公司行为规范内容4篇公司行为规范内容 公司员工纪律与行为规范 一、 本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告； 2、准时上班，按时下班，不迟到下面是小编为大家整理的公司行为规范内容4篇,供大家参考。
篇一：公司行为规范内容
员工纪律与行为规范一、
本公司所属员工， 均应遵守下列规定：
1、 遵守公司的一切规定、 制度及通告；
2、 准时上班， 按时下班， 不迟到、 不早退；
3、 对所担负的工作争取时效， 不拖延、 不积压；
4、 严禁工作期间看与工作无关的杂志、 报纸， 或利用电脑聊天、 打游戏；
5、 服从上级指挥， 如有不同意见， 应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定， 应立即遵照执行；
6、 尽忠职守， 保守业务上的秘密；
7、 爱护公司财物， 不浪费， 不化公为私；
8、 保持公司信誉， 不做任何有损公司信誉的事；
9、 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；
10、 严谨操守， 不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠， 不得收受贿赂或挪借款项；
11、 言行应诚实、 谦让、 廉洁、 勤勉， 同事间要和睦相处， 争取公司荣誉及顾客的合作； 严禁对同事胁迫、 恫吓及欺骗等行为；
12、 工作时间内， 未经核准不得处理私人事务； 如确因重要原因必须会客时， 应经主管人员核准在指定地点进行， 时间不得超过 15 分钟；
13、 不得携带违禁品、 危险品或与生产无关物品进入工作场所；
14、 员工每日应注意保持作业地点、 工作器具、 商品及更衣室环境的清洁；
15、 全体员工应团结合作， 同舟共济， 不得吵闹、 斗殴、 搭讪攀谈、 聊天闲谈， 或搬弄是非， 扰乱秩序；
16、 加强学习， 锻炼工作技能， 以达到工作上精益求精， 提高工作效率；
17、 因过失或故意， 使公司遭受损害时， 应负赔偿责任；
18、 未经核准不得擅离职守；
19、 对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责， 不得私自携出或出借。
20、 注意本身品德修养， 切戒不良嗜好。
二、
公司《三大纪律、 八项不准》：
(一) 三大纪律：
您在公司做各类事情， 应遵循以下三条纪律：
1、 如果公司有相应的管理规范， 并且规定合理， 按照规定办；
2、 如果公司有相应的管理规范， 但规定有不合理之处， 您需要按照规定办， 并及时向制定规定的部门提出修改建议， 这是您的权利， 也是您的义务；
3、 如果公司没有相应的规范， 请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。
(二) 八项不准：
1、 不说有损公司形象的话， 不做有损公司利益的事；
2、 不在工作场所或上班时间从事私人事务；
济宁朝霞电子有限公司
-2-
3、 不从事第二职业；
4、 不收受客户红包；
5、 不传播小道消息；
6、 不背后议论别人；
7、 不贬低其他企业；
8、 不冒犯客户。
不依规矩， 不成方圆， 对于违反公司纪律及规定的员工， 公司将视情节给予相应处理。
三、 员工的职业素养
(一) 敬业精神。
公司倡导在接到工作任务后， 立即采取行动， 全心全意投入， 具有高度的进取精神， 能够进行自我管理， 自发学习， 而不依靠监督、 控制来完成任务， 具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。
(二) 服务意识。
实现客户满意度的最大化， 需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。
(三) 创新意识。
公司倡导每一位员工都在工作中求变， 主动积极地思考问题， 提出创新建议。
(四) 质量意识。
质量必须反映在公司的每一项活动中， 而不仅仅反映在为客户服务的最后环节； 企业的质量工作始于对客户的需求， 终于对客户的理解。
(五) 时间的观念。
今天能完成的工作决不拖到明天。
每一项工作的完成均有时间里程碑要求， “必然按时完成” ——是我们的良好工作习惯， 也是工作本身的要求。
(六) 准确意识。
每一项工作都要保证毫无偏差， 精益求精。
(七) 效率意识。
我们的工作是为了创造价值， 在有限的资源下创造更多的价值就是效率。
(八) 厉行节约。
节约是公司每一个人应有的美德， 也是每个人应尽的义务。
我们不仅要节约个人资源， 也要节约公司资源以及社会资源。
对于干部， 经营、 节约意识表现在对成本目标负责的责任意识上。
要强调全面负责， 强调合理配置和充分利用资源。
对于员工， 表现在要艰苦奋斗， 节约费用， 支持公司降低成本的努力， 增强成本竞争力。
公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花” 的节约意识。
