请客户
夜间月保21:30-次日09:30
篇六：停车场运营管理实施方案
停车场运营管理方案
XX集团
停车场营运管理方案
编制：审核：审批：
编制日期：二0—八年三月二十六日
目录
第一章管理目的.........................................3第二章岗位设置及管理架构..............................3第三章停车场收费管理制度...............................4第四章车场进出动线.....................................6第五章管理人员岗位职责.................................6第六章停车场使用守则..................................10第七章车场管理工作规程................................12第八章停车场特殊事件处理程序.........................15第九章装卸货物管理规定................................20第十章停车场清洁服务安排..............................21第^一章停车场系统维护保养要求........................22第十二章车场日常安全巡查及常用表格..................22第十三章停车场运作费用预算............................26
第十四章停车场其它服务管理规定...........27
第十五章停车场常用标志样式.............31
第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》..........34
第一章管理目的
为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任，以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。
第二章岗位设置及管理架构
一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。
二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班
2
名，顶休一名。
三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。
四、停车场日常管理架构图如下:
百信
商管
L
车
巡一
第三章停车场收费管理制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经0A《免费停车申请》审批。三、进入车场15分钟内不计时收费。四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：1、出车操作
（1）车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。
（2）车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。
（3）如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理，经公司领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。
2、入车操作
（1）车辆进入系统自动识别区已正常识别，自动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。
（2）车辆进入系统自动识别区，系统无法进行正常识别，报信息部恢复系统方可进入或经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场，出车由财务部安排专人协同现场出车收费。（3）无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。
六、停车场车辆日常收费标准如下（仅做参考）：
序号
月保临保VIP大品牌合作商夜间临时停车22:30-次日09:00
收费标准
业户/商户
非业户/商户
会员（消费，积分）
备注
公司邀请客户
夜间月保21:30-次日09:30
七：进出车操作流程图
车辆进入
VIP、月
进入车场倒闸入口
临保车
进入车场倒闸入位
按车位的提示系统寻找空位
按车位的提示系统寻找空位
将车辆接顺
车辆出场
1序开到车场
出车时扫描场内微信自动缴
第四章车场进出动线
-、停车场设有3条车道，具体如下图:
（附图）
车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。四、塔楼进出货物路线及时间规定。
1、B栋业户进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运，进出货物时间不限（进出货物需提前到管
理处办理《货梯预约使用》/《货物放行》）。
2、栋业户
A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场，时间不限（标准以车辆能进入停车场
为准）。
B、大件货物出入规定如下：
非营业时间：业户向物业申请经批准同意后，车辆可开从一楼平台，经大堂乘坐货梯到达楼层
（注：大堂岗需监督业户做好防护措施，避免弄坏地面或者墙面）。
营业时间：乘坐货梯到达停车场，再用三轮车或者低于2.2米的小货车转运至卸货平台＜物业
可提供有偿用车服务（三轮车或者小货车），每车收费
50元（不含搬运费）。
第五章管理人员岗位职责、纪律和职业道德
一、停车场主管工作职责1、对部门经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车
