客户沟通技巧主要包括哪些3篇

木木文档网发表于：2023-03-03 14:40:07 来源：网友投稿

客户沟通技巧主要包括哪些1　　一、与客户的沟通技巧　　1、不要用反问的语调和客户谈业务　　有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了下面是小编为大家整理的客户沟通技巧主要包括哪些3篇,供大家参考。

客户沟通技巧主要包括哪些3篇

客户沟通技巧主要包括哪些1

　　一、与客户的沟通技巧

　　1、不要用反问的语调和客户谈业务

　　有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

　　2、读懂客户心理

　　在闲谈之间，你一定要看透客户的想法，读懂客户的心理，才能够更加让你的产品符合他的需求。

　　3、避谈客户隐私

　　有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。

　　4、打比方说明

　　对于一些客户不懂得的功能特点，你可通过打比方来更加形象的描述，让客户加深对产品的印象。

　　二、与客户说话技巧

　　1、学会赞扬别人

　　你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。赞扬别人是我们沟通的有效武器。

　　2、心*气和聊天

　　只有心*气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

　　3、自信表达观点

　　在客户提出一些和产品有关的问题时，一定不要紧张，自信地表达自己的观点，将产品的优势最好的呈现，获取客户的信任。

　　4、明确交流目的

　　在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的"，带着问题交流，才能够有效果。

　　5、帮客户说话

　　帮客户说话，而不是说让自己没有利益可图，其目的是让客户觉得你是站在他这边，这样会让客户觉得你是真的想和他合作，带着诚意的交流，才会感动客户。