节约应体现在日常的工作与生活中， 体现在使用每一滴水、 每一张纸上。
如：
●单面使用过的打印废纸（非绝密）， 您可以将其背面用作草稿纸， 而不要直接废弃。
●打印或复印件可利用双面。
●平时饮用水请用个人水杯。
●统一外出活动如带纸杯， 请您固定使用一个纸杯。
●吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。
四、 员工的品质
(一) 充满自信。
公司需要自信的员工， 自信的员工才能勇于承担责任。主要表现在：
遇事镇静， 不慌乱。
勇于承认错误。
包容他人意见。
具有独立思考能力。
济宁朝霞电子有限公司
-3-
即使在压力下也能始终保持关注焦点。
不给他人消极的反馈。
始终保持积极的人生态度。
(二) 适度的灵活性。
没有一成不变的事物， 要求员工在制度范围内具有相当的灵活性
3
， 针对性处理每一项工作。“用大脑去执行， 而不仅仅用手”。
(三) 追求发展。
公司鼓励追求发展的员工。
只有不断进步， 才能适应公司的发展， 同时促进公司的发展。
五、 员工的仪容仪表
公司职员必须仪表端庄、 整洁， 工作场所的服装应清洁、 方便， 不追求修饰。
工作性质要求着工装的一律着工装：
男士着西装， 打领带， 夏季可着衬衫（长、 短袖）
和长裤； 女士着大方的职业装。
具体要求是：
头发：
职员头发要经常清洗， 保持清洁， 男性职员头发不宜太长。
指甲：
指甲不能太长， 应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡
色。
胡子：
胡子不能太长， 应经常修剪。
口腔：
保持清洁， 上班前不能喝酒或吃有异味食品。
女性职员化妆应给人清洁健康的印象， 不能浓妆艳抹， 不宜用香味浓烈的香水。
衬衫：
无论是什么颜色， 衬衫的领子与袖口不得有污秽。
领带：
外出前或要在众人面前出现时， 应配戴领带， 并注意与西装、 衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、 破损或歪斜松驰。
鞋子应保持清洁， 如有破损应及时修补， 不得穿带钉子的鞋、 旅游鞋或赤脚穿鞋。
女性职员要保持服装淡雅得体， 不得过分华丽。
职员上班时间请不要穿超短裙、 无领无袖的服装、 牛仔服、 休闲服。
上班时间请佩戴胸卡。
胸卡应佩戴于正前侧。
牌面要端正， 请不要倒戴、歪戴和反戴。
六、 导购员工作规范
(一)
工装统一， 干净整洁， 皮鞋黑亮， 无油渍， 无异味， 证章佩
带于左胸上方。
不准穿工装戴证章回家、 外出； 证章、 工装不准外借他人； 证章不准出现歪斜、 磨损， 工装不准出现明显磨损； 不准任何人无证上岗。
(二) 工作期间女导购员淡妆上岗， 不准佩带任何首饰（手表除外）、 不
准戴过于艳丽的发饰、 不准涂怪异口红； 男导购员不准留胡须及长发； 男女导购员不准留怪异发型、 不准留长指甲或染异色指甲。
(三) 站立时， 女导购员双手正握放于前方， 男导购员双手自然倒背。
不准面无表情、 斜视、 无视顾客； 不准手叉腰、 抱胸或手插口袋； 不准倚靠柜台或商品； 座立时腰身挺直， 不准把椅子座满； 不准（在营业厅、 卫生间、 楼道口、 饮水区等）
聚堆聊天、 打闹嘻笑、 大声喧哗、 乱走乱逛、 东张西望； 不准在营业现场肩并肩走动； 不准在营业现场接听手机、 玩弄手机或其它饰物。
(四) 讲普通话， 见到顾客（不管内部顾客还是外部顾客）， 首先微笑着说“你好， 欢迎光临”， 送走顾客， 微笑着说：
“欢迎再次光临”， 交谈自然， 亲切。
在营业现场任何地方（展区、 值班台、 卫生间、 楼道口、 办公区、 休息间、 打公话时）
济宁朝霞电子有限公司
-4-
不准使用方言或不标准的普通话； 不准使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“说不准” 等服务禁语。
(五) 按时点名、 开早会、 迎送宾， 按时上岗、 离岗、 作息， 不准无故不按时签到或点名不到位； 不准无故不开早会、 不迎送宾； 不准旷工、 迟到、早退； 工作期间不准空岗、 串岗、 会客、 超长时间休息、 吃饭， 不准在营业现场、 楼道内吃饭、 午休。
(六) 接待顾客热情、 真诚， 介绍商品客观真实。
不准怠慢顾客、 对顾客不热情、 不礼貌、 不耐烦、 不理解； 不准夸大其辞、 含糊其辞、 误导欺骗顾客； 不准恶意贬低、 抵毁其他品牌。
(七) 认真对待顾客问题， 严格贯彻“首问负责制”。
不准擅自向顾客承诺， 不准敷衍应付顾客， 不准拖延顾客问题。
(八) 规范现场管理， 不准私设柜台、 乱拉条幅、 乱挂 POP 广告、 宣传画、乱向顾客发放宣传单页； 不准出现破损、 陈旧标价卡/签； 不准摆放包、衣物等任何私人物品； 水杯统一存放， 不准拿水杯在营业厅穿梭； 不准乱放帐本、 记录、 纸和笔。
(九) 讲究个人卫生， 保持良好的精神风貌； 保持样品、 展区卫生、 整洁。样品、 展区不准有灰尘、 胶迹、 污渍、 纸屑和脏物； 不准将卫生洁具（拖把、 抹布、 笤帚）
等摆放在视线范围内。
(十) 工作中团结互助。