辆进行管理。2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严
格遵照指示工作，提高工作效率。5、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管各项应急
处理的操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。6、负责每日工作检查，并做好相关记录。7、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。8熟悉停车场内的安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺
利及有效开展。9、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并
及时上报并提出处理建议。10、定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管理人员。11、按规定的时间节点开启防排烟机执行停车场的换气排气工作，开启时间:
早上09:00—10：00,下午15:00—16：00晚上19：30：—20：3012、根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向部门经理汇报工作。
二、车管员职责1、主动、正确、及时地指挥车辆进出，保持通道畅通。2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。4、负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内安全系统、消防设备及通风系统
等，以便一旦发生事故时能够从容应付。5、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈
报当班主管6、对驶入车辆进行外表检查，并查看车辆内存放物资和车门、窗的关闭情况，发现
可疑或有安全漏洞及时处理和报告，并做好记录。7、清晰掌握所管辖区域空置车位、车辆出场等情况。8停车场内禁止非机动车辆进入。9、车场内除车主停取车辆外，其余人员严禁长期在场内逗留，提醒进入车场的顾客
注意来往车辆。10、对要驶离停车场的车辆进行监督，严防撞车发生。及时提醒顾客先缴费，
后出车。11、对场内的卫生要定期通知保洁清理。12、发现可疑情况及时通知消防中心做好远程监控、录像，并通知当班主管。13、车场内严禁烟火（如吸烟，施工动火作业需向物业部申请同意方可操作等）。14、负责规范指挥车辆按区域进行的停放，保持各车道的正常运转。15、严格遵守交接班制度，对当班期间的值班情况向下一班人员做好详细地交接，
不擅离职守。
四、监控员车场管理职责1、负责停车场全天候24小时闭路电视的监控及录像，密切注意车场内车车辆行驶，
人员的进出，发现异常情况立即通知现场值班人员，并采取相应的应对程序处理。2、对车场消防设施火情情况进行远程监控，发生火警情况及时通知现场值班人员现
场确认及处理。3、工作期间严格遵守监控室值班制度，不得脱岗或拓瞌睡。4、对现场值班期间的异常情况录像做好保存。5、当班期间认真仔细地做好值班情况记录及各项班次的交接。
五、车场管理人员纪律1、仪容整洁，着装整齐，值班期间配穿反光衣，手拿荧光交通指挥棒。2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。3、严格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。5、不准在值班时会客、看报纸、听广播、玩手机，及做其它与值班责任无关的事。
6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。7、服从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。
8不准借娱乐为名搞变相赌博。9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。10、爱护物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户秘密。11、保持良好的品德及行为。12、不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。六、车场管理人员职业道德1、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。2、热诚服务，坚守职责，任劳任怨。3、遵纪守法，服从指挥，严于律己。4、坚持原则，是非分明5、无私奉献，廉洁自律。6、精于业务，勤奋好学。7、文明服务，礼貌待人8谦虚诚实，不谋私利七、车场清洁人员职责1、负责停车场内清洁卫生，保证车场整洁干净。2、按照物业服务中心制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作。3、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作。4、保障停车场排水沟的畅通、定期清理。八、车场工程技术人员职责1、负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。2、对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作,
排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。3、负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设
