市统计局信访工作制度为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据《中华人民共和国信访条例》、《广东省信访条例》以及我市信访工作有关规定，结合我局工作实际，特制定本制度下面是小编为大家整理的【统计制度】江门市统计局信访工作制度（全文完整）,供大家参考。
市统计局信访工作制度
为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据《中华人民共和国信访条例》、《广东省信访条例》以及我市信访工作有关规定，结合我局工作实际，特制定本制度。
第一条 总则
对待信访工作，要认真处理来信，接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求。坚持为人民服务的宗旨，坚持“依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，及时处理。
第二条 工作范围
信访接待室设在三楼小会议室，由办公室担任信访接待工作，各科室、队在其职权范围内，受理下列信访事项：
（一）上级机关、领导同志指示交办的重要信访案件和其他重要的来信、上访事项，由办公室负责受理，涉及有关科室的转有关科室办理；
（二）举报统计机关领导班子团结和干部职工人事管理的有关问题，由办公室负责受理；
（三）检举揭发统计人员严重违法乱纪等问题的信访案件，由法规科负责受理；
（四）举报在统计上弄虚作假的信访案件，由法规科负责受理；
（五）反映数据的其他问题，由相关业务科室受理。
第三条 受理群众来信（含网络）
（一）负责信访工作的同志，应做到当天的信件当天拆阅、登记，急件和有时间限制的信件应当立即处理。
（二）及时填写《信访来文（函）登记本》，区分一般信件和重要信件，对一般信件呈分管领导审批后直接转科室处理；对重要信件呈送局党组研究，按领导批示办理。
第四条 接待群众来访
（一）坚持“分级负责”的原则，处理群众来访。
（二）负责接待群众上访的同志，要做到文明接待，耐心听取群众的意见，认真宣传党的政策。对言词偏激，要求越级上访的群众，要做好疏导工作。
（三）接待上访群众，填写《信访群众来访登记本》，要将上访人的姓名、性别、年龄、身份、住址或工作单位填写清楚，认真仔细听取群众的申诉，对上访人的要求，接待情况及处理意见要详细记录在案，并对领导的批示进行承办，转办。
第五条 办理程序
根据职责权限和信访事项性质，按照下列方式办理信访事项：
（一）对本局依法应当或者有权做出处理决定的信访事项，应当直接办理。
（二）对依法应当由上级行政机关做出处理决定的信访事项，应当及时转送，转交其他行政机关处理。
（三）办公室对已转办的事项进行督办，做到“件件有着落、事事有回音”。
（四）在规定的时间内，按照调查、处理结果填写《信访事项回执单》送达上访者本人，并报告给局领导。
（五）办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有利害关系的，应当回避。在办理信访事项中，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，及时、恰当、正确处理，不得将检举、揭发材料及有关情况透露或者转送给被检举人员。
第六条 受理、办理期限
（一）局机关应当自收到其他单位转送、交办的信访事项之日起１５日内决定是否受理并书面告知信访人。
（二）接待信访群众，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自接待之日起１５日内书面告知信访人
（三）各科室对交办、直接办理、转办的信访事项应当自受理之日起６０日内办结，并视情况将办理结果答复信访人；情况复杂的，可按程序适当延长，但延长期限不得超过３０日，并告知信访人延期理由。
第七条 法律责任规定
（一）根据国务院颁布的《信访条例》规定，因下列情况之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分；构成犯罪的，依法交有关部门追究刑事责任：
1、超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；
2、行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；
3、适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的。
（二）在受理信访事项过程中违反本条例的规定，有下列情况之一的，责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：
1、对收到的信访事项不按规定登记的；
2、对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的；
3、未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的。
（三）在办理信访事项过程中，有下列行为之一造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分：
1、推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的；
2、对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予以支持的；
3、将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、揭发的人员或者单位的；
4、在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的。
（四）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（五）打击报复信访人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分或者纪律处分。
第八条 本制度自印发之日起实施。
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