不准拉帮结派， 倚老卖老， 坚决反对官僚主义。
七、 日常业务礼仪
1、 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
2、 握手时用普通站姿， 并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直， 不弯腰低头， 要大方热情， 不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
3、 出入房间的礼貌：
进入房间， 要先轻轻敲门， 听到应答再进。
进入后， 回手关门不能大力、 粗暴。
进入房间后， 如对方正在讲话， 要稍等静候， 不要中途插话， 如有急事要打断说话， 也要等待机会。
而且要说：“对不起， 打断您们的谈话。”
4、 递交物件时， 如递交文件等， 要把正面、 文字对着对方的方向递上
去， 如是钢笔， 要把笔尖向自己， 使对方容易接着； 至于刀子或剪刀等利器， 应把刀尖向着自己。
5、 走通道、 走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司， 还是在被访问的公司， 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话， 更不得唱歌或吹口哨等。
6、 在通道、 走廊里遇到上司或客户要礼让， 不能抢行。
八、 对客户的业务礼仪
（一）
接待工作及其要求：
1、 在规定的接待时间内， 不迟到、 不缺席。
2、 有客户来访， 应从座位上站起来招呼接待， 并让座。
3、 来客多时应按先后次序接待， 不能先接待熟悉客户。
4、 因有紧要事项需先接待后来客人的， 需向先到客人简要说明原因，准得同
济宁朝霞电子有限公司
3
-5-
意。
5、 对事前已通知来的客户， 要表示欢迎。
6、 应记住常来的客户。
7、 接待客户时应主动、 热情、 大方、 微笑服务。
（二）
介绍和被介绍的方式和方法：
1、 无论是何种形式、 关系、 目的和方法的介绍， 介绍时应热情、 大方、礼貌。
2、 直接见面介绍的场合下， 应先把职位低者介绍职位高者， 若难以判断， 可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上， 可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。
3、 把一个人介绍给很多人时， 应先介绍其中职位最高的或酌情而定。
4、 男女间的介绍， 应先把男性介绍给女性。
男女地位、 年龄有很大差别时， 若女性年轻， 可先把女性介绍给男性。
（三）
名片的接受和保管：
1、 名片应先递给长辈或上级。
2、 把自己的名片递出时， 应把文字向着对方， 双手拿出， 一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3、 接对方的名片时， 应双手去接， 拿到手后， 要马上看， 正确记住对方姓名后， 将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字， 马上询问。
4、 对收到的名片妥善保管， 以便检索。
（四）
正确、 迅速、 谨慎地接、 打电话：
1、 接打电话是我们与用户交往的重要的途径。
请牢记， 您的形象就是公司的形象， 请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象， 更好的表现公司员工的文化修养及素质， 也使外界对公司的办事效率、 精神面貌、管理水平留下良好的印象。
我们应该：
2、 电话来时， 听到铃响， 至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候， 并自报部门、 姓名。
对方讲述时要留心听， 并记下要点。
未听清时，
及时告诉对方， 结束时礼貌道别， 待对方挂断电话， 自己再放话筒。
3、 通话简明扼要， 不得在电话中聊天。
4、 对不指名的电话， 判断自己不能处理时， 可坦白告诉对方， 并马上将电话交给能够处理的同事。
在转交前， 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5、 邻座没有人时， 请代接电话， 有事请写留言条， 请及时转告。
6、 工作时间内， 不得打私人电话。
九、 环境卫生
(一) 公共环境
1、 除指定地点外， 在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。
2、 请不要在办公家具和公共设施上写字、 刻画、 张贴。
3、 请把废纸、 废物放入纸篓， 杯中剩水请倒入指定地点。
请您不要用饮用水洗杯子。
4、 为了 避免影响其他同事办公， 请不要在办公区内大声喧哗， 有不定期客请带至会客室、 洽谈区。
5、 车辆请停放在指定区域， 不要随意停放。
6、 便后请冲水， 请不要随地吐痰。
济宁朝霞电子有限公司
-6-
(二) 个人环境
1、 请保持个人办公位的整洁， 办公桌椅、 微机表面不能有灰尘...