备供货商进行维修，做好协助工作。4、负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工
作顺利及有效开展。5、协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。
第六章停车场使用守则
一、停车管理1、本停车场为公共停车场，所有驾驶车辆进入本车场的司机视为车主或合法代表人，
并被视为已接受本条例。2、需要月保的车辆，车主或用车单位事前与百信管理有限公司停车场签订
《车辆月保停放协议》并办理月保车辆牌号系统录入，录入后车辆可正常进出场。3、本停车场使用电子车牌识别，微信自动费系统，为客户提供临时车位，按记录的在场时间实行计时收费。车主需按规定的进出道正常行驶，严禁停泊在专用车位或车道上。4、本停车场仅提供车位出租服务，进场停放的车辆请自行办理有关车辆和人身保险手续。5、逾期不缴纳的月保车，或停车期超过一周的临保车，以及不按停车条例驾驶停放的车辆，本场有权会同有关部门或自行处理，由此产生的一切费用由车主负责。6、司机停放或取车后，必须在十五分钟内离场，特殊情况除外。7、严禁残缺、漏油、漏水、无牌（持有效证明者除外）等车辆在本场停放。8进场车辆严禁在本场进行修车、洗车、加油、加电池水、试刹车等与停车无关的行为，严禁任何人在场内练习驾驶。9、凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物
业服务中心。
10、严禁在停车场装卸货物，严禁司乘人员停车后长时间在停车场逗留，
严
禁停车后不关发动机。
11、进场司机如不慎或不按照本停车场管理守则规定和停放，造成本人人身安
全、车辆受损的，本停车场不负责赔偿。若造成他人人身、车辆或本停车场受损
的，由车主负责赔偿，具体按有关法例执行。
二、治安、防火要求
1、进入停车场停放的车辆，应自行锁好门窗，尽可能使用车辆防盗设备。本停车场
只提供车位出租服务，不负责审核该车辆司机，车辆及车上物品由司机或车主自
行负责。
2、进入本场的司机必须遵守安全防火规定，严禁装载有易燃、易爆、剧毒危险品的
车辆进入本场车位停放。
3、严禁在本场内吸烟、动火，不得随意动用消防设施。
4、进出本场车辆的司机或车主，如有对本场造成任何损坏或对他人、物造
成的损伤，必须负责赔偿。在赔偿前本场有权拒绝该车辆离场。
三、交通管理1、进入本场的司机和车辆，必须服从车场工作人员的指挥，遵守场内交通安全规则。
2、进入停车场的车辆，必须按指定的交通标示行驶并停放在指定的车位界线内，若
车辆停放时占用相邻的车位，本场将按车辆所占车位数目按时计费。
3、集装箱车、3米以上的货车、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入停车场内，严禁车
辆冲栏杆，否则一切后果由车主自负。
第七章车场管理安全工作规程
一、停车场管理要点
1、出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2、灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道
现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况。如有，则应予以记录并及时处理。3、停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，需通知当值主管经部门经理同
意后，在做好登记并做好围蔽隔离后进行。修理工作结束后须由车主负责将场地清理干净。4、如有车辆拖走，须查明证件及车主，并上报给商管经理，取得同意后，方可放行。5、遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件处理流程应对。6、正确指挥交通，勿让出入口堵塞。7、发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主8遇违规车辆：如乱停乱放、堵塞车辆出入等，需通知当值主管进行处理。9、禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。10、指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。11、定时开启排气系统及照明系统。12、留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶'13、对于长期乱停乱放、影响其它车辆停放的，车管员需上报给当值主管，由当值主管确定是否实施锁车处理，或将其强行拖走交由交警部门进行处罚。
14、留意车位界限及编号是否清楚。15、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。16、留意各交通标记是否清晰。17、如发生车辆丢失等紧急情况，商管部在第一时间安排相关人员写出情况说明，
同时收集其他证据，并尽快报告公司的相关领导。按照规定时间、规定方式、规定程序向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提供出险理赔服务并积极给予配合，力求将损失降至最低程度。18、停车场的消防栓、灭火器、安全出口指示牌、应急灯、喷淋系统、温感、警
铃、破波器等消防设施等，由商管部消防专职人员负责日常检查维护；消防水泵房的日常检查维护，由工程部技术工人及消防维保单位负责，商管部的全体员工必须在发生火警时，立即使用消防设施灭火器扑灭初起火灾。19、配电房、电梯等机电设备的管理停车场的配电房、电梯、水井房、水泵、照明灯等机电设备的日常维护管理，由工程部技术工人负责。车管员在巡场中发现照明灯等机电设备故障时，应立即报工程部维修。