篇二：公司行为规范内容
行为规范 一、 遵守公司一切规章制度不迟到不早退、不旷工 爱护公司荣誉非经公司允许不得以公司名义办私事 维护公司利益保守公司机密 认真接受上级指挥与监督不得违抗工作指令 执行任务要尽忠职守不得畏难规避、互相推诿或无故拖延 爱惜公司财物不得破坏或据为己有 尊重他人未经允许不得翻看别人的物品不得以任何形式诽谤、诬陷他人、散播谣二、 三、 四、 五、 六、 七、 言、制造是非 热情严谨不得消极懒散诚实守信不得说谎欺诈 衣着整洁大方符合工作场所要求不得肮脏委琐 待人有礼貌不得在别人面前打哈欠、伸懒腰、打瞌睡等 十一、 遵守工作秩序工作区域内严禁吸烟工作时不得吹口哨、哼唱 十二、 安心工作 不得在工作时间做与工作无关的事 十三、 保持良好习惯不得酗酒、闹事 十四、 遵守公德不随地吐痰不损坏花木不乱扔垃圾 十五、 不做一切有损公司及个人形象的事。十六、 工作人员不要擅自将家属或朋友领进办公室或餐厅服务区、产区公司批准的特殊活动八、 九、 十、 除外 。
十七、 上班时间不要打私人电话有急事需打时不超过三分钟时间不可以打私人长途电话。
十八、 办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴未经许可无权翻阅或挪用他/她的物品和文件。
特殊工作紧急情况除外 。
十九、 部门所购置的设备如电脑等设备由各部门负责管理其他部门借用时需征得部门主管同意后方可使用。
二十、 保持办公室的清洁、整齐是每一位工作伙伴的责任请时刻注意你的座位下文件摆放应整齐、清洁。
二十一、 请不要在办公室大声喧哗接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。
二十二、 员工之间应以礼相待 互相谅解、 合作共事。
员工必须切实执行直属上司指派的任务。
若遇疑难或不满应从速向直属上级请示或申诉。
二十三、 不准向客人索取钱、物和在国境外带购物品或要求客人代办事项 二十四、 不准随意调动班次 二十五、 员工应准备充分时间上班更换制服 以便准时到达工作岗位 二十六、 工作中应积极主动恪尽职守不得消极怠工、聊天、玩游戏、阅报看书、写私函、听音乐或看电视等 二十七、 保持高标准的仪容卫生在服务中应尊重客人和自我尊重标准如下
4.4.1 保持干净整齐和高标准的个人卫生饭后要刷牙漱口。
4.4.2 保持双手和指甲的清洁指甲要经常修剪禁止涂指甲油。
4.4.3 头发要干净修剪整齐不要遮挡脸和耳朵。女员工长发必须盘起来。禁止染发。
4.4.4 首饰仅限于手表和一只结婚戒指 上岗时不能带手镯或手链 耳环要小
巧玲珑男员工当值时不准戴耳环。
4.4.5 化妆、香水的使用要得当。
4.5 员工证及名牌
4.5.1 人力资源部将为每位员工配发员工证及名牌 员工证是员工在酒店工作的标志应随身携带进出酒店应主动向有关人员出示。名牌属于员工制服的一部分当值时必须佩戴部门主管、上司应随时检查。人力资源部有权随时抽查。
4.5.2 员工因不慎遗失或损坏员工证、名牌及有关证件应立即通知人力资源部以便补发人力资源部按标准收取费用。
4.5.3 员工离职时 应首先将员工证交至部门上司转人力资源部 或保安部 其它所有证件、物品待办理离职手续时交清。如遗失或损坏应予以经济赔偿。
4.6 员工更衣柜
酒店为每个员工配备一个更衣柜下列规定应当遵守
4.6.1 员工应经常保持更衣柜的清洁和整洁。
4.6.2 员工不得将贵重物品带入酒店存入更衣柜酒店不负任何财物损失责任。
4.6.3 更衣柜内严禁存入食品、 饮料及易燃易爆危险品 人力资源部及保安部
有权联合不定期检查员工更衣柜。
4.6.4 员工不得私自配锁或更换更衣柜。
4.6.5 员工离职一周内必须清理干净更衣柜 并将钥匙交回人力资源部 否则
人力资源部有权对其进行清理由此造成的损失酒店不予承担。
4.7 制服/个人着装
4.7.1 酒店为员工提供工作制服工作制服由人力资源部和管家部配发。
4.7.2 员工应按酒店规定统一着装和更换制服并保持制服的整洁。
如有破损应
交制服房缝补员工在更换制服时若所领的制服不整洁员工有投诉
的权力。如因本人穿着不当或疏忽大意而导致制服破损或遗失者按要
求予以赔偿。
4.7.3 除非工作需要或特别批准外员工不得穿着制服外出或把制服带离酒店。
4.7.4 员工离职时须交回工作制服遗失或破损者按规定赔偿。
4.7.5 对允许着个人服装工作的员工 着装应体现出职业化并适合酒店的工作环境。
4.8 钟卡/员工通道
4.8.1 除酒店 A 级经理以上管理人员外 所有员工上下班时必须打钟卡。
代人
或委托他人打钟卡者均属违犯店规将受到纪律处分。
4.8.2 钟卡上的时间不等于员工的工作时间 它只代表员工进入及离开酒店的时间员工上下班的工作时间是以员工到达或离开本职岗位为准。
4.8.3 休班(点)的员工进出酒店均需打钟卡。
4.8.4 员工出入酒店必须使用指定的员工通道。
离店时其所携带之包裹应主动
出示给保安人员检查。凡携带非私人物品离店须持有关部门总监签发
的“物品放行证” 。员工带入包裹物品时须登记。
4.9 道德行为/个人资料
4.9.1 员工的行为在任何时候都要符合最高标准的道德规范。
4.9.2 员工应真实向酒店填报个人资料 不得弄虚作假 个人资料若有变化应