三、车场巡逻岗1、负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火道道及偏僻区域的巡察，注意盘
查可疑及闲散人员。2、协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，每两小时对各区域巡查一次。3、严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进
联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。4、按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正
常工作状态。5、协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。四、停车场交接班工作要求1、接班人员必须提前10分钟做好接班的准备工作正点交接班。2、接班人员要详细阅读交接班日记，详细了解上一班具体值班情况，对不清楚的问
题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备
运行动态，双方要办签字手续。4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由接班人员为主跟进排除情
况，并报告当班主管。
5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。
6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得进行交接，并及时报告主管，统筹安排。
第八章停车场特殊事件处理程序
一、车辆刮花处理流程1、通知当班主管，对车辆的刮痕位进行判断。2、消防中心进行监控调查。3、确认情况后对刮车车辆进行车牌登记，并上报物业部。4、通知交警及保险公司工作人员现场处理。二、车辆发生碰撞处理流程1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪。2、要求双方拍照、录像取证留底待交警判断责任事故。3、事故判断后双方是否达成协议、是否报保险公司。4、取证后协商双方车主把车辆移开，以免造成路段堵塞影响其它车辆进出。5、待交警和保险人员来时，做好指引工作到达现场处理。三、车内物品被盗、车辆受损处理流程1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪（现场除车主及相关工作人员
外，严禁其它人员在现场围观、拍照等，以免给公司造成负面的影响）。2、保护作案现场，通知执法部门现场调查取证。3、消防中心做好录像调取工作。4、通知物业部报保险人员到达现场做好后期赔偿工作。四、自动缴费系统故障处理流1、立即通知当班主管或物业经理，并记录故障时间。2、尽快报信息部门进行维修，恢复正常使用。3、现场安排人员做好车辆的疏导工作。
4、系统故障分为两种：整套系统故障、部分故障整套系统故障：上报公司分管领导同意后，抬杆免费放行。部分故障：
微信缴费系统故障：客服中心缴费后出车；道闸不抬杆：微信缴费，凭缴费记录车管人员抬杆放行。五、车辆起火自燃处理流程1、通知消防中心启动应急灭火预案。（由消防中心通知各级领导）2、对车场内的人员进行有序地疏散。3、当班主管立即组织人员进行灭火。（如车辆出现漏油起火，需用干粉灭火器及场内的灭火沙对漏油区域进行隔离、覆盖）4、火势扑灭后需保护好火灾现场，等待专业人员对起火原因进行调查。（由经理以上级的人员决定是否向公安消防局报警）六、车场水浸处理流程1、立即报告当值主管（由主管通知物业及工程），安排人员搬运各项抗洪物资到达现场。2、封堵漏水位置。3、利用沙袋对受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。4、物业部通知车主移车（月保），监控中心通过广播通知顾客尽快将车驶出车库。5、工程部检查各排水泵是否正常动作。七、车辆故障拖离现场处理流程1、如停放在车场区域内的车辆出现故障无法正常行驶需用牵引车协助离时，现场值班人员第一时间通知当班主管。
2、主管接到通知后要亲临现场，简单地核实车主信息，（车辆行驶证，驾驶证，个人身份证）并通知相关执法部门介入。
3、信息确认后，要求车主在《车场停放车辆非正常离场登记表》上签名、登记。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。八、车辆在外违规拖离现场处理1、停放在车场的车辆在外有违规现象，相关执法部门需拖离现场接受处理时，现
场值班人员第一时间通知当班主管。2、主管到达现场后，并对现场执法人员的工作证件进行核实，并简单地了解相关
情况。（车主不在现场需通知物业部紧急联系车主）3、如车无法到达现场，当班主管要与现场执法人员做好相关手续的对接工作，并
通知当地的执法人员介入作为第三方证明，（车辆拖离现场合法手续回执、并在《车场停放车辆非正常离场登记表》签名、记录）并第一时间将现场情况知会物业部值班人员。4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。九、车场发生打架斗殴事件处理流程1、保持冷静，以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。3、处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。（维护好现场秩序，以免多人围观、
拍照等，必要时可将打架人员带离其它区域）5、尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等待执法人员到达现场进一步处理。十、车场发现偷盗事件的处理流程1、应以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量情况等）。2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的