及时向人力资源部报告修改否则一经查实将给予严厉的处分。
4.10 宾客隐私/客用设施
4.10.1 员工应对在酒店留宿的客人的身份和房间号码严格保密任何员工未经
客人许可不得将客人隐私泄露他人。
4.10.2 除高级管理人员外员工不得使用酒店内为客人提供的任何设施。任何
时间不得使用客用卫生间不得在任何公共场所、餐厅、楼层、客房内
逗留、穿行。
4.11 财务信息/计算机软件安全/商业秘密
4.11.1. 未经总经理许可任何财务信息不得泄露给酒店以外的机构和人员。
4.11.2 任何员工无权随意复制或出售酒店开发、使用或获得许可的计算机软
件。禁止以酒店名义使用非法计算机软件或将尚未授权的计算机软件用
于本酒店硬件。
4.11.3 未经酒店同意员工不得泄露、传达或引用酒店的文件、图片、往来信
函和书籍等。
4.12 拾遗/私人财物
4.12.1 在酒店公共区域内拾到任何财物必须立即送至管家部若在员工区域
内拾到任何财物应送交人力资源部。
4.12.2 员工有责任保管好个人财物 倘有遗失应立即报告保安部 以便调查
但酒店不负责赔偿。
4.13 酒店财产/酒店钥匙、磁卡
4.13.1 员工若有盗窃行为包括食品、饮品等不论所窃财物属于酒店、客人或酒店员工 无论所窃财产、 物品价值大小 均将被酒店即时开除并予以罚款情节严重者送至公安部门查办。
4.13.2 员工要爱护酒店的公物若因蓄意或疏忽而致酒店、客人等财物或器具损失 酒店可根据所毁损之价值和毁损的性质进行处理 除予以经济补偿外还将予以纪律处分。
4.13.3 员工保管使用酒店的任何钥匙、 磁卡、 不得擅自复制或转于他人使用。若发现有遗失、 错位等情况应立即报告所在部门或保安部。
员工在下班离岗或离职前应向有关部门或者有关人员交还所使用的钥匙、磁卡。
4.14 辱骂/伤害
4.14.1 员工应时刻以友好、和善的方式与客人及同事打招呼不得以任何理由为藉口辱骂、侮辱客人及同事违者将予以最严厉的纪律处分。
4.14.2 任何殴斗、伤害行为都是严禁的。如有殴斗、伤害行为发生酒店亦将予以斗殴双方即时开除处分 情节严重者将移送公安部门处理。
对任何因殴斗、伤害所造成的后果及产生的费用酒店不承担任何责任及赔偿对此行为给酒店造成的损失酒店有索赔的权力。
4.15 吸烟/通告
4.15.1 除指定地点任何地方均不得吸烟。
4.15.2 未经授权任何个人不得在酒店内张贴或传播任何通告及其它宣传品。
4.15.3 员工不得在酒店任何公共场所乱写乱画否则酒店将给予纪律处分。
4.16 私人电话/私自受聘
4.16.1 未经同意员工在岗期间不得为个人私事使用酒店电话。
4.16.2 外来因私电话如无紧急事故总机概不予转入。若有急事总机可将电话转到部门由部门负责转达给员工。
4.16.3 员工不得私自受聘于酒店以外的任何单位、从事第二职业、不得自行开业否则将予以即时开除处分。
电话礼仪
· 规范电话用语在上午十点前您可以说“早上好西蒙”或“早上好**部” 上午十点后您可以说“你好**部”或“你好西蒙” ·在电话铃声响时您应该在三声之内接电话在旁桌无人而电话铃响时您也应该尽快代接电话妥善处理 · 在您进行公事通话时 应保持话语简短扼要 通话前计划好通话内容避免重复罗嗦 ·在工作时间内请您尽量避免打私人电话 ·在您通话时请说话清晰用自然嗓音和语调勿大声叫嚷而使对方和周围人反感 · 您的通话态度应和气热情 请多使用 “您好” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “我可以· · ·吗” 、 “请”等敬谦词语 ·在结束通话时接话方要让打出方先挂电话。
通常男士让女士先挂电话下属让上司先挂电话后生让长者先挂电话。
·若对方打错电话应帮助把电话转到对方所需人那里。如无可能应礼貌说明不得责怪对方或断然挂电话 ·请记住您在通话时代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话如产品投诉、记者采访等 若不清楚应由谁负责应做好电话记录来者姓名、回电号码、单位、事项 并及时交部门主管处理。
·礼节与礼让 ·在您上班时请穿着符合工作要求的服装 ·在您工作时应保持良好的精神面貌举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神 ·同事之间应礼貌交谈不可以相互争吵、谩骂或有不礼貌的行为、语言 ·当您有事必须面见公司高级管理人员时在进入其办公室前需轻轻敲门经允许后方可进入其办公室。注意坐立姿态汇报工作应简明扼要未经允许不要在室内滞留。
篇三：公司行为规范内容