指令和增援人员到达。3、当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场周边的各个
出入口。并安排人员快速到达作案现场。（在与作案分子对质中要注意自身的安全）4、消防中心第一时进行报警，并立即现场画面进监控，随时向各个岗位通报作案分子的动向。5、如作案人员已逃离现场，需保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。（抓获作案人员严禁私自审问，殴打，在执法人员未到达现场时为防止围观人员较多，可将人员带有监控的区域内，待执法人员到达现场进行移交处理）十^一、车场消防喷淋系统出现故障的处理流程1、当班人员立即通知监控中心值班人员及当班主管，详细说明故障情况。2、耐心向在场客人作出解释。3、主管应急第一时间安排人员到达现场进行协助，并采取相关措施进行处理。（1）通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场未端排水（如现场有渗水会造成损坏的设备物资，尽可能地将其用沙袋隔离或搬离现场）。（2）在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水往安全区域分流。
（3）后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保人员对故障修复。十二、车场停电的处理流程1、立即将停电区域及详细情况报告当值主管及物业部经理。2、当班及时知会工程部并了解停电的原因，以及使用紧急照明。3、安排人员手提照明灯具在车场各个车道的转角出入口进行车辆指挥。4、如停电导致车场系统无法启用以及综合现场安全考虑，可暂时停止各车辆的正
常进出场。5、现场恢复后立即组织人员对停电期间停留在场内的车辆进行疏导。
第九章：装卸货物管理规定
1、装卸区域的位置及货车行车路线:（附图）
2、各商铺装卸货物时，必须在指定的装卸区域范围内进行装卸货物，不得阻塞通道；
3、所有装卸的进出车辆必须服从商场的统一管理，不得乱停乱放；4、不得在商场的入口处，楼梯、平台或任何通道或电梯内留置任何
货物、物品、箱柜等将上述地方阻塞。5、一切货物、物品只能按商场的指定的区域，及在特设的货物装卸平台，通道及
电梯装卸和运送。6、商铺内各物品的撤离，须事先取得物业部开启的货物放行并按规定的时间段，
凭物业放行条从指定的出口搬出。7、使用电梯运送货物时：
①不得超载超长或运送危险物品。②运送液体货物需用容器装好以防泄漏。③粉状货物需用密封袋装好以防外泄。④货物若为尖锐物品应垫好，避免刮花电梯。8当装卸货物高峰期，货物和车辆较多时，必须遵守商场货物装卸区管理人的现场指挥，进出车辆必须按次序排队
第十章：停车场清洁服务安排
一、每天工作安排1、清扫地面及车道垃圾/尘土——每日一次2、清倒垃圾桶——每日四次3、清抹各指示牌广角镜----每日一次4、清洁手到位照明一一每日一次5、周边地面一一视情况而定二、每周工作安排1、清洁天花、墙身、照明一一每周一次2、消防设施一一每周一次3、清洁排水沟，集水井一一每周三次三、每月工作安排1、用水枪清洗车场地面油渍、污渍——每月一次2、洗车台全面彻底大清洁——每月二次
第^一章、停车场进出车自动操作系统保养要求
1、车场自动管理系统由维护保养单位负责日常维护保养，并制定停车场系统月度、季度、年度维护保养工作计划。2、每日营业结束后对车场系统的运行情况进行汇总。3、每周定期到停车场检查栏杆及期计算机系统及现场自动缴费网络
情况运作是否正常。4、每月需出具一份车场系统月度运行情况总报告
第十二章、车场日常安全巡查及表格
（一）巡查路线（附图）
负四层车场巡逻路线图
（附图）
负三层车场巡逻路线图
（附图）
（二）巡查频率及要求1、各班组每两小时巡查一次
2、巡岗人员要采取多看、多听、多嗅的方法发现问题，确保完成车辆管理的工作任务。
3、按要求做好岗位巡查工作记录，及时将有关情况反应给当班主管。（三）巡查主要事项
1、对车辆的外观、车况进行检查，发现异常情况及时上报当班主管,并定点守候。2、检查车场的治安、防火、水浸、等设备的运转情况，发现问题应及时处理，
并上报当班主管。3、检查车场区域内的消防设施是否完好。4、防火卷帘下是否长期站人或堆放杂物，防火门是否损坏。5、对场内是否有违规施工、动火作业、现场吸烟等隐患情况要及时制止。6、停车场各项标识等设施及应急器材是否完好。7、停车场发现可疑人员，应及时前往盘问，确认身份，如属于三无人员、推销
人员等，应及时劝离现场。8巡逻结束后认真填写巡逻记录
（四）日常工作各项记录表格
车场非正常离场记录表
日期
姓名
单位
车牌号码
原因
离场时间
负责人
值班人主管确认
交接班记录本
交接人交班时间检杳人
上班工作跟进情况记录：
接班人
年月
日
时分
值班情况
本班工作情况记录需跟进工作情况记录物品交接
巡检人检杳人；巡杳情况
车场巡检情况记录表
时间
年月
日时分
处理结果注：每两小时定期巡检一次
时间当值人
车场突发事件记录表
年月曰时分
地点
处理人
详细情况
处理结果
事件造成损失
第十三章、停车场运作费用预算
序号名细
费用
备注
1管理人员
2电费
3系统维护
4保洁
5标识更新
6设备损耗7停车场保险
8消杀9营业税及防洪费用
第十四章：停车场其它服务管理规定
一、洗车美容店的管理1、车辆停放(1)车辆清洗限于停放清洗区域内进行，操作中不得影响其它车辆的正常通行。
(2)当清洗车辆数量过多，清洗区域内无法停放时，需将其它车辆
暂放到车场固定的停车位上，不得原地集中排队等候。
（3）对已完成清洗移位停放的车辆，离开时需做好门锁、窗户的检查是否正常关闭，车内严禁遗留贵重物品。2、卫生、物品摆放