员工行为规范准则（试行）公司员工行为规范准则（试行）第一条 遵纪守法 廉洁奉公 服从指挥 接受监督1、遵守国家法律法规和公司的一切规章制度，认真履行岗位职责。2、不向外人谈论本企业的机密，不向市场竞争对手透露有关业务方面的情况和提供业务技术方面的帮助。3、保管好文件、废弃文件应予以销毁。4、除因公或工作原因（履行有关手续）外，不私自带非公司人员进入任何机房、档案资料室、仓库和金库等场所。5、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。6、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。7、时刻牢记我们的工作和权力是组织和人民赋予，克已为公。8、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。第二条 敬业爱岗 忠于职守 勤奋高效 保质保量1、以集体利益为重，个人服从集体。2、提前五分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备，上班不看无关书刊及报纸，不拨私人电话。3、推迟五分钟下班，清理收拾好文件、办公用品，并清洁周围环境，保持良好状态。4、认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步，上下道工序之间的工作必须认真交接，事事着落。5、 领导交办的事情要迅速处理， 并及时汇报， 勿因疏忽而造成重大损失 。6、开会时间不迟到。确定不能参加会议时，提前告诉会议召集人。7、召集会议应提前发书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。第三条 关心企业 团结同志 统一信念 荣辱与共1、不在任何场合做有任何有辱民族尊严和损害企业形象的言行。2、建立全程全网概念，团结协作，确保上下左右的无缝协作。3、同事之间要和谐相处，互相尊重，不恶言相向，不诋毁同事的声誉，不讥讽他人的成绩。4、对人对事坦诚、公正、客观。5、管理者与下属善于沟通，坦言相告。6、勇于承担责任，经得起失败和挫折，培养良好的心理承受能力。第四条 礼貌待客 举止文明 用户至上 用心服务1、用户服务主动、礼貌、热情、耐心、周到。2、接听电话要“您好”开头，“再见”结尾。对于打错的电话要解释，忌生硬回绝，影响企业形象。3、电话的语言简练，不因长时间占用电话而影响工作效率和下一个来话的接听。4、主动了解用户要求，尽力满足用户要求，不能解决的问题认真做出解释。5、认真执行首问负责制，为广大用户提供热情的咨询服务，对用户的答复不可摸棱两可、夸大其辞和随意承诺，更不能推诿扯皮。6、全公司大力提倡和推行使用文明服务用语，禁用忌语。7、个人的言行举止得体、大方。8、工作时精神饱满，姿态端庄，举止文明。9、上班时间穿工作服，佩戴工号牌，不在办公场所着无袖衣、背心、超短裙。男员工不留长发，女员工宜淡妆。10、营业场所各种设施和办公用具放置合理、有序。特殊场合设置禁止吸烟的标志。第五条 尊重知识 崇尚科技 学而不厌 勇攀高峰1、崇尚科技，尊重知识，尊重人才，建设良好的人才培育环境。2、加强本职业务技术的学习，不断更新知识，适应通信技术、业务发展的需要。3、加强思想政治学习，不断提高道德修养和理论水平。4、不断学习国内外先进的服务和管理经验，加快企业的发展步伐。5、不固步自封，勇于创新，努力培育学习型的组织和学习型的人生。第六条 诚实守信 求真务实 锐意创新 追求卓越1、工作从实际出发，脚踏实地，切忌浮夸。2、不墨守成规，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险。3、注重调查研究，勇于荐言献策，向公司提有参考价值的意见和建议。
公司员工守则 为使本公司保持良好的专业形象和社会声誉，将管理系统化、规范化和科学化，加强劳动纪律，维护工作秩序，提高工作效率，保障园林绿化养护管理等工作的正常运行，特制定本制度，所有员工必须严格遵守。
第一章、考勤和请假制度第一章、考勤和请假制度 1、普通员工每月休息 4 天（试用期每月休息 2 天）
，每天工作 8 小时，上班时间为 8：00—12：00 和 13：00—17：00，夏季或因天灾事变等特殊情况将另作灵活调整。
2、上、下班应亲自打卡或签到，每天 7：50 打卡，8：00 准时开工，17：00 后方能离开工作岗位，17：10 打卡。每张考勤卡扣除 50 元的押金，离职时退还，若考勤卡丢失，将不再退还押金。3、如有实际出勤而忘记打卡者，应于次日经第三人旁证和主管证明方视为有效出勤。
4、未经批准，员工之间的假期一律不得互换或转让，更不能顶替别人上班或代人打卡，更改出勤记录。
5、所有请假和休假（如因患病需治疗或休养、因私事需办理、调休等）须提前一天以上申请，填具请假单后呈报主管或分管领导核准，理由充分但无法提前请假的特殊紧急情况可用电话或书面转告， 但事后需补办有关手续。未经批准的调休、事假和超期休假一律以旷工论处； 6、迟到或早退 3-29 分钟算迟到或早退一次，5 次者以旷工半天论处，10 次者以旷工一天论处， 15 次者以旷工 2 天论处。
迟到或早退 30-59 分钟以旷工半天论处，迟到或早退 60 分钟以上的以旷工一天论处。但因公外出和经主管、经理批准的除外。
7、因工作需要或紧急情况确需加班的，员工必须服从。加班须由主管或经理批准方为有效，事后由公司安排补休或补发加班费。
第二章、录用和工资制度第二章、录用和工资制度 1、新员工
被录用时必须如实向公司申报有关资料，如毕业证、职称证、身份证和健康状况、计生情况等，不得隐瞒和欺骗公司。
2、新员工试用期为两个月，特殊情形的（如工作表现和能力稍差者）延长一个月，不合格的在三个月内予以辞退。
辞职须提前两个星期书面向公司领导提出，工资在下月发工资时一起结算；试用期间辞职须提前一个星期提出。