（1）作业区域的卫生需定期清理，现场严禁长期积水、保持排水道畅通排水。（2）正常清洗车辆涉及车道区域的卫生情况需第一时间进行处理。（3）物品的摆放不得超出租赁区域范围。（4）清洁工具（毛巾等）禁止在车场内晾晒，工具需整齐定点摆放。（5）工具摆放区域需设置标识指示牌。3、用水用电（1）水、电使用需按管理处规定定点接驳，并加装用电用水计量表。（2）禁止私自增加大功率电器，用电总功率需保持在物业规定的范围内。若需增加需提前提交书面申请经管理处审批。（3）带有腐蚀性的液体或者气体排放，需提前通知物业，经物业审批同意后才可进行作业。4、广告形象要求（1）店内的装饰广告、对外宣传广告需提前向物业申请，审核通过后，方可安装。（2）定期对广告画进行维护检查，如出现破损、陈旧需及时更换。（3）广告宣传的内容需与实际操作一致，如店内营业情况进行相应的调整，广告宣传内容需同步变更。
(4)广告内容不得违反国家法律和社会公德，有伤风化。5、安全管理
(1)禁止任何人员在车场区域及美容店内吸烟、动火作业等安全隐患的行为。(2)如因为临时作业需要动火作业时，需向物业管理处进行申请通过方可操作。(3)店内严禁堆放易燃易爆物品。(4)店内应根据面积配备充足的应急灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的正常状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。(5)结束营业后，要做到一闭两关的检查，关水、关电、锁门。(6)贵重物品非营业时间严禁外摆。(7)店内的电源按原有设计为准，严禁私自乱接乱拉。(8)定期对电器设备按的使用频率、年限进行安全检测。二、车场广告管理1、停车场广告位界定
(1)从车场入口至停车场各层公共区域的墙面、地面、柱子及电梯出入区域的装饰玻璃。(车辆区域为G2层、G3层)
(2)停车场广告分别为固定广告位及临时广告位。2、管理要求
(1)停车场广告位实行有偿使用，租期分为：一年、半年和临时三种。(2)商户、品牌厂家租用车场广告位的，需提前一个月向物业提出书面申请，经审核同意后，双方签订《广告位租用合同书》。（3）商户、品牌厂家须遵照合同书约定的尺寸、材质、时间，完成广告牌安装。（4）商场对广告牌安装拥有监督、检查权。（5）广告内容不得违反国家法律和社会公德，有伤风化。（6）合同期内，商户不得私自更改广告内容；确需更换的，须提前报物业审批。
（7）广告位租用期内，承租方承担对广告牌的维护责任，商场起协助作用。（8）租用期满，承租方应按商场的要求拆除广告牌；需要续签租用的，提前一个月向商场提出书面申请，逾期视为本广告位原租户放弃优先续签权。（9）因不可抗因素造成广告位暂停或不得继续租用的，商场退还给商户未到期时间段的租金。（10）临时广告位申请应提前3天；临时广告位由商场审核后方可使用。（12）临时广告位不在商场已规划的广告位之列，所以，承租方租用临时广告位原则上不超过15天，不得影响周围整体环境。（13）商户租用临时广告位，应酌情收取租金。（14）临时广告位租用到期后承租方自行拆除，并恢复广告位原貌。3、停车场广告位收费标准及年收入预算（车场广告收费标准另立方案）(1)车场固定广告位预计XX块，临时预算XX块。(2)停车场广告位按广告设置的位置、面积和使用时间等，核算收费金额(3)墙体广告位，原则上以“xx—xx—xx元/平米/年”为参照标准；重点广告位(客流量大的主通道)，原则上以“xx/平米/年”为参照表现准；其他次要位置，原则上以“xx/平米/年”为参照表现准。
(4)广告位收费标准每年X月份调整一次，原广告位租用户享有优先选择权，
同时不受当期广告位调(高)价影响。(5)承租方租用广告位，应一次性交纳合同期租金。(6)广告位年预计收入XX元。
六、处罚(1)承租方未经申批擅自张贴、悬挂广告牌的，商场有权拆除该广
告。拆除广告所产生的费用由承租方负责。(2)承租方未经审批擅自拆除已有广告牌的，商场视情况给予承租方XXXX元罚
款。(3)承租方未经审批擅自更换广告内容的，商场有权拆除该广告。拆除广告所产
生的费用由承租方负责。
第十五章：停车场常用标志样式
(一)警告标识
指示标识
直行和向左转弯
直行和向右转弯
向左转弯
向右转弯
直行
（三）禁止标志
第十六章：附加《商场开业期间车场收费优惠标准》
一、优惠时间：2018年10月1日-2019年9月31日
二、优惠对像
所有进入XX广场西区停车的车辆，不限于业主、商户、顾
客、大型合作商户。
三、优惠标准（具体如下表格）
序号
月保临保VIP大品牌合作商夜间临时停车22:30-次日09:00
收费标准
业户/商户
非业户/商户
备注
会员（消费，积分）
公司邀请客户
夜间月保21:30-次日09:30
篇七：停车场运营管理实施方案
停车场运营管理方案
XX集团
停车场营运管理方案
编制:审核:审批:
编制日期：二0一八年三月二十六日目录
第一章管理目的.................................................3
第二章岗位设置及管理架构......................................3第三章停车场收费管理制度.......................................4第四章车场进出动线.............................................6第五章管理人员岗位职责.........................................6第六章停车场使用守则........................................10第七章车场管理工作规程......................................12第八章停车场特殊事件处理程序................................15第九章装卸货物管理规定........................................20第十章停车场清洁服务安排......................................21第^一章停车场系统维护保养要求................................22第十二章车场日常安全巡查及常见表格..........................22第十三章停车场运作费用预算....................................26第十四章停车场其它服务管理规定..................27第十五章停车场常见标志样式................31第十六章附加〈〈商场开业期间车场收费优惠标准》.........34