3、试用期的工资为 600 元/月，试用期过后视表现情况调整工资。试用期不满一个月就提出辞工的不予结算工资。
4、员工转正后满工资为 700 元/月，只有在全勤情形（即不迟到，不早退，不旷工，不请事假、病假）和无违纪违规情形，不偷懒，服从领导安排，并积极主动完成工作任务，达到公司要求的绿化养护标准,不出任何事故的情况下才能领到足额工资。
5、一般在每月的 10-15 号发上月的工资，特殊情况另作安排。请事假和病假的天数均不计发工资，发工资时将一并扣除员工因违纪、违规或因个人过失要赔偿财物损失的款项。
第三章、纪律和工作制度第三章、纪律和工作制度 1 1 1 1、服从领导安排，提高工作情绪，认真履行职责，争取时效，主动积极按时完成工作任务，不拖延，不积压。
2、遵守国家法律、法规和本公司有关规章制度，按劳动规程操作，文明作业，注意安全，防火、防盗和防止事故的发生。
3、员工按公司规定的时间严格出勤和安排休假。上班时间，非工作需要和未经上级批准不得擅离岗位。
4、尊重领导，团结同志，礼貌待人，同事间要和睦相处，通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪闲谈或搬弄是非。
5、按园林绿化管养规范从事日常绿化养护工作，及时妥善处理责任区内的有关事宜，重要情况和问题要及时请示和汇
报。
6、热爱本职工作，努力学习园林绿化知识，提高工作技能和技术水平，尽职尽责，讲究工作效率，戒除不良嗜好，加强品德修养，培养良好的职业道德。
7、爱护和保管好公司财物，爱护责任区内的花草树木和园林设施，不浪费，不损坏、不偷窃，不损公肥私。
第第四章、奖励和处罚制度四章、奖励和处罚制度 第一条、奖励措施 1、三个月以上无违法违纪现象，严格遵守公司规章制度，无缺勤现象，善与他人合作，本职工作出色，事迹突出的，视具体情况给予一定的奖励。
2、为公司争取荣誉或破获、制止违法犯罪活动及防止、抢救事故与经济损失有功的，视事故大小情况和挽回的经济损失情况予以奖励。
3、多提合理化意见和建议并被公司采纳或产生明显的经济效益和社会效益者， 视贡献大小公司将给予一定的奖励。
第二条、处罚措施：
1、辞退开除（有以下情形之一者，公司有权立即辞退该员工，不作任何补偿，违反法律法规的将移送司法机关进行处理）
：
（1）
、依法被追究刑事责任的； （2）
、非法拥有或私藏爆炸品、违禁品或违法持有枪支弹药等违法行为的； （3）
、无组织、无纪律、造谣惑众、挑拨是非、鼓励和煽动怠工或罢工、影响团结的； （4）
、不服从领导、不服从工作安排、拒绝执行上级合理指示或找借口推卸责任、消极怠工的；（5）
、拒不遵守员工守则，劳动纪律差，经常迟到、早退、擅离职守 ，或连续、累计旷工二天以上的； （6）
、故意隐瞒或欺骗公司，有不诚实行为，情节严重的； （7）
、恶意损坏公司财物，偷窃公司财物或他人财物，影响公司形象的； （8）
、泄露公司重要的商业秘密或未经许可以公司名义在外招摇撞骗的； （9）
、无理取闹、大声喧哗、
聚众闹事、打架、斗殴、当众酗酒的； （10）
、员工因故意或过失给公司或第三方造成较大经济损失、 名誉受损、 人身受到伤害的； （11）、不履行岗位责任制，工作能力和技术水平低，无法胜任本职工作，经教育、培训或调整岗位后仍无法适应的； （12）
、工作内容发生重大变化，原岗位取消或变更，员工不服从新工作安排或不同意调整薪金的； （13）
、员工患病或身体状况欠佳，不能从事或胜任原岗位工作的； （14）
、试用期满被证明不符合录用条件的； （15）
、累计违纪违规被公司惩罚处理达三次或三次以上者； （16）
、违反其它法律法规，允许用人单位立即辞退的。
2、严重违纪（有以下情形之一者，视为严重违纪违规，公司每次有权扣款 20-50 元 ）
：
（1）
、不讲文明礼貌，当面争吵，粗言烂语，侮辱同事或上级，不尊重他人和领导，恶言伤人的； （2）
、故意怠慢、草率应付、忘记领导安排的工作任务以及合理的工作任务没有及时完成的； （3）
、所辖区内有明显的病虫害现象却不主动向主管汇报并采取相应的防治措施的； （4）、所辖区内有明显的缺水现象、 花草树木明显枯萎或绿化区内有明显的垃圾、杂物、杂草的； （5）
、发现重大问题或过失和安全隐患，可能危及他人或造成财产损失，不及时向主管或经理汇报的。
3、一般违规（有以下情形之一者，视为违纪违规，公司每次有权扣款10-20元 ）
：
（1）
、利用上班时间离开工作岗位去捡矿泉水瓶、易拉罐等垃圾或影响公司形象在体育馆范围拾取绿化区以外的可回收垃圾用于谋利的； （2）
、携带小孩或亲友上班，影响工作正常开展或公司形象的； （3）
、上班时间非工作需要或未经领导的批准私自串岗，以
及到与工作无关的场所而无合理的解释的； （4）
、爱护绿化区内的一草一木和园林设施，发现游人损害园林设施、肆意践踏、攀折、损坏花草树木和破坏园林环境卫生却视而不见或不及时制止的；（5）、在洗手间洗手、洗脚留下的泥沙要及时冲洗干净，若发现不冲洗或冲洗不干净而被投诉的； （6）
、工作时间内，如非工作需要，两个或多个人聚集在一起，边聊天边工作，影响工作效率或工作质量、外部形象的； （7）
、无正当理由，委托他人打卡或代人签到，伪造或更改出勤记录，欺骗公司的，双方均一齐处罚； （8）