第一章管理目的为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任，以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。
第二章岗位设置及管理架构一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。二、值班人员9名，早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名，夜班2名，顶休一名。三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。四、停车场日常管理架构图如下：
第三章停车场收费管理制度
一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口
不设人工收费。
二、
等三种形式。VIP免费停车需
场内停放的车辆设有月保、I临保、VIP
经OA〈〈免费停车申请》审批。
三、进入车场15分钟内不计时收费。
四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可
免费通行。
五、无特殊情况进出车禁止私白抬杆，出车禁止收取现金。若遇特殊情
况需抬杆处理，需按如下流程：
1、出车操作(1)车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意
后方可手动起杆，并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。
(2)车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空
置区域进行缴费后方可放行。(3)如整套系统出现故障，人工及白动缴费无法正常进行，由主管报部
门经理，经公司领导同意后，可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。2、入车操作
(1)车辆进入系统白动识别区已正常识别，白动起杆装置损坏无法正常起杆，由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。
（2）车辆进入系统白动识别区，系统无法进行正常识别，报信息部恢复系统方可进入或经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场，出车由财务部安排专人协同现场出车收费。（3）无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入。
六、停车场车辆日常收费标准如下（仅做参考）：
）丁与
月保临保VIP大品牌合作商夜间临时停车22:30-次日09:00
收费标准
业户/商户
非业户/商户
备注
会员（消费，积分）
公司邀请客户
夜间月保21:30-次日09:30
七：进出车操作流程图车辆进入
第四章车场进出动线一、停车场设有3条车道，具体如下图：
（附图）
车道一、三为客车专用车道。车道二为客
/货车通道
二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。
三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。
四、塔楼进出货物路线及时间规定。
1、B栋业户进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬逐，进出货物时间不限（进出
货物需提前到管理处办理〈〈货梯预约使用》/〈〈货物放行》）。
2、栋业户A、小件货物出入可直接乘坐货梯至准以车辆能进入停车场为准）。
G2或者G3停车场，时间不限（标
B、大件货物出入规定如下：非营业时间：业户向物业申请经批准同意后，车辆可开从一楼平台，经
大堂乘坐货梯到达楼层（注：大堂岗需监督业户做好防护措施，避免弄
坏地面或者墙面）。
营业时间：乘坐货梯到达停车场，再用三轮车或者低于
2.2米的小货车转运
至卸货平台。物业可提供有偿用车服务（三轮车或者小货车），每车收费50元（不
含搬运费）。
第五章管理人员岗位职责、纪律和职业道德一、停车场主管工作职责1、对部门经理负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆
进行管理。2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。
4、安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使她们严格遵照指示工作，提高工作效率。
篇八：停车场运营管理实施方案
停车场运营管理方案
XX集团
停车场营运管理方案
编制：审核：审批：
编制日期：二0一八年三月二十六日
第1页
目录
停车场运营管理方案
第一章管理目的...............................3
第二章岗位设置及管理架构.....................3
第三章停车场收费管理制度.....................4
第四章车场进出动线...........................6
第五章管理人员岗位职责.......................6
第六章停车场使用守则........................10
第七章车场管理工作规程......................12
第八章停车场特殊事件处理程序................15
第九章装卸货物管理规定......................20
第十章停车场清洁服务安排....................21
第十一章停车场系统维护保养要求...............22
第十二章车场日常安全巡查及常用表格...........22
第十三章停车场运作费用预算...................26
第十四章停车场其它服务管理规定..。。..。.。。.。....27
第十五章停车场常用标志样式。。。。.。。.。..。.。。。。.。。.。。31第十六章附加《商场开业期间车场收费优惠标准》。。。。.。。..34
第2页
第一章管理目的
停车场运营管理方案
为完善停车场的安全管理，辖区交通畅顺，出入有序，规范停车场的日常经营管理，防止各项安全事故的发生，明确停车场管理的有偿保管责任,以及让现场值班人员能对各项应急突发事件的快速处理，为顾客、业主提供一个安全舒适便利的停车环境，特制定以下车场运营管理方案。
第二章岗位设置及管理架构
一、停车场主管1人，负责停车场的整体管理工作。二、值班人员9名,早、中班负三负四层各一名，巡逻人员各一名,夜班2名,顶休一名。三、消防中心监控岗负责停车场内监控管理，发现异常情况通知现场车管处理。四、停车场日常管理架构图如下:
百信管理处
商管部经理
车场主管
巡逻岗
监控岗
车场岗
第3页
车场岗
第三章停车场收费管理制度
停车场运营管理方案
一、停车场收费系统为车牌识别出入，微信扫码缴费系统，车场进出口不设人工收费。二、场内停放的车辆设有月保、临保、VIP等三种形式。VIP免费停车需经OA《免费停车申请》审批。三、进入车场15分钟内不计时收费。四、军车、警车、救护车及抢救车辆等特种车进入停车场执行任务，可免费通行。五、无特殊情况进出车禁止私自抬杆,出车禁止收取现金.若遇特殊情况需抬杆处理，需按如下流程：1、出车操作
（1)车主已缴费，系统无法正常起杆，经核实后由主管报部门经理同意后方可手动起杆,并通知信息部将系统恢复正常同时做好记录。(2)车主未缴费，系统正常，为避免车道的堵塞可将车辆暂时引导到空置区域进行缴费后方可放行。（3)如整套系统出现故障，人工及自动缴费无法正常进行，由主管报部门经理,经公司领导同意后,可手动起杆免费放行，并通知信息部、财物部现场跟进并清理相关记录。
2、入车操作
（1）车辆进入系统自动识别区已正常识别,自动起杆装置损坏无法正常起杆,由主管报部门经理及总监同意，可手动起杆放入，并通知信息部维修。(2)车辆进入系统自动识别区，系统无法进行正常识别，报信息部恢复系统方可进入或经公司领导同意手写记录时间，手动起杆将车辆放入车场,出车由财务部安排专人协同现场出车收费。（3)无车牌号进入车辆可取用临时停车卡。禁止值班人员手动起杆放入.
六、停车场车辆日常收费标准如下(仅做参考）：
序号
收费标准
第4页
备注
月保
业户/商户
临保VIP
大品牌合作商
夜间临时停车22:30—次日09：
00
非业户/商户
会员（消费，积分）
公司邀请客户
夜间月保21：30次日09：30
停车场运营管理方案
七：进出车操作流程图
车辆进入
第5页
VIP、月保车辆
进入车场倒闸入口位置，系统自动进行车牌识别，起杆进入
按车位的提示系统寻找空位停放，车位上端显示绿灯为此车位
暂车未场使用
临保车辆
进入车场倒闸入位置口，系统自动进行车牌识别，起杆进入
车场
按车位的提示系统寻找空位停放，车位上端显示绿灯为此车位
暂未使用
停车场运营管理方案
将车辆接顺序开到车场出口倒闸处，系统自动识别，起杆出车
车辆出场
出车时扫描场内微信自动缴费的二维码进行缴费正常出车
（15分钟内不计收费）
第四章车场进出动线
一、停车场设有3条车道，具体如下图:
（附图）
车道一、三为客车专用车道。车道二为客/货车通道二、除车辆外，无特殊情况禁止人员从车道通行。三、车主可坐电梯、及各个消防通道正常进出车场。四、塔楼进出货物路线及时间规定。
1、B栋业户进出物路线由货车道进入货区使用货梯搬运，进出货物时间不限(进出货物需提前到管理处办理《货梯预约使用》/《货物放行》）。2、栋业户A、小件货物出入可直接乘坐货梯至G2或者G3停车场，时间不限(标准以车辆能进入停车场为准）。
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B、大件货物出入规定如下：
停车场运营管理方案
非营业时间：业户向物业申请经批准同意后，车辆可开从一楼平台，经大堂乘坐货梯到达楼层
（注：大堂岗需监督业户做好防护措施,避免弄坏地面或者墙面）。
营业时间:乘坐货梯到达停车场,再用三轮车或者低于2。2米的小货车转运至卸货平台.物业可
提供有偿用车服务（三轮车或者小货车），每车收费50元（不含搬运费）。
第五章管理人员岗位职责、纪律和职业道德
一、停车场主管工作职责1、对部门经理负责，服从上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车
辆进行管理。2、经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅
通。3、熟悉掌握车辆流通情况,车位情况，合理布署安排。4、安排和调整属下人员的工作时间,合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严
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