、辖区内的杂草高过其它植物或杂草开花结子还不及时清除的； （9）
、工作时间闲坐、游荡、赌博、会客、睡觉、打牌、读书、看报、嬉戏、娱乐、听音乐、打闹、大声喧哗、饮酒、吃东西、服用非法药物或从事与工作无关的私活； （10）
、除领取或归还工具、机械、燃料、肥料、农药和开会等特殊情况外， 上午和下午上班后5 分钟仍未到达岗位开展工作或下班前提前 5 分钟以上收工的。
4、其它情形（以下情形由当事人或责任人负相应的责任）
：
（1）
、迟到或早退每次扣款 5 元，旷工半天扣 1.5 天工资，旷工一天扣发三天的工资； （2）
、经手领出去的任何生产工具、园林器械、生产资料、药品等公物，因个人不妥善保管、使用引起的损坏或遗失，将由当事人承担全部责任，按原价进行赔偿； （3）
、辖区内的照明设备和喷灌设备损坏、丢失后不及时向主管或经理汇报的， 将由其本人按原价进行赔偿。第五章、 附则 1、本员工守则由 XXX 花木公司保留最终的解释权，公司可根据实际情况增加、删除和更改有关条款。
2、本守则自 2003 年 11 月 21 日起
实施。来源：http://www.35d1.com/usedarchives/dq/usedarchives_566.html
篇四：公司行为规范内容
员工日常行为规范总则1、 1、为保证公司内部管理规范化维护正常的工作秩序树立公司良好的对外形象特制定本规范。2、公司总经办及生产基地办公室负责本规范的实施和督促。适用范围2、本规范适用于公司办公区及生产基地的公司员工。礼仪、礼貌规范3、语言规范11、交往语言在处理对外事务中必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2、电话语言接听电话应及时一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好新科格尔公司请问· · · · · · ”语气温和音量适中不得在电话中高声喧哗、争吵以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在则请对方留言转告对方讲述时要留心听并记下要点未听清时及时告诉对方结束时礼貌道别凡公司以外来电一律待对方切断电话后自己再放话筒。3、接待语言接待公司来访客人时应使用“您好请稍侯请坐我通报一下”等词语切勿说“不”。4、职员间称谓职员之间可称呼职务或其姓名。二、行为规范1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人并做好应答或记录工作若超出处理权限及时通报相关主管。2、名片的接受和保管在对外事务中交换名片时应将名片文字向着对方双手拿出一边递交一边清楚说出自己的姓名接对方的名片时应双手去接拿到手后要马上看正确记住对方姓名后将名片收起如遇对方姓名有难认的文字马上询问。3、从座位上起立时动作要轻离位时将椅子轻轻推回原位以保持办公区的安静和整洁。4、行走步履不宜过大过急禁止在办公区内奔跑紧急情况除外上、下楼梯应靠右行在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让不能抢行职员会面应面带微笑行点头礼。5、职员到他人办公室应先敲门经同意后方可进入进入房间后如对方正在讲话要稍等静候不要中途插话如有急事要打断说话应掌握时机而且要说"对不起打扰一下"非工作事项不得相互串岗、闲聊。6、公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍策划、编辑、销售部门除外。7、上班时间一律不准吃零食不得在办公室化妆。8、所有职员一律不得在上班时间利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。9、不得电话聊天或公话私打。
10、未经部门主管同意不得索取、打印、复印其他部门资料不得随意使用其它部门电脑。
11、按门上标识进行推、拉门进出。12、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。13、上班时间严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。14、上班时间严禁跨部门指责和训骂员工。15、员工在上班时间内严禁与主管发生顶撞。16、严禁与同事发生冲突、打架斗殴伤害他人。四、 仪容、仪表规范1、公司职员均按要求统一着装含试用期职员服装由公司根据工种及行业安全规范要求统一确定。2、周六及节假日值班人员可着便装上岗凡出席公务活动必须穿工装销售部所有人员工作时间必须穿工装着便装时不得奇装
异服如颜色怪异暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称及不符合生产安全要求的服装。3、所有职员在工作时间内应佩戴工牌。五、 处罚办法1、对于违反以上任何一条规定者予以罚款人民币20元。一个月连续违反三次以上的再追加处以当月收入3%的罚款。2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范一月内所属部门职员违反规定超过部门人数50%的总经办和生产基地办公室有权对该部门负责人处以罚款人民币100元。